连续3次入选！苏宁易购获家电服务业消费者权益革新示范单位

深化消费者权益革新，家电服务业在行动，3月28日，中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）召开2025年度家电服务业消费者权益革新大会。苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”凭借家电以旧换新、专业化维修等服务举措，获评2025年家电服务业消费者权益革新示范单位。由苏宁帮客等售后企业共同起草的《家电服务业信息统计管理办法》同步发布，标志家电服务业信息统计和管理进入规范化新阶段。

当前，我国家电消费正从单纯满足基础需求的“功能性消费”转向更高体验的品质型消费，新一代主流消费群体呈现出消费更加理性、选择更加多样、体验更加个性化的特点。针对新变化，苏宁易购持续打造更加便捷家电消费和售后体验，“基于以旧换新，不囿于以旧换新，联合打造用户焕新潮心智，促进焕新潮家电企业自建自营自养渠道，继续畅通以旧换新通道。”中服协会长刘秀敏表示。

畅通以旧换新堵点，把好服务送到用户家门口。2024年以来，国补优惠掀起以旧换新热潮，作为政府指定换新渠道，苏宁易购强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”近场服务策略，升级以旧换新“五免四不限”服务，旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，通过更大的补贴力度、更省心的换新流程升级换新体验，激活消费市场。

近日，家电维修行业乱象受到普遍关注，苏宁易购售后负责人表示，家电维修和售后服务不该是笔糊涂账，要通过标准化作业服务流程为用户维修焦虑做减法，为服务体验做加法。针对家电服务业长期存在的价格不透明、作业不规范、售后无保障等痛点，苏宁易购依托数字化管理平台，率先升级“四位一体”透明服务标准。上门前，用户可通过“电子工牌”查看作业人员信息和资格认证，确保人证合一；作业中，严格按照标准化流程作业，确保规范维修；收费方面坚持“先报价后维修、多收费双倍赔”，用户还可自行查看收费标准，杜绝乱收费。保障方面，用户不满意可免费上门维修，享受45天超长质保。

为持续推进家电服务业标准化能力建设，会议正式发布了由苏宁帮客等售后企业参编的《家电服务业信息统计管理办法》，该标准通过建立"数据采集-分析-应用"全链路管理体系，驱动行业高质量发展。早在2023年，在中国家用电器服务维修协会指导下，苏宁帮客起草了《家电服务商管理规范》团体标准，经过专家组及团体标准信息平台审核，于2024年1月31日正式发布，引导家电服务商迈入规范化、标准化的发展轨道。

引领行业标准，加速行业升级。苏宁易购表示，将持续深耕全场景家庭服务能力，携手行业协会、品牌伙伴、工程师等多方力量，加快推动家电服务业标准化、专业化进程。据了解，苏宁帮客服务覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万。

本文源自：金融界