40+单位联动破壁垒！淄博高新区“红火炬”重塑营商环境新体验

在淄博高新区，一支名为“红火炬”的政务服务帮办代办联盟正以燎原之势，点亮政务服务的创新之路。他们打破部门壁垒，凝聚多方合力，用协同合作的坚实基础，持续释放温暖而明亮的服务之光，成为优化营商环境、提升群众幸福感的闪亮名片。

织密服务网络，协同构建便民服务新格局

曾经，淄博先创区宁王西村的村民办理政务事项，往返30多公里外的高新区政务服务大厅，开车至少半天，公交出行更是辗转周折。如今，“红火炬”政务服务帮办代办联盟带来的改变令人惊喜。

联盟将组织架构从原有的26个单位扩展至40个，建立起政务服务联动工作机制和常态化沟通机制。通过定期联席会议、联合调研等方式，部门间协同配合，形成强大工作合力。同时，精心构建“1+4+N”政务服务体系——“1”个区级政务服务大厅、“4”个镇级便民服务中心、“N”个基层政务服务网点，让政务服务向基层延伸。此外，12个园区企业服务站、61处与银行、邮政等机构合作的社会化网点，织就了一张覆盖全区的政务服务网络。村民老张办理简单证件，在家门口的便民服务站或合作网点就能享受热情的帮办代办服务，真正实现“红火炬”政务服务送上门。

深化网格服务，协同提升企业登记便利度

为提升企业登记注册规范化、便利化水平，“红火炬” 推进“企业登记网格化”服务改革。以产业园区为单元优化区域布局，在10个现有产业园区企业登记网格基础上，新增“新兴产业网格”“规上工业网格”“重点项目网格”，并绘制区域示意图，将省市重点项目纳入统筹服务。

在阵地建设上，综合考量市场主体集聚程度等因素，规划21处注册登记阵地，不同阵地提供差异化服务。企业服务站提供深度政策咨询，政银合作网点推出“一站式金融+登记注册”套餐，商超联络处为周边小微企业和个体工商户提供便捷登记咨询。

各网格还根据产业特性创新服务模式。“智能制造”网格建立“产学研用”登记绿色通道，“齐鲁跨境电商”网格设立“跨境电商登记专区”。淄博景能科技有限公司负责人对此深有感触，以往办理业务在公司与政务大厅间奔波，如今步行几分钟到园区服务站，就能享受从政策解答到业务帮办的一条龙服务，足不出园区即可办妥业务。

护航项目建设，协同助力项目加速落地

为推动重点项目顺利落地开工，“红火炬”推行全生命周期“项目管家”服务制。组建30人的重点项目服务团队，对省市重点项目实行“全员挂包”，每个项目配备一名挂包领导、一名项目管家。

项目管家和挂包领导主动上门，讲解政策、理清流程，实行“一项目一清单”管理，量身定制《项目全生命周期服务手册》。今年上半年，为15个重点项目定制手册，上门批前服务20次，办理各类审批手续131件，施工许可38件。同时，推行“项目会客厅”服务模式，组织职能部门集中辅导，倾听诉求，拟定定制化推进方案，提供跨部门帮办代办服务。

淄博市重点项目智洋创新科技股份有限公司的人工智能运维管理设备产业化项目，在高新区“项目管家”服务助力下，顺利领取施工许可。项目负责人王冬表示，前期定制的服务手册让开工手续办理省心又顺利，服务真正做到了心坎上。

创新服务模式，协同破解企业群众办事难题

“红火炬”不断创新服务模式，解决企业群众办事痛点。“租赁即开工”新型审批服务模式打破传统土地要素供给瓶颈，企业租赁土地后无需漫长审批，可直接启动项目建设，有效缩短建设周期。淄博齐源蓄电池有限公司负责人通过该模式，当场领取到“基坑支护和土方开挖”阶段施工许可证，项目进度得到保障。

在流程再造方面，“红火炬”推行跨部门“勘前联动”，将12个关联事项整合为“一表申请、一窗受理、一次勘验”，审批流程周期从10个工作日缩减至3个工作日，申请材料压减50%以上，惠及26家企业。

法奥意威（淄博）机器人科技有限公司是法奥意威（苏州）机器人系统有限公司在淄博设立的全资子公司，项目建成后预计可实现年销售收入10 亿元，利税1.5亿元，提供就业岗位500个。在企业发展过程中，“红火炬”政务服务帮办代办联盟的网格服务发挥了重要作用。当企业提出“道路挖掘修复一件事”申请后，帮办团队迅速响应，主动提供政策解读、电话答疑等勘前辅导服务，帮助企业顺利推进项目。企业负责人感激地说：“有了‘红火炬’的网格服务，我们就像有了一个贴心的管家，办事更加顺畅了！”

针对群众办理住房公积金贷款结清后需多头跑的问题，“红火炬”推动多部门联合，将“清贷—解押—注销”业务整合为“一件事”，实现跨部门资源高效协同。申请人只需1次申请，全流程从至少5个工作日缩短至最快当日办结。市民李先生成为首位受益者，他感慨道：“‘红火炬’帮办代办联盟的这项服务太贴心了，让我少跑了好多路，节省了很多时间。”

面向未来，“红火炬”政务服务帮办代办联盟将继续深耕发力。织密服务网络，推动服务从“集中办”向“就近办”“精准办”延伸；锤炼服务队伍，打造“全能型”帮办队伍；深化协同机制，打通更多数据壁垒，实现更多材料“免提交”。以协同为基，以服务为光，“红火炬”将在高新区高质量发展征程中，持续为企业成长添动力、为群众幸福增便利，书写政务服务为民的崭新篇章。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 朱群）