晒被子、送饭，还能抓蛇？广州国际校区“一千号”实力宠“仔”！

劳动者最美丽

奋斗者最幸福

今天是“五一”国际劳动节

向所有辛勤劳动、不懈奋斗的华工人

致以最崇高的敬意

在华南理工大学广州国际校区

有一个特别的校园服务热线——

被鲤工仔亲切地称作“一千号”

也被大家夸赞为高校版“12345”

如果师生生活中遇到困难

无论何时

只要拨打“一千号”

这条热线始终在线

第一时间帮助大家解决问题

温暖地“宠爱”着校区每位师生

◆工作人员在接听“一千号”热线电话

“一千号”

全称为广州国际校区

“一站式”学生社区服务驿站热线电话

民生连心桥是它的定位

第一时间办理是它的原则

365天X24小时在线是它的承诺

◆师生可通过“一千号”向服务驿站寻求各种帮助

2019年9月，华南理工大学广州国际校区正式启用，迎来首届本科生入住。校区以“学生永远在C位”为理念，设立了“一站式”学生社区服务驿站。该驿站设立于学生宿舍区域，采用宿舍管理人员24小时值班的方式，致力为师生提供全方位服务，涵盖物品借用、电话咨询、失物招领、场地申请、故障维修、夜间安全护送等。“一千号”正是这里的服务热线。

为更好地满足师生需求，服务驿站定期对服务数据进行统计和分析，以便不断优化服务流程，提升服务品质。根据统计，截至2023年底，“一站式”学生社区服务驿站共接办“一千号”热线咨询7345人次，现场咨询7433人次，事项主要集中在球场预约、校际交通车安排、假期快递寄收、学生卡补办、失物招领和宿舍维修。

◆假期为学生“隔空晒被子”获家长点赞

2020年2月，受疫情影响，学校延期开学。考虑到学生宿舍长期不通风，被子易受潮发霉，服务驿站推出“隔空晒被子”服务。同学们纷纷致电“一千号”，请宿管阿姨帮忙把被子拿出来晾晒，仅服务推出的第一天就帮助70名同学晒好了被子。

晒好被子没多久，广州市又预报有暴雨大风天气，宿舍管理员全体上阵，赶在暴雨来临的前一天将600余间学生宿舍的阳台衣物全部收回。同时，服务驿站工作人员不辞辛劳，保持学生宿舍每天通风，公共区域日常消杀，让每一位学生都能暖心居家、安心返校。

◆2020年延迟开学期间，帮助学生寄送急需物品的部分记录

峻德书院的彭同学上篮球课时意外骨折，学校安排他住进了无障碍宿舍。抱着试一试的想法， 彭同学向“一千号”求助，询问能否请工作人员帮忙带饭。服务驿站的高菁阿姨接到求助，不仅答应了帮忙带饭，还从自家炖好猪脚汤，带过来给彭同学补身体，更有安保大哥、保洁大姐帮助接送上下课、清洁卫生。这让彭同学深受感动，康复后亲手将一封情真意切的感谢信送到驿站。

服务驿站的每一位工作人员，都像高菁这样认真、负责，让学生感受到家的温暖。驿站的前台宿管魏明英说，接听“一千号”热线的工作看似平凡，但能帮助到学生，让他们平平安安、开开心心地上学，自己便会感到欣慰，就像是帮助了自己的孩子。她每次接到电话或者现场求助，都快速地协调解决问题，有时甚至还会“自找麻烦”。有一次，她看到一位同学走路不太对劲，就主动上前询问。果然，这位同学运动时伤到了腿，但是接下来还要去上课。魏明英马上拿出拐杖给学生，同时安排同事送学生先去医务室。她告诉学生，腿没好之前，同事们都可以提供上下课的接送服务。

◆受助学生为服务驿站送上感谢信

2023年暑假期间，很多学生在网购时习惯性留了学校的地址，导致很多快递都发到了学校。同学们担心快递太久没签收，会导致退货或者丢失，纷纷打电话到服务驿站寻求帮助。驿站工作人员在记录好每位同学的姓名、楼栋和宿舍号后，签收了快递并给相应同学回复信息，以暖心服务换来学生安心度假。

“‘一千号’可以说是我们眼中的‘百事通’，各种各样的问题都能通过它得到解决。”微电子学院2020级本科生吴家安这样评价。前几天，有同学求助：“D5饭堂东南角共享单车停放处有蛇出没！”公寓主管陈舒平接到求助后，立即带上捕蛇工具到场。从接到求助到处理完毕，仅用时6分钟。

“一千号”还成为学生参与社区管理的平台之一，提出了不少有益建议。服务驿站负责人张艳军介绍道，有学生通过“一千号”留言，提议给乒乓球桌编号，进行精准化预约使用。建议被采纳后，球桌状态一目了然，乒乓球室的使用效率得到提升。

随着广州国际校区全面建成，2022年9月，校区又在新的宿舍区增设了“一千零一号”服务热钱，承担和“一千号”同样的功能。同时，校区还推出了“GZIC智慧服务”微信小程序，为校区师生提供访客预约、功能房申请、在线报修、校区资讯、失物招领、交通车预约、线上键对键等多元服务。

此外，广州国际校区和五山、大学城校区均设立了师生服务中心，让“信息多跑路，师生少跑腿”，同步建设线上、线下办事大厅，做到“一站式服务一网通、三校区通联零跑腿”，为师生提供“一窗受理、在线咨询、线上办理、自助办理、代办服务、自助投取、快递送达”等多项服务。

“一千号”热线、微信小程序、

服务驿站、师生服务中心……

它们的背后

是华南理工大学

全员、全过程、全方位育人

以及“学生永远在C位”的生动体现

坚持三全育人

把学生永远放在C位

这里成为教育部“一站式”学生社区建设试点

还成为新时代“枫桥经验”高校

实行现代书院制和全员导师制

中外院士担任书院院长

五育并举打造品牌活动

辅导员宿舍与生为邻

班主任深入学生群体

还为每一位学生配备

学业导师、成长导师、朋辈导生

不管是日常交流、学业辅导

还是科研指导、生涯规划……

都有“高手”帮助学生指路引航

卓尔不凡，臻至一流

目前

华南理工大学

2024年综合评价招生正在进行中

采取这一方式招生的9个专业

全部设在广州国际校区

欢迎各位高考考生

加入广州国际校区

“一千号”和校园每一位劳动者

都将陪伴你

从优秀到卓越

从卓越到出类拔萃

报考信息可关注华南理工官微

#2024年招生#合集

他们是三尺讲坛的耕耘者

他们是实验室里的探索者

他们是后勤保障的服务者

他们的身份各不相同

但他们的身影同样动人

他们坚守岗位

勤恳踏实，育人为乐

他们是华园里的

劳动者、创造者、奉献者

今天

让我们向所有劳动者道一句

节日快乐！

感谢你们，你们辛苦了！

华南理工大学　学生记者团

信息来源：广州国际校区综合办 学生记者团 司小平

封面图片：林雅枫

海报：黄城烨 陈安阳 庄天诚 陶然 吴睿祺 富嘉俊 李裔 伍晓晴

微信编辑：鲍恩

初审：冀早早

二审：卢庆雷

终审：邹浩

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