女子收到7年前打车账单，7分钟路程收1414元？平台回应引发热议

近日，上海一名网友在翻看自己的滴滴出行记录时，意外地发现了一条数年前的未支付账单，账单上的金额高达1414元！但让人更加困惑的是，这笔订单对应的行程仅仅是2公里，耗时7分钟，这究竟是怎么一回事？

这位网友透露，此前，他随便翻看了下自己滴滴出行的历史订单，结果这一翻，就翻出了这么个大“惊喜”。订单显示的时间是2017年，距今已经过去了整整五年。那天的天气怎么样，他吃了什么，可能都记不清了，但这笔莫名其妙的账单，却让他印象深刻。

订单上显示的预估里程只有不到1.6公里，按照我们日常坐车的经验，这样的距离，即使是上海的繁华地段，打车费用也就在十几块钱左右。但是，这笔订单的金额却是惊人的1414元！而且，订单状态还是未完成。

网友心里犯起了嘀咕，难道是那天司机大哥看自己不顺眼，故意绕了远路，然后狮子大开口？或者是系统出了什么故障，导致金额计算错误？但是，仔细回想那天的情况，他并没有觉得司机有什么异常，而且，就算绕路，也不可能绕出这么高的费用啊。

为了弄清楚事情的真相，网友决定联系滴滴出行的客服。然而，客服的回复却让他更加摸不着头脑。客服表示，经过查询，这笔订单是真实存在的，而且金额也没有问题。这是一口价订单，所以费用就是这么多。

网友一听这话，就急了。他觉得自己被客服给敷衍了，这么明显的问题，怎么可能没有问题呢？于是，他决定把这件事发到网上，让大家评评理。

很快，这名网友反映的事情。就受到了人们的关注。很多人都觉得这太离谱了，7分钟的路程怎么可能要1000多块钱？而且，滴滴出行的客服处理问题的态度也太不负责任了。

就在大家议论纷纷的时候，滴滴出行官方终于发声了。他们表示，经过调查，发现这笔订单的费用确实存在异常。初步判断，是当时司机在输入费用时，不小心输入了两遍，导致金额翻了十倍。对于给乘客带来的困扰和不便，他们表示深深的歉意。

同时，滴滴出行还表示，他们已经联系了这位乘客，并承诺将订单金额修改为正确的14元。此外，他们还将对客服团队进行培训，提高处理问题的能力和态度，确保类似的问题不再发生。

虽然事情得到了解决，但网友们却并不买账。他们认为，这么简单的问题，竟然要等到事情闹大了才来解决，滴滴出行的处理速度实在是太慢了。而且，这种错误不应该在几年前就被发现和处理吗？为什么现在才发现和解决呢？

不过，也有网友表示理解。他们说，滴滴出行作为一个大型的出行平台，每天要处理成千上万的订单和投诉，难免会有疏漏和失误。只要能够及时发现并解决问题，就是值得肯定的。

这起事件让滴滴出行意识到了自己在服务和管理方面存在的问题。希望他们能够吸取教训，加强管理和培训，提高服务质量和效率，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。