蝶城战略新动向 万物云朱保全：推动“蝶城+社商” 高效连接业主和商户

3月22日，万物云（02602.HK）公布2023年业绩。受益于效率的提升，公司2023年净利润规模同比增长近30%，大幅高于营收增速。在蝶城战略的实施下，公司核心的住宅物业业务毛利率进一步提升3.5个百分点，生态叠加效果逐渐兑现。

进入2024年，万物云将继续推进不少于100个蝶城的流程改造。在业绩发布后的业绩说明会上，万物云董事长朱保全就蝶城生态的新方向提出“蝶城+社商”的新设想。财报披露后，万物云股价走高，全天收涨4.4%，市值达235亿港元。

蝶城生态效果渐显 智能化升级

万物云当日披露的业绩公告显示，公司收入稳健增长，盈利能力持续优化。报告期内，万物云实现营业收入331.8亿元，同比增长10.2%；实现核心净利润23.4亿元，同比增长29.8%；现金及现金等价物充沛达155.7亿元，现金盈余保障倍数达1.3倍。

万物云近年来持续推进的蝶城战略，仍然是助推业绩增长、效率提升的关键。万物云表示，报告期内蝶城战略取得了阶段性成功，蝶城数量持续增长达到621个，储备丰富。累计完成流程改造的蝶城150个，已改造蝶城服务效益提升达4.5个百分点。

“蝶城”是万物云的区域服务概念，指在3公里半径的地理空间内，围绕居民生活与资产服务需求，基于空间物联技术及应用，构建的社区共享服务网络。其商业逻辑是通过打破传统住宅物业围墙，人员调度从小区内变为跨小区，让效率得以提升。

在2023年，万物云的蝶城进一步升级。

一方面，随着资产服务业务的逐步拓展，蝶城生态叠加效果渐显。财报显示，截至2023年底，万物云已在40个蝶城落地维修、装修服务，装修签约金额3.5亿元，同比增长68.0%，维修家政业务交易额达2.5亿元，同比增长136.8%。

另一方面，蝶城正进一步推动智能化升级。财报显示，2023年万物云在蝶城内展开对“灵石”边缘计算服务器以及“飞鸽”智能工单系统的发试点。前者是万物云在蝶城内整合服务器、通行业务、通讯业务、巡检业务的集成系统，未来将结合大模型等技术，达成多场景互融互通；后者提供任务智能拆解、智能派发等功能，万物云称该系统为行业内首个。

“蝶城+社商”为新思路

进入2024年，蝶城战略将进一步升级。在今日业绩发布会现场，万物云董事长朱保全就2024年蝶城生态的新方向提出了新的设想，即“蝶城+社商”。

所谓“蝶城+社商”就是通过对蝶城范围内经营不善的社区商业进行改造，注入蝶城服务，并借助万科物业在管的社区居民，与社区mall之间一个紧密的消费联动，借助蝶城渠道来带动蝶城内商户和商业的增长，形成蝶城内社区商业、品牌商户与消费者的良性生态。

在福州建新南奥体阳光天地，“蝶城+社商”的探索已经展开。据介绍，该项目聚焦3公里范围内蝶城客群，通过与万科物业的“住这儿”APP联动，锁定了周边核心业主客群，已激活2.6万名业主，同时将社区活动转移到商场，开展包括万科物业朴里节、中秋千人博饼游园会等在内的活动。

朱保全分享的数据显示，在奥体阳光天地，蝶城内商圈业主会员到访活跃度27.4%，是普通会员的3倍，社区活动也带动了商场销售额增长19.8%，大业主租金增长27.2%，营销推广成本降9%，单客获客成本降低34%。

“在蝶城三公里半径生活圈内，大概有10万户居民，其中一般会存在不少于5个5万—8万平方米的Shoppingmall，这是传统商管公司的必争之地，但迄今为止，国内还未出现5000平到3万平之间的小型社区mall，”朱保全分析“蝶城+社商”思路时表示，“并且很多公司都把焦点放在‘我与商户’的关系，而没有一个商场真正解决与周边居民之间的关系。”

与业主共建家门口的社商，是万物云“蝶城+社商”模式的口号。朱保全表示，“万物云希望能够真正让社区商业与客户做成一个到店的连接，希望这些社区商业能够满足在蝶城范围内住宅业主日常生活需要，帮助住宅的不动产保值增值的同时，帮助社区商业资产的保值增值。这就是蝶城战略2024年提出的新的生态方向。”

此外，已开展的蝶城改造在2024年仍将继续。在规模上，2024年，万物云将继续推进不少于100个蝶城的流程改造；在技术上，打造智慧指挥中心，通过智慧客服、AI物业经理等强化社区服务与客户体验；在服务上，以蝶城为最小经营体的商业模式将持续优化，实现空间服务行业的最佳规模经济。