湖南
“我们需要的不是托管，而是辅导。”8月13日，长沙的尹女士和胡女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，今年4月，她们得知长沙升学帮咨询有限公司能帮助孩子提分，于是共缴纳2万多，和该公司签订了《课程购买协议》与《保分协议》，约定将孩子的分数提高至470分，如未达到该分数，则全额退款。
中考成绩出来后，两位学生都没有达到470分，家长们要求退费，但经协商，机构只答应退6000元。
8月13日，记者来到学生的上课地点，发现公司名称为金财控股湖南公司，自称是升学帮外聘人员的熊先生表示升学帮是借用金财一段时间的办公场地，两位家长与熊先生等人再次协商。此次协商后，熊先生表示可为两位家长一共退费12000元。截至发稿，退款已到账。
未达到目标分数要求退款被拒，家长：我感觉这不是辅导，是托管
尹女士和胡女士的小孩都是今年的中考应届生。为了应对中考，两人接到长沙升学帮咨询有限公司的推广电话后，在4月份花费20940元购买了相关的学科培训课程，由尹女士与公司签订了《课程购买协议》与《保分协议》。
《保分协议》上写道：约定目标分数为470分，如未达到该分数，则全额退款。“我们报了语数英三门，加上赠送的两门，一共是五门课程。”尹女士说，孩子学了差不多两个月的时间。
胡女士告诉记者，自己的小孩在培训之前的成绩只有300多分，保底分数470分也是公司的人说出来的。中考成绩出来后，两位小孩分别考了458分和461分，均未达到保底分数。“我们就反馈给工作人员，他们的理由是我们的课程没有上满，就没有钱退，后来又说只愿意退六千块钱。”
记者了解到，课程学习包括线上线下两种方式，孩子在学习期间至少五次全程听讲甲方的线上课程，并在App上学完两遍所学科目的全部课时，但实际上孩子并没有完成两遍的学习。
“我们不知道孩子到底上了多少课，只有他们那里知道，现在考试结果出来了，你才告诉我们，孩子的课程没有过两遍，为什么当时不说？我们需要的是辅导，这样的话还不如直接找个托管机构。”胡女士表示，孩子来这边上课，家长没有得到相应反馈，孩子说听不懂，老师也没有做什么处理。
市监所工作人员与记者介入，升学帮：已退还12000元
8月13日，记者与当事人一起来到了位于长沙县开源鑫贸大楼内的上课地点。记者发现，这里并不是长沙升学帮咨询有限公司，前台背景上的公司名称为“金财控股湖南公司”。记者查询发现，长沙升学帮咨询有限公司有两个曾用名，分别为长沙县金财财务咨询有限公司和长沙金财企业管理咨询有限公司。
尹女士告诉记者，之前孩子确实不在这里上课，6月2日晚，家长们被告知，因为“公司业务发展需要”以及“老校区改造”，上课地点就搬到这边来了。
一名穿该公司工服的男性工作人员说：“这里是金财公司，当事人弄错地方了。”但尹女士表示，和她们联系的老师穿的也是金财公司的工服，且之前协商退款的地方就在金财公司的办公室。另一名女性工作人员则直接表示不接受采访。
随后，尹女士向长沙县星沙市场监督管理所进行了投诉举报，执法人员赶到现场。在市监执法人员的介入下，尹女士、胡女士与长沙升学帮咨询有限公司工作人员熊先生进行了协商。最终，熊先生答应退还两人共12000元的课程费。
“这个合同的话，我不是太清楚，因为不是我签的，我也只是借用（金财控股）一段时间的办公场地，服务做完了就可以了。”熊先生说。截至发稿，尹女士、胡女士两人每人都收到了6000元的退款。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，本案双方通过订立《保分协议》约定双方的权利和义务，该约定内容不属于广告的性质，因此不违反广告法等法律的强制性规定，因此是合法有效的。但是在合同约定未达相应分数全额退款的情况下，涉案公司拒不按照合同约定履行退款义务，构成违约，应当承担违约责任。
潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤
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