麦盖提县提升网上信访质效

今年以来，新疆维吾尔自治区麦盖提县以《信访工作条例》落实年为抓手，充分发挥网上信访平台作用，不断提升信访基础业务规范化水平，扎实推动信访工作法治化，做到全面登记录入、全程跟踪督办，及时就地解决群众诉求问题，提高人民群众获得感幸福感安全感。

麦盖提县坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，广泛开展社会面宣传，积极引导群众多网访少走访，针对部分群众不会上网或不具备上网条件等实际情况，通过在村组、社区实行“网上信访代办方式”全面推行网上信访代理服务，引导有信访意愿的群众通过本人近亲属、村干部、网上信访代办员、司法协理员等代为表达诉求，方便群众足不出户就能反映诉求。目前，全县网上信访占比达90%以上。

麦盖提县充分发挥网上信访“全天候”优势，优化完善快速响应机制，推动信访事项直达责任主体，常态化制度化安排专人值班，及时查看网上信访平台运行情况，遇到群众反映的紧要事项，第一时间对接联系，快速锁定诉求，迅速回应并落地处置，网上信访事项及时受理率达100%。

坚持“接诉即办、办就办好”，麦盖提县全面落实依法分类处理要求，提高信访事项转送交办精准度，推行“三减三优化”机制，即减时限、减流程、减材料，优化办理环节、优化办理权限、优化办理方式，以标准化促进规范化。对事实清楚、责任明确、易于化解的信访事项实行简易办理，对涉及群众日常生活、时效性较强的信访事项及时处理，对一般信访事项要求10日内办结，对涉及多部门的复杂信访事项开展联合办理，最大限度压减办理时间网上信访事项，平均办理时间缩短至15天。今年以来，麦盖提县网上信访事项一次性化解率达90%，群众满意率达98%。

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