“不买就滚！买个10万的车叫什么叫？”4S店员大骂顾客，丰田回应

文/微观史纪

编辑/微观史纪

“不买你就滚，买个10万的车叫什么叫！”

如此恶劣的言语竟出自一位销售人员口中，然而原因只是一位女士要全款买车，并不选择销售人员推荐的贷款买车。

那么事情具体是怎么回事呢？这其中又隐藏着怎样的行业乱象？

家住广州的李女士决定和父亲前往南昌店购买一款丰田的车，原因是她对比了此款车辆的报价，南昌店更符合李女士心意。

起初一切顺利，店员态度热情，介绍该车各项性能指标，李女士也进行了试驾，之后双方进入谈判阶段，李女士对报价很满意，准备直接付款。

然而，却发生了让李女士生气的事情……

正因为马上要成单而开心的店员在听到李女士要全款时瞬间转变了态度，李女士不解，能全款为何要贷款？

店员不予解释，直接结束谈话离开，李女士父亲见状去找人理论，双方发生争执，随后其他店员加入，不仅不劝说，反而对李女士父女大声辱骂。

一男店员怒斥“买辆10万的车还叫唤个没完！”，一女店员则讥讽父女“狗咬我一口，我还能咬它吗？”。李女士掏出手机录像以求自己占理。

事后她将视频曝光，引发网友热议，纷纷为她抱不平，此事反映出部分4S店存在“无理取闹”现象，不尊重消费者合法权益。

李女士希望通过曝光此事，提醒业内应认真反思、改正服务态度，同时，广大消费者也应保持理性，面对“无理取闹”立场坚定，以法律手段捍卫自身权利。

事后想来，李女士还是太过轻信这家4S店的服务承诺，其实购车过程中，消费者需要格外注意维护自身权益。

否则一旦交易过程中出现问题，就容易受到商家的无理欺压，这也给其他准备购车的消费者敲响了警钟。

此事也严重危害到了丰田这一汽车品牌的形象，一个企业的形象和自身的利益往往是分不开的，那事件发生之后，丰田又将作何处理呢？

辱骂风波发生后，丰田官方对此高度重视，并指定专员对李女士进行积极的沟通，对李女士的遭遇表示郑重的歉意。

同时，丰田总公司十分不满涉事销售人员的恶劣言行，这与公司的核心企业文化背道而驰，并向消费者保证会对其销售人员进行严肃处理。

10月10日，这家南昌4S店正式向李女士道歉。

这件事给汽车行业敲响了警钟，行业应进一步强化内部管理，树立服务为本的理念，维护消费者权益。

丰田的反应值得肯定，一旦出现问题，丰田立即采取措施，积极应对危机，表示道歉并承诺整改，体现了一个负责任的大企业的姿态。

相信通过此次事件，丰田会使自身的服务机制得到完善，这也将对汽车行业乃至整个服务业的进步产生积极影响。

此类事件层出不穷，前阵子的79元眉笔事件便闹得沸沸扬扬，作为消费者我们又该怎样维护自己的消费权益呢？

这场口角唤醒了人们，消费者变得更加理性警惕，不再轻易妥协，尽管道路还很长，但我们看到了希望，这起冲突使所有人认识到改变。

服务行业必须持续改进，不能继续容忍那些伤害消费者权益的行为，确保每一个消费者都能得到公平合理的对待，只有这样，才能让服务业焕发出应有的礼仪与生命力。

销售行业要正视自身存在的问题，采取措施维护消费者权益，我们看到了问题，也看到了希望。

让我们继续努力，共同推动消费者权益保护事业的发展，让每个人都能获得应有的尊重。

此次事件我们可以得出以下几点结论：

1. 消费者权益保护问题日益凸显，需要多方共同努力。

2. 汽车销售行业服务质量有待提高，员工职业素养亟待增强。

3. 消费者在购车时，需警惕可能出现的不正当行为，维护自身合法权益。

4. 企业应加强员工培训，提升服务水平。

然而，在这其中，一个关键的问题却值得我们继续探讨：在追求经济效益的同时，企业的社会责任意识是否也应当跟上？