广东
数字时代，消费维权面临新挑战。近日，南都聚焦新型消费陷阱——智能家居学会“窃听”生活隐私，直播电商间滤镜掩盖产品缺陷，诸如此类挑战迫切需要作出应对。面对新型消费陷阱，如何构建穿透技术迷雾的防御体系，已成为数字经济时代的重要命题。
据报道，某智能摄像头品牌近期被爆出云端存储漏洞，黑客可通过设备序列号反向破解家庭WiFi密码。国家市场监管总局专项抽查中，46%的智能门锁产品在电磁干扰测试中失效，暴露出硬件研发与软件防护体系脱节的行业通病。数据显示，国家互联网应急中心监测到智能设备日均遭受网络攻击超12万次，涉及用户隐私泄露事件较上年增长67%。更值得警惕的是，部分企业为抢占市场份额，将未经充分验证的AI算法投入市场，某扫地机器人品牌因路径规划系统故障，2023年引发消费者财产损失诉讼案件激增183%。
每个人对隐私的认知都会有差异，但问题一旦慢慢积累，直到越来越大，继而产生财产损失，消费者可能就追悔莫及。类似这种因为技术问题而产生的消费隐患，必须得到足够重视。
相对而言，直播电商暴露出的消费乱象，早就饱受诟病。南都报道援引的一则数据说明了问题的严重性：2024年1-6月直播电商相关投诉量超22万条，较2023年同期增长45%。其中提及的个案更是非常典型——某头部主播推荐的“纳米级防晒衣”，经检测紫外线阻隔率不足宣称值的1/3，生产厂家实为服装代工企业跨界经营，缺乏专业研发能力。
在诸多新型消费陷阱中，金融领域黑灰产尤其值得关注。
南都报道提到，在消费信贷领域，黑灰产常常打着“优化债务”“协商还款”的口号，以“维权培训”为幌子卖课，更伪造各类证明材料，教唆债务人恶意逃避债务，利用非法手段牟取利益；有的不法机构甚至诱导消费者提供身份证、银行卡、联系方式、家庭住址等个人隐私信息，在消费者不知情的情况下办理网络借贷，甚至利用消费者个人信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动。
上述种种新型且隐秘的消费乱象，可能所呈现出的问题烈度会有所不同，有的案例中，受害者没有及时发声，甚至完全失声，但未必就意味着问题不值得关注。这里有一个重要背景就在于，数字时代面对消费陷阱，消费者的处境可能更加艰难。
相对而言，像金融领域黑灰产这种现象，问题就更为复杂。受害者的角色不再单纯，各种离奇操作背后，可能也有自身利益考虑，所以他们即便吃亏，也不会主动维权。但类似问题，无论是导致消费者直接损失，还是产生的社会深层次影响，都已经不再局限于消费层面。
值得注意的是，3月14日，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作。这样的反应必要且及时，而打击犯罪之余，对于如何防范这类问题，其中关键恐怕还在于升级相应的技术手段，以及强化社会协同共治。
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