暖心警事 | 5分钟办好护照！东莞公安这套政务服务“组合拳”暖心高效

前言

季节更替流转

总有一些温暖不期而遇

东莞公安步履不停

暖心警事时刻上演

一直以来，东莞公安机关以群众满意为出发点和落脚点，纵深推进公安政务服务改革，通过突破体制机制瓶颈，优化行政审批服务流程，全面推行公安服务“一窗通办”，实现企业、群众办事“只进一扇门”，切实解决影响企业和群众创业办事的难点堵点痛点问题。

康女士的护照即将过期，这天一大早，她通过网上预约来到市民服务中心公安窗口办理换证，从准时叫号到全部办理完成，前后只用了几分钟时间。工作人员告诉记者，从2019年开始，东莞市公安局按照“放管服”改革和“数字政府”建设改革要求，以进驻市民服务中心政务大厅为契机，全面推动公安政务服务事项审批服务变革，并推出了“五办”改革举措。

东莞市公安局从顶层上强化政务服务总体规划，从全局上对服务流程进行系统优化，通过组建新部门，解决了管理分散问题。同时，东莞公安机关主动对接东莞“数字政府”改革建设，构建公安一体化系统，打通各警种、各条块内部数据通道，建立全市公安预约服务数据池，实现统一平台受理、智能分发、审批出证。

在整合平台的同时，东莞公安机关大力推行市镇两级公安业务“一窗办理”新模式，从2020年起，全市各镇街（园区）公安分局集约原有分散的分局、交警大队窗口，集中进驻政务中心等场地，按照“一窗通办”的统一标准对外服务，实现了全市35个公安业务区（办事大厅）350个综合业务窗口同标准无差别地“一窗通办”户政、交管、出入境、治安、网安、易制毒等共206项业务。

除了办事越来越方便快捷，现在群众办事的成本也越来越低。目前我市已实现“全市通办”事项201项，其中51项户政业务“全市通办”打破了只能在辖区户籍地办理的传统和限制。

“提高效能”是东莞公安政务服务水平提升的关键词，得益于“提高效能”，现在群众办事所需材料更少，流程更快捷，预约更简化。近年来，东莞公安机关一直在坚持开展“减证便民”行动，通过调用16种电子证照或接口数据关联140个事项，以及实行影像化采集受理和电子化审批流转实现了业务免提交复印件、无纸化受理、电子化审批流转归档，同时取消证件证明材料211个、删除重复和无效材料1800份。此外，还主动对预约端进行了升级改造，通过调取电子证照数据、优化预填表单等方式，推出预约“减免填”，群众预约信息录入量减少84%。

为了方便未成年人以及60周岁以上的办事群众，全市公安政务窗口专门开辟了审批服务“绿色通道”，推出预约“免填报”、“代预约”等服务。针对部分老年人不会使用智能手机、行动不便或其他情况，还推出了“上门办”、“代办理”、“代缴费”等暖心服务；针对周末群众的办事需求，开展周六延时服务；针对暑期办证高峰，推出了专场办、加窗办、延时办、快捷办、智能办、托办六项便民措施。此外，东莞公安还开发了为企服务微信小程序，多渠道收集、响应企业和员工的需求，出台为企服务26条工作措施，高质量服务企业需求。

市民张先生的驾驶证快到期了，这天他在公安窗口的自助服务区仅用了不到十分钟就完成了照相、体检、填表等手续，七天之内新的驾驶证将会通过邮寄的方式寄递到他的手中。目前自助区可以办理包括16周岁以上人员的身份证丢失补领，损坏换领和有效期满换领、驾驶证补换领、港澳通行证续签等多项业务，而且24小时开放。此外，东莞公安进一步丰富了网上办事渠道，比如在“粤居码”“广东政务服务网”等平台上线超100项高频民生服务业务，满足群众足不出户可办事的需求。

东莞公安政务服务改革，紧紧围绕以人民为中心的理念，把目光聚焦在与群众工作生活联系最紧密的问题上，以人民群众的获得感作为改革的第一标尺，从细节入手，通过创新运转机制、优化资源配置等，将群众的“一件事”落实为政务服务的“一次办”。

来源：东莞广播电视台《平安东莞》栏目