3·15特别报道 | 卫生巾再“翻车”，花王投诉量飙升至榜首，自由点上榜前十

去年11月，卫生巾行业被曝出诸多问题。多个品牌被曝光卫生巾尺寸“集体缩水”后，相关执行标准又引发全网争议，越来越多的消费者开始关注卫生巾是否虚标长度、卫生标准高低等情况。

而近日，央视“3·15”晚会曝光了位于济宁市梁山县的梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大，卫生巾行业再起波澜。

报道称，自由点、EMXEE嫚熙、中亿孕婴、麦酷酷、好之、米菲、Babycare、全棉时代、苏菲等多家知名母婴品牌的残次料被该公司翻新售卖。随后，自由点官方旗舰店于20时23分停播，苏菲官方旗舰店于20时38分停播……

护舒宝、七度空间、苏菲、自由点等品牌针对央视“3·15”晚会的曝光密集发表声明进行回应。然而，不少消费者仍表示不敢购买、不敢使用相关产品，再次呼吁雷军尽快推出小米卫生巾。

那么，对于那些已经购买却无法退货的商品，究竟由谁来为此买单？

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，自2019年以来，针对国内主流卫生巾品牌的投诉累计达1454件，涉诉金额逾250万元，其中2025年截至3月15日投诉量为127件。

数据源于消费保

在涉诉卫生巾品牌方面，花王以160件投诉量“领跑”投诉排行榜，苏菲、七度空间分别位列投诉榜第二、第三名，自由点、全棉时代也进入投诉排行榜前十名。

数据源于消费保

广东的陈女士投诉称，她在拼多多平台的乐而雅官方旗舰店购买了花王卫生巾，然而，当陈女士打开产品使用时，竟发现卫生巾内附着毛发。陈女士认为，卫生巾作为女性私密性贴身使用的产品，出现此类问题令人难以接受。她强烈希望品牌方能够高度重视，加强生产环节的管理，确保产品的安全性与卫生标准，避免类似事件再次发生。

数据显示，卫生巾相关用户投诉问题主要集中在售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷等方面，其中售后服务欠缺以15.20%的占比位列投诉榜第一。同时，也有不少投诉涉及服务态度恶劣、假冒或二手商品、货不对板、商品丢失/损坏以及霸王条款等问题。

数据源于消费保

近日，河北的司女士投诉称，她在今年2月使用自由点卫生巾时，嗅到产品有一股较为特殊的香味，随即联系自由点京东自营官方旗舰店客服，对方表示部分系列产品确实存在香味属正常现象。然而，在“3·15”晚会后，司女士再次联系客服时，对方却改口称自由点正规官方产品本应无香味。因对品牌失去信任，司女士要求退货退款，但平台以超出退货期限为由拒绝其申请。

“315晚会曝光后，我严重怀疑自由点的安全性，前后说辞不一还不给退货，京东说要跟商家协商，到现在也没有给任何回复。我的诉求就是退货退款。”司女士表示。

在卫生巾相关投诉中，消费者的主要诉求包括赔偿、退款以及改善服务。具体而言，要求赔偿的投诉数量最高，达到了826件，占总投诉量的28.73%；紧随其后的是要求退款的投诉，共有696件，占比24.21%。

在涉诉金额分布方面，卫生巾相关投诉金额分布较为均衡，其中20元以内占比23.66%，20-50元占比17.27%，50-100元占比17.68%，100-200元占比19.71%，200元以上占比21.69%。

数据源于消费保

从投诉用户的地域分布来看，投诉用户多集中于经济发达地区。其中，北京和广州的投诉占比均为4.96%，并列第一；深圳市紧随其后，占比4.23%；上海则以3.79%的占比位列第三。这一现象反映出一线城市消费者的维权意识较强。

数据源于消费保

在性别分布中，女性用户占比高达92.91%，与卫生巾消费主力群体高度吻合。从年龄层面来看，90后占比最高，达到45.18%；其次是00后，占比37.13%；80后占比14.36%；70后占比最低，为3.33%。

数据源于消费保

数据源于消费保

消费保专家建议消费者，在购买和使用卫生巾的过程中，消费者应注重保存相关证据，以保障自身权益。首先，务必保留购物小票、发票或线上订单截图等购物凭证，这些是维权的重要依据。如果发现卫生巾存在质量问题，如尺寸不符、有异物或材质问题等，应保留问题产品，并通过拍照或录像记录问题部位。

此外，与商家或客服沟通时，要保存好聊天记录、邮件往来等信息，尤其是商家对产品质量问题的回应或承诺，这些都可能成为后续维权的关键证据。一旦发现问题，消费者应第一时间联系购买平台的客服或品牌官方客服，详细说明问题情况，并要求合理解决，如退款、换货或赔偿。

对于央视“3·15”晚会曝光的品牌，消费者还需密切关注其官方声明和后续整改措施，了解品牌对问题的处理态度和方案，以便做出更明智的消费决策。

相关业内人士还表示，消费者在选择卫生时，不应仅关注PH值，对产品本身材质、成分也应该关注。选择柔软、透气、棉质、合格（执行标准GB/T8939；卫生标准GB15979）的产品，避免三无产品，这类产品通常是大包装，产品信息标注不明确，普遍存在浓烈的香精味，打开手电筒从背部照射很容易看到异物或结块。

如果发现某些卫生巾强光下泛黄，也不必恐慌，主要原因是由于内部含有绒毛浆等植物提取物，本身会带一些天然颜色，就像纸巾、棉花等，在光照下也会呈现微微泛黄的颜色，而无纺布等化纤材料却无此现象。所以这是正常的物理现象，并非质量问题。

文 | 李欣盈

编辑 | 非鱼

数据支持 | 骆文