开封市顺河回族区打通矛盾化解“最后一公里”

开封市顺河回族区司法局坚持践行和发展好新时代“枫桥经验”，筑牢“一站式”解决纠纷阵地，打通矛盾化解“最后一公里”，2024年以来，通过“线上+线下”等方式化解各类矛盾纠纷1000余件。

完善机制，“一盘棋”推进。该区司法局制定完善指导督促、信息研判、预警预防、分流调处、跟踪回访等制度，广泛开展社会矛盾纠纷“拉网式”排查，健全集中排查、专项排查、经常排查相结合的矛盾纠纷逐级排查制度，切实做到“71个村(社区)一周一排查，8个乡镇(街道)半月一排查，区级每月一排查”。实行疑难重大纠纷“集中式”会诊，跨区域纠纷“携手式”联调、不稳定因素“一体化”防控，建立疑难复杂问题处置联席会议制度，定期专题研究涉及面广、影响大的疑难复杂矛盾，集中力量妥善解决，将矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽。

强化阵地建设，“一站式”服务。该区司法局依托区公共法律服务中心，设置人民调解室、个别谈话室、心理疏导室等8个功能室，推动区劳动人事争议仲裁院、信访局、妇联、残联等20余个部门进驻实体平台，分别成立人民调解委员会，并向区人民法院派驻诉调工作室，选派两名富有调解经验的专职人民调解员专门从事诉调对接工作，实现“调”“诉”无缝对接。主动与社区对接，在刘寨社区党群综合服务中心建立“留这”人民调解室，把问题“留这”，把满意带走。形成“专兼职人民调解员—网格员—村(居)法律顾问”的联动模式，进一步拓展涉农纠纷化解力量，积极发挥人民调解品牌工作室的辐射带动效应和引领带动作用，不断拓展纠纷化解力量。各司法所向辖区派出所派驻“警调联动”工作室，实现“一站式”解纷服务，高标准打造解纷阵地，推动相关部门各司其职、齐抓共管、形成合力，打造“矛盾化解共同体”。

健全组织，“一张网”助力。区司法局建立纵贯区、街道、社区的各级各类人民调解组织82个，组建人民调解专家库，全区现有专兼职人民调解员323人，逐步形成“横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调、依托基层、多方参与”的人民调解工作网络。推进“互联网+调解”工作模式，完善线上人民调解服务内容和载体，综合运用电话、语音、视频等方式，借助微信、24小时“无人律所”、钉钉等平台实现调解和法律咨询“云服务”，多方位开展线上“云调解”，围绕“请求便捷、受理规范、交办及时、多方联动”四大理念，实现实体平台与线上平台有机融合，在群众因身体不便或在外地无法到场等情况下，也可享受到便捷、高效、精准的法律服务。(开封市顺河回族区委网信办供稿 作者：张宁)