上海
□黄齐超
前不久，北京李女士一家去陕西西安旅游，因秦始皇兵马俑博物馆官网门票售罄，她便在某第三方平台用原价两倍的价格购买了当日门票。然而，在检票窗口没有查到身份信息对应的门票。“进不去就算了，我们要求平台退款，客服还用各种理由搪塞，到现在还没把钱退给我们。”记者采访了解到，不少第三方平台售出的景区门票存在无法使用的现象，还存在“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题。（5月15日 《法治日报》 ）
游客购买的门票无法进入景区、未使用即被取消、退票规则含糊不清、客服推诿导致退票困难……第三方售票平台显然是主要责任方。在面对第三方平台购票的种种问题时，景区不能置身事外，更不能袖手旁观。
首先，若景区选择与第三方售票平台合作，必须积极履行监管职责，强化对第三方售票平台的有效约束和监督，确保售票流程秩序井然。同时，景区还可以引入服务质量评估体系，对第三方售票进行动态评价，对于游客满意度不高的第三方售票平台，考虑终止合作关系，以示警戒。一旦发现游客权益受损，景区应迅速介入，调查、核实、调解，并督促其改进服务。
其次，如果景区确实未与任何第三方合作、未授权第三方平台售票，那么，景区应提前发布官方声明，告知游客哪些平台是官方授权的售票渠道，避免游客上当受骗。倘若有人不幸中招，在未授权的第三方平台买到假门票，景区还可以积极协助受害者维权，收集信息向相关部门举报，配合职能部门打击乃至取缔不合规的第三方售票平台。
最后，景区可以采取措施，增加官方渠道的售票能力，加强票务管理。例如，优化在线售票系统或开发优质售票APP，确保游客能够便捷、安全地购买到正规门票。同时，景区还可以通过大数据分析，预测游客流量，合理安排门票销售，提升游客体验。这些措施将确保官方售票渠道的正规性和安全性，挤压不合规第三方平台的生存空间。
当游客通过第三方平台购买到有问题的门票，或其合法权益遭到侵害时，景区不能持“事不关己”的冷漠态度，而应积极采取行动，与相关部门合作，改善当前售票的相关状况。
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