在互联网+时代的发展背景下,随着物联网、大数据等新技术的应用与普及,游客对旅游景区的体验和服务要求也越来越高,越来越多的景区开始认识到智慧化转型的必要性,重视对景区软、硬件设施进行技术升级,以便提升自身管理,为游客提供更便捷的服务。
然而,市面上做票务系统的供应商众多,选择一个能够适合景区持续长效发展的票务系统供应商尤为重要。
众所周知,门票收入一直是我国景区收入的主要来源,就当前而言,虽然各大景区都想摆脱以“门票经济”为主的单一收入结构,但是受其自身条件和资源基础限制,大多数景区的业务模式基本还是以门票经济为主,主要以门票来拉动其它二销产品。所以,智慧景区的业务系统,应该是以票务系统为核心,实现线上线下综合一体化的综合管理系统。
华景乐游文旅运营管理平台打造以一体化综合票务管理系统为核心业务系统,以“智慧管理、智慧服务、智慧营销”为导向,涵盖多应用系统的数据管控、互联互通,融合票务、直销、分销、营销、支付结算、会员管理、餐饮零售,构建全场景的服务生态,满足旅游景区不同应用场景智慧化需求,实现资源-渠道-服务-管理全方位、全场景、全业态的协同整合、一体化运营。
不同于其他常见的票务系统,华景乐游团队打造的一体化票务系统立足于景区可持续健康发展,满足景区多元化、全业态的运营管理需求,主要体现在以下几个方面:
(一)资源方当家作主
我们认为,旅游景区作为旅游资源的所有者,必须时刻对旅游资源应有绝对的掌控权,所以,一体化票务系统立足为景区建立自主票务系统的管控平台系统,完成对所有的旅游产品进行系统的管控,真正实现谁的资源谁做主,使景区具备一线客服及自主运营能力,从而推进景区运营管理的高度信息化和智慧化。
(二)直销为主,代理、分销为辅
旅游景区应有自主的综管及电商销售平台,所有旅游产品以直销方式为主,实现旗下旅游产品的官网直销,同时接入其它各类销售渠道,所有其它销售渠道必须实现接入景区系统,而不是对接,更不得出现体外循环的销售模式。一体化票务系统实现所有分销渠道系统均接入到资源方主系统,用户数据资源自有,可反复利用,彻底杜绝了体外循环的不良分销模式,避免景区受外界利益干扰,影响自身发展。
(三)统一票仓控制
系统既满足对销售渠道、渠道客户精准管理,也具备按日期、时间段的管理与分配,实现了对渠道和时间上的双维度管理,集中管控、统一分配,最终帮助实现景区信息统一交互。
(四)实现闭环一体化
系统实现线上线下、数据、交易三个一体化运行,同时形成一个完整的闭环,真正落地实施。杜绝了现存的各类不闭环的情况发生,如只预约不核验,线上销售线下换票,分销售票后期结算等,都是没有闭环的各类表现方式,这些给景区带来了诸多不利,也带来了不必要的经济纠纷,从长期来看,也大大损害了景区的经济利益。
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