拼多多商家必看，发货途中买家申请仅退款怎么办？

虽然大部分商家对拼多多仅退款的消费者深恶痛绝，但有时候遇到的仅退款申请并不是用户收到货以后申请的，而是发货在途中时申请，这种情况如何可以避免钱货两空?

　　首先如果可以化解“矛盾”当然皆大欢喜，所以遇到已发货仅退款的申请，可以先了解买家申请退款的原因，协商是否有撤销退款的解决方案。

　　如果协商后买家还是坚持仅退款，那就可以根据物流发货的情况，用以下方法解决。

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　　已发货-未揽件仅退款

　　这种情况我们点同意退款就可以了，剩下就是找回货物。如果货物已经送到了快递网点，可以自己或者联系快递员帮忙找出来，如果来不及了，就让快递员帮忙做下拦截处理，等包裹到了第一个中转站，快递就会退回来了。

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　　货物已经发出去在途中了

　　方案一∶选择“同意拒收后退款”

　　【同意拒收后退款】的意思是，卖家同意买家的退款，但需要买家拒收商品，当系统识别到了物流信息，会自动退款给买家。

　　同意拒收后退款的好处是可以提升商家处理售后效率，还可以避免或者减少平台的介入，另外商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，降低商家沟通成本。

　　为了确保【拒收退款】成功，避免消费者签收后申请仅退款这种情况，我们可以主动向买家提醒拒收后退款的相关操作。

　　方案二∶快递拦截物流，联系消费者协商

　　如果担心消费者又申请仅退款，又签收商品，再查到物流还有1天以上才能到。可以“先斩后奏”，可以点退款，然后用拦截召回，在派件前拦截商品，直接返回给寄件人。

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　　若物流签收且商品存在问题或物流签收且消费者不想要

　　方案一∶协商部分退款，引导撤销申请

　　根据商品问题情况，协商部分退款(小额打款)，解决完后优先让消费者撤销申请。不要直接驳回，可能导致平台介入。

　　方案二∶建议消费者修改售后类型为退货退款

　　如果买家还不同意部分退款，坚持要全额退款，那就要耐心解释消费法规定的退货退款的道理，引导他主动修改售后类型，把仅退款修改成退货退款。最壕贴心附上修改的步骤给他

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　　物流异常

　　这种情况要先安抚用户，尽快联系快递方处理，及时给消费者处理方案。如果消费者执意要退款，优先解决消费者问题，再跟快递公司沟通

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　　消费者已签收，申请仅退款

　　这个情况是最让人头疼的，相信没有商家愿意轻易同意退款

　　我们先看下平台的条款。

　　只有一个满足条件，消费者可申请，“7天无理由退换货”，也就是未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换货。《民法典》规定，买家不满意商品进行退款，需要及时把货款退还商家，仅退款是违法行为。

　　我们可以和客户协商改成退货退款，如果消费者很不好沟通，我们也可以驳回并且举证，申请系统改成退货退款，正常情况下，平台会驳回退款改成退货退款。

　　当然如果平台介入直接同意“仅退款”这种情况发生的话，金额不大可以选择吃个小亏，如果金额太大，可以举起法律武器维护自己权益，搜集相关证据，提起诉讼，法院一定会支持你的合法权益。

　　遇到仅退款的申请，先不要抓狂，根据情况不一样对应处理就好。最好保持克制，尽量不要跟客户起冲突有争执，避免罚款。