引入AI手段实时分析客流 口岸变聪明 旅客省了心

开阔整洁的皇岗口岸。深圳晚报记者 严文婷 摄

深圳新闻网2025年4月1日讯（深圳晚报记者 李超 实习生 武阳）随着清明假期临近，口岸又将迎来客流高峰，深圳各大口岸正全力开展提升美誉度专项行动，围绕“净、畅、宁、美”，对口岸环境进行提升。连日来，记者在走访罗湖、皇岗、深圳湾等口岸时看到，硬件设施、服务措施等方面都有了明显提升。

多语指示牌 方便旅客出入境

家住罗湖口岸附近的小吴是一位深港通勤的上班族。在香港黄大仙区上班，跨境通关是他的每日“卡点游戏”。逢工作日7时45分，他都会准时来到罗湖口岸联检楼的出境自动闸机口，通关去香港上班，晚上再回到深圳。偶尔错过东铁线的末班车，小吴便会切换路线，经皇岗口岸24小时通道回家。

作为深圳“年纪最大”的陆路口岸之一，罗湖口岸日均客流量近20万人次。在罗湖口岸入境大厅门口，近期新增的中英日韩多语指示牌备受小吴和他外国朋友的好评。小吴表示：“我的外国朋友们都非常喜欢这些指示语，很细致，甚至会拍照打卡。”目前，罗湖口岸的出、入境口共计设置了22个醒目、细致的多语指示牌，旅客通关十分方便。

在皇岗口岸，投用不久的便民服务中心每日都有不少旅客前来咨询。工作人员不时帮旅客指路、提供应急药品和其他便民服务。小吴告诉记者，有次加班到凌晨回来，手机没电了，是在服务中心借到充电宝才解燃眉之急。

不仅如此，深圳市政府口岸办联合福田区交通部门在皇岗口岸开设了16:00至23:00的爱心巴士，可将旅客从口岸接驳至附近的公交和地铁站，便于市民换乘。

干净无异味 公厕不再脏乱差

在小吴的印象里，人流密集场所的公厕经常难以摆脱“脏乱差”。去年开始，深圳口岸公厕却给了小吴惊喜。“现在的厕所，干净也没异味，环境好了很多。”他说。

在罗湖口岸，记者看到，一个个设备齐全、干净整洁的卫生间指引清晰。改造后的卫生间，新增设了无障碍厕间、第三卫生间和母婴室。不仅如此，公厕还引入了负压新风系统和节水型洁具，并加装了除臭机、喷香机等设备，有效改善了厕所的空气质量。

市口岸办相关负责人林力群介绍：“罗湖口岸建设了信息化巡检系统，实施‘及时化巡检、全员化参与、移动化操作’的管理模式，保障口岸公厕环境以及设施维护。”

实时查现场 智慧口岸真方便

“在这个小程序上，我可以实时查看口岸现场通关情况，哪个口岸人少我就从哪边通关，还可以查询停车预约、汇率、免税店商品价格等信息，‘码上办’是真的方便！”小吴兴奋地向深晚记者展示他每日必用的“法宝”。

小吴所说的“法宝”正是市口岸办开发打造的“i口岸”小程序。

据市口岸办工作人员介绍，目前，小程序已上线了多种功能服务，包括预约停车、行李寄存、特殊旅客通关、失物招领等便民服务，旅客通关涉及的多项服务均可在线上了解。

除了线上平台，线下服务同样科技含量满满。据了解，目前深圳各大口岸均引入了AI手段实时分析客流，以便更好地服务旅客。林力群介绍，该系统可以实时监控并预判客流量，尤其在通关高峰期时，AI的加持可以让口岸的工作人员做出针对性服务，更加高效疏散人群并提高旅客的通关效率。

而在皇岗口岸，最新上线的智能机器人，在近期也吸引了不少目光。在口岸出境大厅门口，记者看到一台正在工作的智能清洁机器人。这台机器人的前端能扫灰尘，后端清洗地面。每当有旅客靠近，清洁机器人便会原地不动。只待旅客过后，便继续“勤奋工作”。

据了解，去年以来，口岸硬件设备与环境“软实力”有序提升。福田、皇岗等口岸先后上线推出了翻译机、智能清洁机器人、咖啡机等设备，备受市民及旅客好评。市口岸办相关负责人表示，后续还将通过多措并举，从软硬件方面进行提升，有序提升旅客通关体验。