山姆“活虫门”，三亿中产天塌了

作者 | 林川 来源 | 品牌头版

掰开莲雾的瞬间，七八条肥硕的活虫在果肉里蠕动着——

一位北京大兴山姆会员店的消费者，分享了这份来自黑金刚莲雾中的隐藏“惊喜”。

图源：网络

该视频一经发布，很快就在社交平台上引爆热议。

令人意外的是，面对客服“属于正常现象”的回应，大批中产消费者竟然选择了站队山姆。

因此评论区出现了诡异的分裂：一边是“没农药才长虫，说明健康”的大体量辩护，一边是“恶心到失眠”的微弱声讨。

更魔幻的是，虽然事件还在发酵中，但丝毫不影响山姆北京门店，客流量依旧火爆。

虫子与中产，一对看似荒诞的组合，居然在山姆的剧本里上演了“双向奔赴”的戏码。

事件回溯

事情是这样的，近日有网友爆料，自己在北京大兴山姆会员店购买了一盒黑金刚莲雾。

在清洗的时候发现表面有些磕碰痕迹，便打算直接用嘴啃掉这一部分。

结果没想到，一口下去，居然看到了露出来的虫子尾巴。

图源：网络

掰开一看更不得了，莲雾里面竟然藏着不止一条虫子：虽然有的已经死了，但是还有七八条肥大的活虫在扭动着，简直恶心坏了。

山姆的在线客服回应此事时表示：“这种情况在水果中属于正常，因为我们没有使用农药。售卖前我们会检查商品，所以活虫出现的概率其实很低；如果消费者遇到这种情况，可以联系客服处理或者申请售后。”

就在这件事情冲上热搜时，评论区不仅没有了往日的讨伐之声，反而是大部分人站队山姆，为其发声的场景。高频评论的大致内容如下：

“莲雾本来就爱长虫，再正常不过了！”“有虫说明没打农药，健康！”“总比吃化学保鲜剂强！”......

图源：微博

突然变得通情达理的评论区，让一众路人讶异。

但是呢，我们知道舆论从来都不只有两面：

“虫子也有抗药性，并不是大家以为的没打过农药。”

“出现问题就以售后为挡箭牌，轻描淡写处理，长期以往，消费者的健康谁来保障？别让对外国品牌的包容，成为伤害消费者的利刃！”

“这幸好是山姆说的，换一家超市，网友可没那么好说话。”

但话又说回来，吵归吵闹归闹，有一个事实我们必须了解：

莲雾、杨梅、樱桃等热带水果，因为糖分高、果皮薄，所以容易受到果蝇等害虫侵袭。再加上外观检测难度大，虫害风险天然存在。

但是，此次山姆事件中的活体虫数量如此之多，显然已经超出了正常范畴。

作为消费者，我们还要去理解和接受吗？这样的宽容，算不算是溺爱或者包庇？

另外，我们还要面对一个终极问题：像这样有大量虫子的健康水果，有谁能够吃下去？

山姆的问题

现在微博上出现了一个有意思的热搜话题对比：

#山姆客服称水果中吃出虫是正常情况#VS#胖东来荔枝打开全是虫子#。

同样的水果问题，大量相似的评论，时隔两年并有太大改变。

但是，在这件事情上面，还是暴露了山姆的一些问题。

首先山姆在线客服的回应就很“公关灾难”：正常情况，因为没用药。

看似轻描淡写的话语，却精准踩中了中产的敏感神经——一边恐惧农药残留，一边又被活虫吓得反胃。

此种矛盾，恰恰暴露了当代消费主义的荒诞逻辑：“健康”成了商品，而虫子成了“有机认证”的另类勋章。

同时，机械式的回应会让人觉得，态度过于冷漠且缺乏同理心，对消费者权益的保护不够重视。

毕竟愿意支付至少260元年费的消费者，他们想买的可是「无需挑拣」的安心感。

图源：小红书@小沫

一般来讲，大型商超都会通过分拣、冷链等技术来降低虫害风险。

但山姆事件的特殊性在于：活虫数量多到肉眼可见，而且出现在标榜「严选品控」的高端渠道。

这就不禁引人发问了：作为年费制度的高端超市，山姆的品控标准难道仅仅止步于“提前检查”？

一方面，山姆以“无农药”为卖点，吸引消费者；另一方面，山姆却未在分拣环节投入足够技术来保证是质量，导致将虫害风险转嫁给了消费者。

令人不解的是，这反而被部分消费者解读为“天然的代价”。

图源：小红书

但问题在于，山姆的“无农药”真的等于“高品质”吗？

根据行业数据，山姆的自有品牌Member's Mark，虽然一向以高性价比著称，但其供应链管理漏洞早就暴露了。

2024年，山姆因牛奶变质、蛋糕含塑料片、床笠甲醛超标等事件被投诉超万次，客服却屡次以“正常现象”为由先行搪塞。

如果放任自然风险成为管理失责的遮羞布，那么中产的宽容，就只能是一场自我催眠罢了。

暴雷与增长并行

为什么虫子吓不退中产？

答案可能藏在山姆的会员卡里。

截至2025年，山姆会员店中国的会员数已经接近900万，260元/年的门槛助其筛掉了“非目标人群”，让中产甘之如饴。

当推着山姆标志性的大号购物车，挑选澳洲谷饲牛排或瑞士卷，成为小红书上的“生活美学”时，会员制就不单单是消费行为了，而是身份符号的象征。

沃尔玛的最新财季，也揭露了这种“信仰”的含金量：

山姆中国会员收入一路狂奔，增长超35%。

再看2025财年四季度的业绩（2024年11月1日至2025年1月31日），沃尔玛中国市场净销售额51亿美元，增长27.7%。

图源：小红书@前进路166

山姆狂飙的背后，其实是精准的「中产收割术」。

首先是用付费门槛制造身份区隔，制造独家感；其次是用仓储美学重构消费体验，让购物成为圈层认同的仪式；再就是全链掌控的供应链魔法，用性价比幻觉便抵消了品控焦虑。

对比胖东来“退全款+赔500元”的售后，山姆的冷漠反而凸显了“高冷人设”：高端品牌不需要讨好用户，而是筛选用户。

另外，山姆的财报数据与食品安全问题形成了鲜明的讽刺的对照：

去年山姆中国全渠道销售额破了千亿。换句话说，仅有53家的山姆会员店，为整个沃尔玛中国区贡献了超七成的营收。

图源：小红书@青山白鹿

一边是虫子、变质奶、甲醛床笠等层出不穷的问题，一边是嘉兴、合肥等地新店开业排队的空前盛况。

这种矛盾，在本质上体现了中产对“确定性”的饥渴。

在消费降级的大环境下，山姆用大包装、低成本SKU（仅4000个）和全球供应链，向消费者承诺“闭眼买不踩雷”，比如用烤鸡和鲜花稳住基本盘。

往深层次讲，也是中产对“效率”的妥协。

虫子的隐喻与信任的重建

山姆的虫子事件，像一面照妖镜：照见中产对健康的焦虑、对身份的执念，也照见企业对“高端”标签的滥用。

诚然，食品安全并没有“天然”的免责牌，只有透明的供应链和敬畏之心。

如果山姆继续将问题归咎于“自然”，那么终有一天也会耗尽消费者的宽容。

毕竟，中产愿意为高端付费，但绝不会为敷衍买单。

本文首发于品牌头版（ID：ceozhiku）