在中国家电业40多年来高速发展历程中，各大品牌之间的对阵屡见不鲜，但能真正推动行业进步的大动作却是屈指可数。对于空调业来说，除了产品之间激烈的竞争外，售后服务之间的竞争也是火药味十足。格力空调作为行业的引领者，将空调的包修时间从一年提高到六年，2021年3月又提高到十年！格力空调的这一售后服务“新政”在整个业界掀起了强烈的冲击波。
一年过去了，空调十年包修这一重大举措除了格力，有没有其他品牌跟进？据“家电人”了解，截至发稿前除了有个别品牌曾做过限时指定产品“十年保修”促销外，其他品牌无人跟进十年包修！
为何没有品牌跟进？是不想还是不敢？
格力空调十年包修服务新政落地就将一年，为什么其他空调品牌没有一家跟进？
按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》中“三包”规定，家用空调器整机“三包”有效期1年，主要部件“三包”有效期3年。同时国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的“三包”实施细则。
2005年格力空调率先提出家用空调的免费包修期限提高到六年，2021年3月1日起，格力电器公告自在全国范围内购买格力制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用场景安装使用的家用空调，均享有十年整机免费包修服务。
从以上信息可以看到，格力空调两次提升包修期限都是企业的主动行为，这体现了一个品牌为消费者着想的责任与担当。不过，空调服务期限每一次的提升都需要企业极大的勇气与自信来支撑。因为包修服务每提升一年，对于一个年销售几千万台的空调企业来说，多年来巨大的市场存量，如果没有足够强的质量信心与企业实力支撑，就是一项难以兑现的承诺。这也就是除了格力之外，其他品牌所不敢跟进的主要原因。
对于格力空调产品品质，董明珠自信满满，她说：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的，如果维修几率大，我们根本不敢提出这个承诺，因为我们赔不起。”这是公开向全国消费者立下“军令状”，以产品质量为保证，让格力的售后服务在消费者的监督下运行。
包修还是保修？一字之差区别有多大？
在家电业中“包修”还是“保修”争论不断，到底哪个更有利于消费者企业责任更大？
《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
由此可以看出，保修与包修，是两个不同的概念。“包”可谓全权负责，在包修期内，消费者对商品的维修可以不支付任何费用。
那么保修呢？“保”就是保证负责的意思，当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用需要消费者自行支付。
目前，国家对“保修”还没有明文规定，是否交纳维修费在法律上也没有根据。有的商家很精明地钻了法律的空子，保修期让消费者自掏腰包也时有发生。
这次格力空调发起的“十年包修”服务，包括了压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件，而且是包修期内不需要消费者再额外付费，真正的十年无忧服务。
中国空调业从增量市场转入存量市场，品牌之间的竞争也将由单一的产品价格竞争转入全产业链的综合实力竞争，格力空调率先推出十年包修，但没有一家企业敢跟，这是格力实力的象征，也是格力品质追求刀刃向内所取得的成果。
格力空调十年包修对整个空调业有什么影响？添加微信sun2013999进“家电人”群，看看这些经销商大咖都是怎么出货的？你有故事我有酒，大家一起来聊聊。
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