山东
重庆燃气的话题，确实是一波又一波。别的机构面对舆论，那是树欲静而风不止，重庆燃气却与众不同，一直在自己制造话题。
近日，有一条消息震惊了所有人，话说，重庆一居民家中燃气管和燃气表莫名其妙抖动，居民担心安全问题打电话咨询被怼：死了国家会赔！
这回应，确实让人不可思议！想问这个工作人员，这是多大的脾气，更想问这位工作人员，这是怎么样的一个工作态度？作为一个服务机构，如此面对自己的客户，如此出言不逊，还是真让人罕见。
见过服务差的，没见过这等服务差的！这真的可以算是突破了所有人的想象。
据网传视频显示，一根竖着的管子上挂着一个天然气，气表的一侧还标有“重庆燃气”字样的“天然气安全使用说明”。画面中的管子和气表不停地地抖动，而且还发出“嗒嗒嗒”的声音。
而画面中这一幕，发生在重庆南岸区一小区某业主家中，该业主称，自己在2月14日就发现了这一现象，连续观察了3天。自己因担心发生安全问题，于是在2月17日打电话反映给重庆燃气集团，业主说担心出事，一旦出事爆炸，可能要死人的。
业主的担心很正常，甚至也很有必要。业主咨询更没有问题。然而，没想到的是，在次日晚，工作人员竟然回复说：“死了国家会赔的，不要担心。”
这样的回复，任何人都会气愤恼怒，这位业主自然也无法接受。话说，业主咨询安全风险问题，就是为了知道“死了”有没有人赔？
业主对其投诉。2月19日晚，重庆燃气有关人士上门对员工不当回复表达歉意，在检查中发现，该燃气表接口处已出现漏气现象。
2月20日，重庆燃气方面回应称，初步怀疑天然气抖动是因邻居洗衣机工作时靠近引起，具体原因还在进一步调查中。而对于回复不当的工作人员，重庆燃气方面作出对责任人扣罚1000元，培训一周的处理。事件还在进一步处理中。
燃气使用安全，容不得有一点点疏忽大意。业主发现问题不解，向服务商咨询，服务商应该做现场查验测试，有问题的话处理问题，没有问题的话应该耐心做好解释，而不是如此不耐烦，更不该口出恶语。
再说，事实说明，抖动的地接口处出现漏气，这多危险啊！如果业主疏忽大意，视而不见，万一发生安全事故怎么办？很多网友认为，这位工作人员，不但在回复客户上言语不当，更重要的是对客户反映问题“不作为”“不负责任”。或许，这种情形，更可怕。
如果说，回复不当是素质和态度问题，那么，对客户反映问题不处理则是职业操守和职责问题。这样的工作人员，真的让人感到不可容忍，不能接受。
看来，重庆燃气方面，需要整顿整改的地方太多了。
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