山东
齐鲁网·闪电新闻10月26日讯10月26日，滨州市政府新闻办举行 “身边的变化--基本公共服务品质提升”主题系列新闻发布会——惠民县专场。邀请惠民县委副书记、县长许健，惠民县委组织部副部长、县人社局党组书记、局长李永新，惠民县民政局党组书记、局长景乐军，惠民县为民服务中心副主任侯伟，介绍惠民县提升基本公共服务品质有关情况，并回答记者提问。
侯伟介绍，2023年以来，惠民县聚焦“分得快、答得准、办得好”目标，优化办理机制、增强服务效能，聚力提升按时办结率、问题解决率和群众满意率，充分发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用。今年以来，已办理群众企业各类诉求3.5万余件，增长16.11%，单日平均办理量达120件，按时办结率100%，群众满意率91.34%，居全市前列。
优化提升服务，打造民生诉求“总客服”。围绕及时转办、提前提醒、规范答复、实名回访、按时办结、定期通报等6个环节，抓整改提升。指导各承办单位制定一个明确运转方案、一张内部运转流程图、一套问题答复模板、一套内部提醒、督办、督导、通报制度，定期召开一个分析推进会，诉求办理机制更加完善。自9月份百日攻坚行动开展以来，平均办理时长缩短至3.85天，提升32.22%。
强化协调联动，打造政府群众“连心桥”。理顺属地、部门职责边界，噪声污染、教育培训、交通设施管护、装饰装修纠纷、汽车消费维权、宠物消费维权、网络销售维权等10类疑难办理诉求梳理完成。针对群众反映数量多、诉求集中问题，召开部门协调会议19次，现场处理6次，全力推动问题解决。
服务政府决策，打造政风行风“监督仪”。设立数据分析岗，对各类诉求科学分析，深入挖掘民生痛点与治理堵点，汇总梳理后，提出解决建议，监督诉求办理。今年以来，针对物业管理、路域环境、耕地灌溉、夏季用电、自来水改造、雨污分流等问题，开展有效数据分析，提前发现潜在问题，编发专报3期、预警4期、周报37期，引导镇街和部门把矛盾化解在萌芽状态。
强化督导督办，打造政府形象“展示窗”。制定热线督办工作制度，明确主体责任、办理流程、结果运用等要求，确保群众诉求件件有回音。常态化开展解决率攻坚行动，定期对不满意及未解决问题进行重新办理，化解情况每日通报，确保群众合理诉求能够全部解决。今年以来，刊发日报226期，召开约谈推进会议4次，一批拖而未决问题得到有效化解。
下一步，惠民县将持续推进群众身边事问题化解攻坚行动，在解决难点问题、化解存量问题、预警潜在问题上再加力，更好满足群众实际需求，努力让12345政务服务便民热线成为群众的希望线和幸福线。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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