江西
“买个十万的车在这叫什么叫，不买就滚啊。”
“你拍什么拍，你再拍一下？”
“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”
难以置信，这样辱骂的话语，出自做服务业的人员之口。
10月9日，网络曝光一段视频。
视频中的事件，发生在国庆假期期间，地点是南昌丰田4S店。
曝光视频的李女士声称，自己很早就看中了丰田某款车型，先前在广州也咨询过价格。
因为想对比下价格，于是打电话问了老家4S店。
接电话的店员表示，店里有这款车型，但是要当面过来沟通，要面谈。
于是李女士特地回乡，和父亲一起，去店里准备提车。
到店后，店员热情接待了李女士父女。
一开始，双方交谈很愉快。
由于先前充分了解过车型，于是很快进行到讨价还价事宜。
一切谈妥之后，就差最后签合同了。
然而，在得知李女士是打算全款购车，不想办贷款，店员一听，脸色突然就晴转阴了。
李女士觉得，自己买车，有能力全款，不想背个贷款，这有什么问题呢？
可是店员的态度180度大转弯，先前的热情也没有了，甚至故意将李女士父女晾在一边，不理不睬，也不回答任何问题。
这两副面孔，让李女士十分不解。
为什么非要贷款？全款购车，付的不是钱？
边上，李女士的父亲看不过，找店员理论。
李女士表示，自己父亲只是“嗓门大了些”，但说的也不是什么过分的话。
但店员丝毫没有应有的服务态度，甚至和李父吵起来。
双方你一言我一语，越吵越凶。
很快，店内其他人员陆续围拢过来，有看热闹的，有帮腔的。
有一位穿着店内工作服的高个男销售，甚至直接怼李女士“买个十万的车在这叫什么叫？”
虽然被其他人劝住，但高个还觉得不解气，走几步又回头，挥手叫嚣“不买就滚啊”。
双方冲突升级，其他店员也开始指责李女士“说话不算话。”
有人反问李女士“给到你最低价你又定不下来，还讲什么讲？”
其中一位女销售，看到李女士拿着手机在拍视频，她先跟身边同事讲“她在拍我们，打110，报警吧。”
随后，她冲到李女士跟前，对着手机屏幕喊“拍什么拍，你再拍一下？”
眼见李女士并没有停止拍摄，几位销售员态度这才有所收敛。
女销售甚至还劝其他同事“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”
看似是在劝架，实则在火上浇油。
双方争执不下，买车交易自然取消了。
事后，李女士气不过，将视频放到网络，引起很多网友共鸣。
有不少人表示，自己先前买车，也遭遇过店员黑脸，服务态度差不说，还高高在上瞧不起人。
也有业内人士表示，之所以李女士全款购车被区别对待，还是因为贷款有利可图。
店里购车，办贷款，销售有提成，买车险，销售也有提成。
如果不贷款，不在店里买保险，少了提成，销售自然脸色就摆起来了。
一边是消费者，一边是服务从业人员，购销关系，怎么反过来店大欺客了？
有意思的是，该店上方有醒目的标语“全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。”
有车行从业者认为，李女士放出的视频只是片面之词，4S店销售员说话确实不妥，但是李女士的做法也不妥。
因为她探到了车辆的最低价，却不愿意贷款，非要全款购车。这明显让店员不悦。
因为，全款是全款价，贷款是贷款价。
这个说法看似有理，实则逻辑不通。
同样的车，同样的配置，为什么会存在全款是全款价，贷款是贷款价？
为什么贷款购车，就比全款购车价格便宜？
为什么非要办贷款，才能享受低价？
再者说，店员叫嚣“买个十万的车叫什么叫？”言语间颇瞧不起顾客买便宜车。
作为销售，作为服务从业人员，做这工作，把顾客分成三六九等，还有理了？
这让人不禁想问问，他自己又买得起什么价位的车呢？
不知何时起，一些品牌名气大，店员的优越感也膨胀起来了，仿佛做个员工，自己就成了公司的主人一样。
视频引起热议后，有记者致电当事4S店，接电话的店员表示“为什么只放我们说的话，为什么不把他们（李女士父女）说的话也放出来？”
至于那句“不买就滚”，店员否认他们有人说过这句话。
记者又致电丰田厂家，厂家表示该4S店正在尝试与顾客沟通处理中，目前还没有确切结果出来。
看似一场闹剧，这件事却折射出一些行业乱象。
买车，一手钱一手货的简单交易，为何会有隐形潜规则呢？
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