北京
澎湃新闻（www.thepaper.cn)3月15日从浙江省消保委获悉，该委通过对百度打车、高德打车、滴滴出行等10个网约车平台开展消费体察，发现普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机额外收取返程高速费，收取机场高速返程费等情况，约谈10家平台并提出整改要求后，平台均已提交整改报告。
据介绍，这十家网约车平台分别是百度打车、高德打车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行。
省消保委的消费体察发现，10个平台中有5个未在打车主界面提示可能产生高速费，另5个作了提示但不醒目，仅2个在对可能产生的高速费金额进行预估。如从杭州打车至绍兴，某平台打车主界面仅用一行小字提示“本行程可能经过高速路段，若需发票请提醒司机”，没有明确告知可能在预估打车费外另付高速费。又如从杭州打车至湖州，某平台打车主界面既未提示预估费用不含高速费，也未提示可能产生高速费具体金额，司机行程中也未提醒乘客要额外支付高速费，而是在行程结束后直接在订单中添加16.8元。
省消保委还发现，部分司机额外收取返程高速费、空返费。对跨城、长途网约车订单，各平台均会在订单中增加“跨城费”“远途费”等，对司机进行补贴，但部分司机仍要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等。如从杭州打车至嘉兴，某平台司机表示其在嘉兴接不到单，要求支付返程高速费42元；打车从湖州至杭州，某平台司机在订单已包含远途费的情况下要求额外收取36元返程费。
杭州萧山机场高速返程费收取问题是本次体察“重灾区”。杭州萧山机场高速采用单程收费方式，车辆进入不收费，离开时需付20元。省消保委开展了12次进入机场的网约车消费体察，有9位司机要求收取离开机场的高速费，且存在诱导消费者的情况，个别司机在收费被拒绝后有拒载、擅自收款等违规行为。如司机在送体察员到达机场后要求收取20元返程高速费，被拒绝后私自在订单中增加10元停车费；又如司机接单后电话联系体察员，提出收取离开机场的20元高速费才接单。
2月27日，省消保委召开约谈会，10家网约车平台相关负责人参加。省消保委提出三方面整改要求：认识须到位，让消费者能消费、敢消费、愿消费；管理不留空白，持续提高从业人员的服务意识和服务水平；整改务求彻底，点对点的问题要有具体处理结果，面上问题要改进系统，形成长效工作举措。
3月5日，10家平台均向省消保委提交整改报告。针对司机违规收取返程高速费等具体问题，责令退还多收费用，并根据违规情况处以1-5天暂停接单的处罚。针对高速费收取告知不显著、不充分等，各平台改进系统，以显著方式提前告知，如曹操出行优化打车程序，对可能经过高速的行程在主界面作出特别提示，加大对司机额外收取高速费、空返费等的查处力度，一经发现，扣除违规收入并进行2-7天封禁，连续两次发现违规直接清退。高德打车推出“车费保镖”服务，如订单实际金额和预估金额相差较大，会提示消费者确认；若司机故意绕路导致车费不合理增多，将先行赔付消费者损失。
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