“发展新质生产力 助力吉林全面振兴率先实现新突破 ”517系列报道一：吉林移动让服务更有温度 让幸福更有保障

央广网长春5月15日消息（记者舒震）为防范“电信诈骗”，扫除智能手机使用盲区，缓解人们日常生活中的常见“网络难题”，在5·17世界电信日到来之际，吉林移动秉持“心级服务，让爱连接”的核心理念，开展一系列服务活动，让更多的人实现“网络无忧”。

面对面普法宣传，让群众远离“电诈陷阱”

在延边州珲春市敬信镇西架山村，仅有12户人家，总共居住着24位村民。他们大部分是年长的朝鲜族老人，对于如今层出不穷的电信诈骗手段知之甚少，这无疑使他们可能成为诈骗分子的潜在目标。

为了保护这些淳朴的村民，2023年3月9日，网格长马力遥带领着朝鲜族网格经理，跋涉至这个深藏在山林间的小村落，耐心细致地向村民们讲述了电信诈骗的真实案例，描述了诈骗分子是如何巧言令色，利用人们信任来进行欺骗。生动的案例让村民们直观地感受到了电信诈骗的危害。

工作人员介绍办理业务相关流程（央广网发 吉林移动供图）

同时，马力遥和网格经理们也经常向村民们介绍便捷的移动业务。在他们的帮助下，村民们逐渐熟悉了这个小小的科技产品，也开始享受到了科技带来的便利。

随着电信网络诈骗手段的不断翻新，广大群众面临的受骗风险日益加剧。为了应对这一现象，吉林移动专门成立了反诈办公室，并在各地市分公司配备反诈专职人员。同时，为了加强协作与应对能力，省、市公司与各级公安机关建立了紧密的联动工作机制。这些实实在在的举措有效降低了用户受骗的风险。据了解，2023年，吉林移动协助公安机关破获涉诈案件206起，抓获犯罪嫌疑人290人，收到各级公安机关的表扬信16封。

多渠道保障群众，宽带专区与视频客服双管齐下

近年来，吉林移动推出了一项创新的互联网渠道宽带专区服务，不仅支持用户自主查询宽带基本信息，更集成了宽带账号检测、网络诊断、智能网关检测等多重功能，为用户实现了“一站式”的宽带服务管理。

家住在长春市富奥花园A区的张先生便是这项服务的受益者之一。他兴奋地分享了自己的使用体验：“以前家里的网络偶尔出现问题，我就手忙脚乱。现在，通过这个专区，我动动手指就能找到问题并尝试自己进行优化设置。真的太便捷了！”

据了解，用户现在可以通过中国移动APP、10086微信公众号、10086支付宝生活号以及和家亲APP等渠道，随时随地查看宽带账号、速率、办理时间等详细信息。对于那些安装了互联网电视的用户，还能轻松查询到自己的电视账号。

用户向工作人员咨询相关业务（央广网发 吉林移动供图）

此外，吉林移动在2020年5月率先引入了互联网视频客服和5G视频客服功能，有效解决了传统热线无法直观查看用户家中设备状况的问题。其中互联网视频客服是利用互联网视频通话技术，将传统热线通话与互联网视频进行了融合。在用户不支持5G视频客服或用户直接通过互联网渠道请求帮助时，可直接通过互联网视频通话的方式实时对用户家中设备的链接情况进行判断。而5G视频客服功能则是在传统热线基础上，利用5G通信技术直接拉起用户的5G视频通话功能，实现5G网络下的超高清语音与视频通话。

“这个功能的延时超低，画质超清，而且不占手机流量。客服通过视频就能清晰地看到我家设备的状态，并实时帮我解决问题。”张先生对5G视频客服功能赞不绝口。

心贴心服务群众，让老年人实现“网络无忧”

随着通讯日渐发达，手机几乎成为了人们不可缺少的生活必备品，智能手机更新换代很快，对于年轻人来说，使用起来简单易操作，但很多老年人不会操作，也容易受骗。

在柳河县边缘，被青山绿水环绕的小村庄里，有一位年迈的孤寡老人刘大爷。儿女为了生活远赴他乡打拼，留下刘大爷独自守护着这个充满回忆的家，老人对现代科技感到陌生，手里的智能手机该如何操作，却始终搞不明白。

在了解刘大爷的困境后，柳河移动公司网格经理马桂萍立即决定上门服务。到达地点后，马桂萍带着微笑和耐心，细致入微地向老人解释智能手机的每一个操作步骤，确保其能够真正掌握。不仅如此，她还留下了自己的联系方式，告诉刘大爷，无论何时何地，只要有问题，她都会第一时间赶来。

随着时间的推移，马桂萍和刘大爷之间的关系变得越发亲密。她不仅是老人的手机顾问，更成为他生活中的朋友。每当马桂萍下乡路过老人的村庄时，都会买上一些新鲜的水果，为老人带去关心和温暖。

吉林移动一直致力于推进“银发服务”工作（央广网发 吉林移动供图）

马桂萍和刘大爷之间的故事只是吉林移动“心级服务，让爱连接”理念的一个缩影。在吉林各地，这样的故事每天都在上演。一直以来，吉林移动致力于推进“银发服务”工作，通过为老年人提供医药箱、老花镜等应急必需品，设置爱心座椅和敬老爱心专席等方式，让老年人在办理业务时能够享受到更多的便利和关爱。

这是吉林移动为群众提供暖心服务的扎实举措，更是吉林移动践行社会责任担当的具体体现。未来，吉林移动将不断创新和完善服务内容和质量，让人民群众在信息服务中拥有更多获得感、幸福感和安全感。

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