速看！因疫情原因无法正常发货，这样操作！

突如其来的一场疫情“倒春寒”打破了大家的正常生活，深圳、青岛等地陆续要求或倡导企业居家办公，多跨境电商企业受到严重影响，物流受阻、停工等情况，增加了卖家的断货风险。针对疫情带来的发货难问题，不少平台发布了应对政策，广大卖家朋友们赶快了解并处理，减少不利影响。

亚马逊

亚马逊发布通知

01、变更:自配送预计配送时间自动延长

为了保护您的账户不受影响，亚马逊已自动更新并延长了部分卖家自配送(MFN)商品预计配送时间，请您通过订单页面关注订单的配送时间内容。另外，您可以通过【卖家平台】--【设置】--【配送设置】页面或者【ASIN页面】查看listing显示的配送时效。

02、物流配送提醒

目前，有部分物流承运商在部分城市和地区暂停了货件揽收工作，建议您及时联系您的物流承运商和仓库，确定您的物流承运商和仓库在此期间是否可以正常揽收货件及发货。

如果不能，建议您考虑使用其他物流承运商或仓库。

如果您的卖家自配送(MFN)ASIN可以正常销售，而处理时间和物流运输时间会延长，建议您根据实际情况，实时调整您的备货/处理时间(Handling Time)和物流运输时间(Transit Time)。

如果您有部分卖家自配送(MFN)ASIN可以正常发货，建议您对不可以正常发货的卖家自配送(MFN)ASIN进行暂时停售处理。

如果您没有支持揽收、配送的物流承运商或者您仓库的商品无法交付给物流承运商，即您的所有卖家自配送（MFN）ASIN都无法配送，建议您开启“假期模式”。

请注意：开启“假期模式”并不会影响您使用亚马逊物流(FBA)配送的商品。

03、店铺运营提醒

针对由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您及时且积极与买家沟通，协商取消订单，尝试与买家沟通解释目前的情况，并酌情做相关产品的下架处理。

如果物流运输恢复正常，确认可以发货商品，建议您根据实际情况，在卖家平台设置好配送准备时间，并按照设置的时间准时发货，以确保良好的买家体验。

请注意：如果是买家取消订单，则不会影响您的取消率。如果买家不同意取消订单，则您需要根据您的实际情况，考虑是否需要取消订单及售后等。

使用亚马逊“购买配送”服务（Buy Shipping）的卖家，可一如既往享受负面买家反馈政策福利。

卖家只要按时发货，因物流商造成的延迟送达，不会影响到卖家的绩效指标。

但如果您无法保证按时发货，请参考第二部分“02/物流配送提醒”进行操作。

eBay

eBay发布通知，近期，eBay获悉部分卖家由于疫情原因无法正常开展业务运营，包括正常发货。现平台决定对部分已经产生但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

建议您务必于北京时间本周五（3月18日）前取消无法正常发货的交易（Cancel Transaction）。

对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影响期”），若卖家在北京时间3月18日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

eBay强调，请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，则卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。

Shopee

Shopee发布通知，受疫情影响，部分地区的卖家可能面临发货困难的情况，并对此发布如下政策：

1）针对2022年2月28日至2022年3月14日期间生成的订单，若卖家在此期间的订单受到疫情影响无法按时发货,请及时通过Shopee在线客服或者客户经理进行反馈。已反馈的订单物流时效豁免将延长至3月24日。

2) 针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、江苏省连云港市、浙江省杭州市)2022年3月15日至3月20日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月24日。无需卖家主动反馈。

3) 2022年3月21日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若卖家届时仍然不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。

要注意的是，如果卖家订单未受疫情影响，但是仍然反馈给了Shopee在线客服或客户经理，平台核实后将会取消卖家订单物流时效豁免的资格，并会对卖家后续申请物流时效豁免产生影响。

Coupang

Coupang发布通知，应深圳市政府13日晚间发布的 《全市三轮全员核酸检测》通告要求，昂黎深圳仓库需于2022年3月14日至20日期间配合政府防疫要求停工停产，后续安排将根据疫情防控形势动态调整，并在收到通知的第一时间同步给卖家。

在停工期间，所有收、发货均会暂停。对于相关订单，未发货订单，建议卖家直接取消，平台在此期间不会将此类订单计算为卖家责任；已经发货的订单，由于仓库无法收货，未入仓或转运的，建议卖家联系快递公司追回货物避免损失；已经发到仓库，但是未进行后续国际配送的订单，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。期间客户取消的订单，平台会统一安排退货。

在库的CGF（酷澎全球物流服务计划）货物会保持继续销售，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。商品页面上，将不再展示火箭配送标识。CGF LITE（酷澎全球物流服务计划）的商品也将一并去除火箭配送标识，并修改为暂停销售，以避免产生订单、配送无法收货造成卖家损失。建议在仓库恢复工作前，卖家不要自行修改恢复销售。