“啄木鸟家庭维修”被指热水器故障误诊 检测费退还成难题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”被指被指热水器故障误诊，检测费退还成难题。

10月23日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称10月19日晚家里突然跳闸，自测出空气能热水器故障漏电，时间紧急，平台叫了啄木鸟家庭维修的师傅上门，师傅上门后开始检测，几分钟后就确定是电脑版故障导致漏电，并提出更换需800元。随即陈女士打通了品牌售后维修师傅的电话，师傅说电脑版故障导致漏电可能性不大，想让现场师傅检测其他问题，啄木鸟的师傅非常肯定自己的检测结果，但陈女士保持怀疑，没有接受他提出的维修方案。

（注：图为陈女士提供）

陈女士表示接着师傅要求自己支付98元的检测费。第二天，品牌售后上门检测出是水泵烧坏了，引起漏电。陈女士认为啄木鸟维修师傅就是随随便便应付顾客，轻轻松松获取98元的检测费。陈女士表示还好当晚没有同意啄木鸟师傅的维修方案，否则损失就更大了。20日上午陈女士就对该订单向啄木鸟平台进行投诉，可是4天了，平台始终没有解决，恳请帮忙维护消费者合法权益，让啄木鸟平台退还检测费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

从网经社企业库了解，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。

据“网经社企业风险评级系统”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，“啄木鸟维修”排名第10位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、猫眼电影、携程、饿了么、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网、滴滴出行、途家、大众点评、侠侣亲子游、秀动、摩天轮票务、票牛、黄河票务、有票APP、马蜂窝、T3出行、京东到家、高铁管家、soul、骑驴游、旅划算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“啄木鸟家庭维修”还疑似存在其他、售后服务、退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“啄木鸟家庭维修”虚假维修 押金难退损失重

10月17日，辽宁省的关先生向“电诉宝”投诉称其于2024年09月28日于啄木鸟平台下单家具维修，当天工程师上门，查看玻璃破损后（20*20cm）,答应没有问题可以维修，玻璃更换后与原来相似度85%-90%，双方达成协议，关先生付款押金200元，工程师将该扇衣柜门窗拆卸后拿走，协定5-7天完工，期间这位工程师未经沟通私自退单，平台交于另一位工程师处理，经过关先生反复催单，历时19天，维修完成，替补工程师上门送货，验货时发现与协议样品完全不相符，存在严重质量问题，颜色、视差别均有明显区别，关先生拒绝验收，要求退款+赔付，对方拒绝，沟通数次无果后，拒绝沟通。

关先生认为对方存在虚假宣传，以次充好，假冒伪劣，疑似电子诈骗行为问题。关先生的诉求：退还押金+赔偿部分维修损失（500元），原有送修柜门已无法使用且再次维修费用昂贵。目前平台及处理人员均处于失联状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指维修后故障再现 全额退款难求

10月10日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称本人2024年6月28日，在小程序啄木鸟家庭维修购买冰箱维修，不到一个月出现原故障（还在保修期内）问题。多次与商家联系未得到解决，敷衍推脱。侵害了消费者合法权益。孙先生的诉求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈实际收费与平台不符 维权无门

10月7日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称10月1日陈女士通过啄木鸟家庭维修小程序预约了空调维修，师傅上门时陈女士不在，与家人沟通更换了启动器（没有外包装，无法确认是否新零件，经查询外面购买仅40元）师傅称高空费200元更换零件330，共收取530。后来陈女士查看订单发现明明更换的是启动器，保修卡的内容却是更换控制板，怀疑是以高费用的项目来匹配订单总金额，而且高空费小程序上列明的是100元，咨询官方客服也是说100元，向客服反应说师傅收取了200元高空费，以及更换的零件与保修卡不符，两天后自称为啄木鸟客服打电话来说按师傅收取的为准，陈女士当时就质疑难道啄木鸟小程序列明的费用只是诱惑客户下单。按师傅收取为准，想收多少收多少，更换的零件想写什么就写什么，那保修卡意义何在，消费者的合法权益该如何维护？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。