凡人小事丨“小”调解彰显“大”情怀

河北省衡水市中级人民法院民一庭法官助理 李月红

“这几年我们太难了，好多业主不交物业费，公司很难正常运转。”物业公司代理人在电话里为难地说。

徐某气鼓鼓地诉说：“物业公司没有资格收物业费，他们没有尽到管理责任，小区监控少，安保、绿化、保洁工作做得都不到位……”

2023年，一起物业服务合同纠纷案件交到了李月红的手中。“某物业服务有限公司称与业主徐某之间存在物业服务合同关系，自2016年1月之后，徐某就拒绝缴纳物业管理费，因此物业公司请求法院判决徐某支付2016年2月1日至2022年2月1日的物业管理费等费用。”回忆起这起案件，法官助理李月红记忆犹新，“小物业”关涉“大民生”，物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益，若处理不当，容易让小问题引发大矛盾，影响小区的和谐安宁。面对这样一起物业服务合同纠纷，李月红在内心里暗下决心：一定要想方设法办好这个案子！

“您作为业主对小区的物业服务满意吗？”

“你们街道办事处对物业公司的服务情况怎么看？”

“您作为社区工作人员，认为这个物业公司的服务质量怎么样？”

为全面了解该案件的具体情况，李月红走出法庭，走进社区，通过上门走访的方式耐心听取业主代表、物业公司等多方意见。

“下班时间小区里居民比较多，这个时候去不容易‘扑空’。”李月红说道。一到下班的时间，李月红便换上便服，走进社区，她就像朋友拜访一样，没有给社区居民造成太大的心理压力，也降低了居民的抵触情绪。

同时，她还多次与审判团队讨论办案思路，集思广益。李月红说：“作为法官助理，做好调解工作是她应尽的职责。”

通过走访，李月红了解到，该小区虽然一定程度上存在业主反映的相关问题，但物业公司大体履行了相关的义务。

“当事人的心结一直无法打开，还是缺乏沟通导致的。”李月红心想。于是，在全盘掌握情况后，李月红再次把物业公司和徐某约来法院进行调解，用双方听得进、听得懂的话语为他们释法明理。

“老徐啊，物业服务是一项长期行为，业主依约及时缴纳物业费不仅是合同义务，也是物业公司完善物业服务水平、改善小区环境的重要保障啊。”面对业主徐某的抱怨，李月红“以理服人”，耐心地进行劝导。徐某从一开始的义愤填膺到慢慢情绪缓和，但是对物业公司的服务还是很生气。随后，李月红又从多个方面进行了解释和劝说，最终经过她的不懈努力，徐某的心结终于打开。

而到了物业公司这边，李月红肯定物业公司的服务，但也明确指出了物业公司在服务过程中存在的瑕疵。经过她有理有据地分析劝解，物业公司表示将进一步提升管理服务水平、提高物业服务质量、着力改善小区居住环境，妥善解决存在的服务瑕疵，并对业主徐某做出了承诺。

功夫不负有心人，经过反复沟通、释法明理，最后业主徐某将所欠物业费一次性缴纳给物业公司，物业公司也主动让步放弃违约金赔偿请求，双方握手言和，达到了案结事了的良好效果。

“每一个案件的处理，都是一次普法。真正做到为老百姓办实事，老百姓心里的疙瘩解开了，问题才能真正解决。”李月红高兴地的说道。这只是李月红处理过的无数案件中普通的一件，日复一日，年复一年，不知有多少矛盾纠纷，在她的“劝说”下握手言和。

没有轰轰烈烈的壮举，但“小调解”也能彰显“大胸怀”。在李月红的笔记本里，写满了每天的工作安排：开庭、调解、回访、送法进基层……仅2021年至今，她和她的团队办结案件数就达到了868件。

一件件看似普通的案子，记录下的是她不断进取、奋发拼搏、勇攀高峰的坚实足迹。