致歉，退款！大麦最新回应

5月21日，#哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝#的消息引发关注，冲上热搜第一。

哥哥想替过世妹妹去看周杰伦

5月21日，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台求助称，他的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替她完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。

遗憾的是，在按要求出示了死亡证明、销户证明后，王先生仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

大麦客服：不能换绑、可退票

5月21日，大麦客服针对此事回应表示，无法换绑观演人，但可以让王先生提供妹妹的死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以最终处理结果为准。

5月21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人表示，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。

该负责人说，主办方曾提出为王先生办理全额退票，但需要寄回实体票，待座位空出后再为他重新购入。按照实名制观演的要求，系统上不能直接修改观演人，但王先生并没有操作退票申请。

类似情况已非先例

今年3月15日，有网友在社交平台发帖求助称，她买了3月17日林俊杰杭州演唱会门票，但爸爸突然去世，无法前往。该网友多次跟大麦客服沟通，均被拒绝退票。

“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”该网友表示，在她表明是直系亲属去世的特殊情况后，大麦要求她提供死亡证明和亲属关系证明。由于丧葬流程，她无法在演唱会开始前提供相关证明，而大麦又告知她，即使有上述证明也无法为其办理退票。

另一名网友孙女士告诉记者，去年5月，她在大麦网上购买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票。同年11月，她被查出癌细胞转移肝门淋巴结，在向平台提交了疾病证明后，孙女士仍被拒绝退票。

网友评论：

对此，有网友认为，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况，也应该有相应的解决方案：

也有人对平台和主办方表示理解：这个口子一开，后面就难办了。

大麦最新回应：致歉，退款！

5月22日深夜，大麦官方微博发布最新回应表示，关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前，大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

来源：红星新闻、南方都市报、看看新闻