美团、分期乐、京东金融等网贷平台乱象频出，被曝暴力高压催收、泄露用户隐私

在金融科技的推动下，网贷行业在过去几年内实现了跨越式的发展。然而，在这一繁荣背后，网贷行业也逐渐暴露众多问题，如隐私泄露、涉嫌欺诈、暴力催收等，尤其暴力催收，更是成为网贷行业“重灾区”。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2023年以来，平台共收到网贷相关投诉46,053件，涉诉金额高达6.37亿，与此同时，相关平台有效投诉解决率仅为43.48%。

仅在今年1-4月，消费保平台网贷投诉量累计达到高达18,771件，较去年同期增长185.97%。其中3月投诉量跃升至5,901件，涉诉金额为8,433万。

消费者饶先生在消费保平台投诉称，他在大学期间受到分期乐营销人员的诱导，通过APP借款后，发现自己陷入了一个还款无底洞。尽管他已经还款147300.83元，但APP依然显示未还款金额为208395.87元，其中本金未还102174.25元。

然而，饶先生自己核查后发现，实际上未还的本金仅为9824.16元。他称分期乐通过高利息、利滚利再分期和高额罚款等手段，虚构了未还本金的金额。

饶先生表示，他还遭遇了分期乐委托的第三方催收机构的恶劣催收行为。2024年1月5日，催收机构冒充律师助理，私自查询饶先生的个人社保信息，并使用虚拟电话号码骚扰其工作单位，甚至恐吓要开除他。

在多次尝试与分期乐沟通未果后，饶先生于1月6日向消费保平台提出投诉。分期乐随后回应称已暂停催收，但饶先生的欠款问题仍未得到解决。

饶先生提出诉求，希望分期乐平台退还以往年度支付的高利息，并出具结清证明，消除账户，彻底解决高利贷纠纷。

据消费保数据显示，在众多网贷平台中，分期乐的投诉量为4,569件，位居第一，投诉解决率为91.86%；美团生活费以3,621件投诉排第二，但其投诉处理效率低下，投诉解决率仅为16.60%；京东金融的投诉量为1,953件，位列第三。

另外，同程提钱游、你我贷、省呗、360借条等网贷平台也进入行业投诉榜单前列。

在投诉问题方面，分期乐的利息问题、虚假宣传、提前还款和征信问题均高于行业平均水平。美团生活费和京东金融的主要投诉问题包括暴力催收、隐私泄露和服务态度差，尤其是美团生活费的暴力催收问题占比高达41.59%，较行业平均水平高了近14个百分点。

同程提钱游主要投诉问题集中在乱收费、利息问题、虚假宣传等方面。

网贷行业的众多问题中，不少消费者深陷暴力催收困境。许多借款人反映在逾期后遭受了借款平台催收人员的恶意骚扰和言语威胁，甚至包括对借款人亲友的威胁恐吓，严重侵犯了借款人的合法权益。

近日，消费者周先生在消费保平台投诉称，他在京东金融借款50000元，产生了大约639元的利息。尽管平台提供了提前还款的选项，却要求他一次性支付50639元，这一金额超出了他银行卡的单次支付额度上限50000元，且不允许分次还款。

周先生认为，京东金融的这一做法构成了恶意制造的还款障碍，增加了利息成本。他多次尝试通过京东金融的投诉渠道进行沟通，但对方虽然承诺解决问题，却迟迟未能兑现，周先生感到自己的诉求被恶意拖延。

此外，周先生指出，京东金融未经允许就将其个人信息透露给第三方平台，随后这些平台不断打电话给他，严重干扰了他的正常生活和工作。

消费保平台的数据显示，网贷平台相关投诉中，涉诉金额小于3000元的投诉量占比高达47.04%，小额贷款中出现的问题同样不容忽视。

针对网贷相关消费投诉，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：

首先选择正规金融机构，详细了解贷款的利率、期限、还款方式及可能涉及的费用，避免陷入高利贷或套路贷。

其次，评估自己的还款能力，在申请贷款之前，确保你能够按时还款。不要过度借贷，以免陷入债务困境。同时，制定合理的还款计划，并尽量提前还款以减少利息支出。

第三，注意个人隐私保护，在网贷平台上进行操作时，避免个人信息泄露，减少被不良催收和诈骗的风险。

第四，警惕暴力催收，如果因某些原因无法按时还款，及时与平台沟通并寻求解决方案。对于任何形式的暴力催收或骚扰行为，要保持冷静并立即报警。同时，向相关监管部门投诉，维护自己的合法权益。

最后，提高个人金融素养，了解基本的借贷知识和风险，避免因缺乏金融知识而受到不公正的借贷条款的侵害。

文 | 新叶

编辑 | 周五