郑州耀莱成龙影院全城闭店，律师：消费者可诉讼维权

十家耀莱成龙影城在郑州各商圈均消失了？

4月10日，顶端新闻记者在企业信用软件中查询获悉，3月6日公示显示，河南耀莱影城有限公司自2024年2月22日起，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被郑州市金水区市场监督管理局列入经营异常名录。

据公开报道显示，耀莱成龙国际影城郑州首店于2013年11月27日在郑州锦艺城开业，当时成龙还来到郑州参加开业仪式。该影院曾凭借低票价的优势获评郑州“最具性价比”影院。

但十年来，耀莱影城遭遇事业下坡路，2023年11月9日，耀莱成龙国际影城锦艺店发布“停业通知”，宣布暂停营业并称原因是“系统维护升级”，恢复时间待定。在经历了反复开业、闭店后，好莱坞影城近日在同一地点开启装修，这也意味着耀莱影城全部退出郑州市场。不少在电影院充卡的消费者发问：“郑州的耀莱成龙影城还有正常营业的吗？”

已经办卡的消费者如何维权？耀莱成龙影城又何去何从？4月11日，顶端新闻记者联系律师以及影院从业者，一探究竟。

探访：郑州耀莱成龙影城闭店

记者在地图软件上搜索“耀莱成龙影城”，可以查到建业店、锦艺店以及新田城店三家影院信息。其中，新田城店显示暂停营业，而锦艺店和建业店虽未显示暂停，但在购票平台上无法查到影院排片信息。耀莱成龙影院曾经在市内开办建业、锦艺、索凌路、新田城等10余家门店。

据了解，锦艺店是从2023年11月9日进入无限期的闭店模式，如今锦艺店的影院已被好莱坞影城的装修标志遮挡，记者拨打购票平台显示的锦艺店联系电话发现，均处于无法接听的状态。随后记者致电室内其他耀莱影城电话号码，均为无人接听状态。经查询，河南耀莱影城有限公司以及其锦艺分公司在相关企业信用软件上已被标注为“经营异常”。

调查：影院经营异常，法定代表人被限高

2023年12月，就有消费者在社交平台发帖询问，“郑州耀莱成龙影城跑路了吗？”帖子显示，所有门店全部停业，电话关机或无人接听，会员卡里的钱也没有退费渠道，向大家询问如何维权退费。2024年1月28日，有网友回复消费者，拨打了12345投诉热线，接线员对此做了记录。

记者查阅企业信用软件发现，河南耀莱影城有限公司被列入企业经营异常名录，2021年，曾因合同纠纷案被告上法庭，案件金额27.8万元。同年12月，因违反财产报告制度，成为失信被执行人。同月，其法定代表人被限制高消费。

2024年，电影行业迎来复苏，但电影院却没有越过寒冬。据相关媒体报道，耀莱影城并非仅在郑州退出电影市场，近些年陆续在全国多个城市均出现闭店问题。2023年1月，天津耀莱成龙影城友谊路店因与甲方纠纷宣布暂停营业。2023年2月常州市民收到耀莱成龙影城武进店会员退卡短信。

律师解读：消费者可通过诉讼手段维权

说起耀莱成龙影城，不少市民对它的印象是“郑州性价比最高的电影院。”刚开业时，凭借超低票价，吸引了不少消费者。如今悄无声息的闭店，让消费者们扑了个空。

河南中豫律师事务所律师杨潇凌认为，“商家在因经营不善导致闭店不能再为消费者提供服务的情况下，应当主动联系消费者办理储值会员卡退费，而不应当不告而别。”

对于消费者办理储值会员卡后遇到商家闭店无法退款的，杨潇凌建议的解决办法是“可通过拨打12315维权热线或者向当地消费者协会、市场监管部门等反映，亦或者通过诉讼手段均可维护自身权益。”

如果遭遇影院闭店无法退款，消费者应如何维权，有影院从业者告诉顶端新闻记者，“可以起诉，但若金额较小，追损成本太大，还要看消费者自己如何选择。也可找商场物业方沟通协助维权。”

杨潇凌称：“消费者在整理证据后，可通过诉讼途径明确消费者对影院享有的合法债权，在取得胜诉判决之后，如影院未主动履行退费义务，可向法院申请强制执行上述债权。”（顶端新闻记者 王佳卉）