哈尔滨市聚焦居民“急难愁盼”：年末前2个多月，解决身边物业管理问题

25日，记者从哈市住建系统深入推进物业管理混乱问题系统整治专项工作整治部署工作会上获悉，为切实解决一批群众身边的急难愁盼问题，市住建局下发了《关于进一步深入推进物业管理混乱问题系统整治专项工作的通知》，要求各物企严格落实物业服务公示制度和落实环境卫生责任制度，以进一步推动物业管理混乱问题系统专项整治工作走深走实。

根据《通知》，为解决物业管理混乱表象问题治理，要组织属地街道办事处，督导检查物业服务企业按照有关法律法规规定和行业规范要求，完善落实物业管理有关规章制度。严格落实物业服务公示制度，将物业服务事项和质量要求，物业收费项目、标准和方式等在物业管理区域的显著位置进行公示；严格落实报修服务电话制度24小时接听受理小区居民群众有关物业服务报修，并按照流程日限及时予以处置；严格落实环境卫生责任制度，明确划分洁人员责任区域，全天候保持小区环境干净整洁，生活垃圾做到日产日清；严格落实安全生产责任制度，加强小区共用部位共用设施设备的巡视巡查，建立外墙面、电梯、消防等安全防和应急处置工作制度，落实安全责任，消除安全隐患；严落实违法违规事项报告制度，对管理区域内违反有关治安、环保物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，及时予以阻、制止，并报告有关行政管理部门依法予以查处；严格实经理接待日制度，物业企业项目经理每周利用一天时间集中理小区居民百姓身边的物业服务问题，畅通居民与物业企业沟渠道，问题集中的小区，区物业办、街道社区及职能部门要联接待，解决群众的诉求，及时将问题化解在第一时间、第一层面。

同时，各区住建部门要组织属地街道办事处，对居群众投诉反映的事项进行认真梳理，在督导有关责任主体进行面处理解决的同时，对跨度时间较长、涉及群众较多的至少十事项列入突出解决实事台账，制定解决方案，多方筹措资金，确主体时限，确保事项得到根本解决，好事办好、实事办实。还要加快推进落实老旧小区物业承接工作，规范物业招投标程因地制宜采取措施，引入负责担当的物业企业，也要扶持物业业进入物业管理的良性循环。

此外，各区住建部门要组织属地街道办事处，根据12345市长热线电话投诉量及日常监督检查情况，对投诉量大、问题突出、反响强烈的小区纳入重点治理名单，剖析问题症结，明确各方责任，采取区领导包保、部门联动进行综合治理，确保问题得到有效解决。还要组织属地街道办事处，充分利用年末前有限2个多月时间，有效解决群众身边的物业管理问题，力争实现六个变化，即，小区卫生要净化；小区楼道要亮化；小区庭院冰雪要清理；区设施维护要标准化；小区秩序维护要规范化；物业服务人员要专业化。

• 龙头新闻·生活报记者：仲亮