套餐莫名被升级,增值业务“悄悄”扣费?八旬老人一纸诉状告到法院。榆阳法院巧用调解,“智慧助老”解难题。
近日,榆阳法院民二庭成功调解了一起电信服务合同纠纷,年过八旬老人刘某发现,自己使用了多年的98元固定套餐,竟在不知情的情况下被升级为119元套餐,还多出了一项每月29.9元的“爱家影院”增值业务费。面对突然上涨的话费账单,老人一头雾水。
“我这么大年纪了,根本不会在手机上操作这些东西!”刘某老人肯定道。在营业厅工作人员当场取消该增值业务后,刘某依然认为运营商未经同意擅自开通业务的行为涉嫌欺诈消费者,依据《消费者权益保护法》第五十五条,将某通讯集团陕西有限公司诉至法院,要求退还已经收取的相关费用并索赔500元作为补偿。
案件受理后,承办法官敏锐把握到案件争议焦点明确且事实相对清楚,更重要的是,法官充分考虑到刘某作为高龄老人,在理解和操作电子化业务方面存在实际困难。秉持“智慧助老”、实质性化解纠纷理念,法官积极引导双方进行调解。最终,在法院主持下,双方达成和解:通讯公司为刘某妥善解决了相关费用问题,并给予了适当补偿,同时承诺将提升服务透明度,特别是针对老年用户群体,优化业务办理流程和告知义务。
这场因“无声”扣费引发的纠纷,在法院务实高效的调解下圆满解决。它不仅是维护消费者合法权益的具体实践,更是在数字化服务普及的当下,对老年群体等“数字慢行者”给予特别关注和制度保障的生动体现。调解,补上的是企业服务的短板,传递的是司法守护的温情。科技便利不应落下任何人,服务的温度始终是最终的标尺。榆阳法院用实际行动诠释了“智慧助老”的深刻内涵。
审 核:郭玉婷
作 者:薛 婧
编 辑:刘宇轩
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