沙坡头沙漠星星酒店：开启国内星空度假的旅行新方式｜2021“中国服务”·旅游产品创意案例（57）

2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

中国旅游集团旗下沙坡头沙漠星星酒店是宁夏“星星的故乡”品牌IP下首个投运的景区复合型休闲度假产品，地处腾格里沙漠深处，位于中旅（宁夏）沙坡头旅游景区内，酒店通过“沙漠、星空、禅意”的产品设计元素和营销运营，短时间内即与市场产生共鸣，开启了国内星空度假的旅行新方式；酒店设计以星空理念为着力点，以“对美好生活的向往”和”“仰望星空、脚踏实地”的奋斗号召为指引，大胆设计，细心规划建设，将“五角星”形态在腾格里（长生天）沙漠中孤独的展现，其产品本身的创意亦成为迅速打开市场大门的“金钥匙”。自酒店投入运营以来，先后荣获了“中国最佳旅游规划设计奖”、“中国酒店星光奖”、“亚洲最佳旅游度假酒店”等奖项殊荣，市场上一房难求、反响强烈，迅速成为亚太地区知名的网红酒店和“宁夏星星的故乡”品牌明信片。2021年，酒店先后承办了万宝龙、梵克雅宝、兰博基尼等国内外高端品牌发布会展活动，通过品牌跨界合作，开启了酒店跨界营销的新篇章，使酒店在短期内迅速获得品牌提升和延伸推广，活动期间网络关注度从4000万直升到目前的3亿次。

宁夏作为星星的故乡，贺兰山上，黄河两岸，长城内外，沙海大漠，都可以仰望星空，星空旅行成为了宁夏全域旅游的新亮点。从“沙与海的对话”到“星与心的对话”，中国旅游集团旗下沙坡头旅游景区作为宁夏旅游龙头企业紧跟时代发展步伐，顺势而为，创新突破，打造了沙漠中最亮的星——沙漠星星酒店。

从观光体验到星空度假转变

沙坡头古称“万斛堆”“沙陀头”，位于中卫市城西腾格里沙漠的东南端头，意为“沙之尽头、生命源头”。很多游客因为沙坡头好玩而来到这里，到了才知道，其实沙坡头是因为一条铁路的修建而闻名世界的。包兰铁路是中国第一条沙漠铁路，1954年修建，1958年通车。为了确保包兰铁路畅通无阻，几代治沙人在沙坡头创造性地发明了以“麦草方格”为核心的五带一体治沙体系，实现了人进沙退的伟大壮举，最终荣获了“国家科技进步特等奖”。全世界先后有60多个国家和地区的专家学者来到沙坡头考察治沙成果。

自1984年，沙坡头开发为旅游区，实现了从治沙观光到沙漠体验的转变。目前，沙坡头围绕黄河、沙漠、绿洲等特色资源，开发了黄河漂流、黄河飞索、黄河宿集、黄河3D玻璃桥等黄河系列主题产品；开发了激情滑沙、沙海冲浪、沙漠乘驼等沙漠系列主题产品；打造了沙坡头盛典、晨钟暮鼓、星空讲座等文旅融合产品；举办了沙漠音乐节、沙漠拉力赛等赛事活动，先后荣获了“国家首批5A级旅游景区”、“全国旅游服务质量标杆单位”、“中国十大最好玩的地方”等殊荣。

随着我国国民旅游需求正在从传统观光型向体验互动型转变，沙坡头景区也从简单的沙漠项目观光向沙漠休闲度假转变，为游客提供更加方便、更高品质、更多体验的新产品和新服务。沙坡头景区以“心灵度假”概念为着力点，打造沙漠星空休闲度假产品，满足中高端消费群体的“康养需求”。通过沙漠星星酒店项目加快推进文旅融合高质量发展和景区转型升级，夯实宁夏“星星的故乡”旅游载体，秉持“崇尚自然，以爱为本”的发展理念，建立了独具特色的“1235”服务模式（“1个目标”：让游客从满意到感动；“2个100%”：游客投诉100%受理，100%满意；“3个8分钟”：投诉受理时间不超过8分钟，应急处置到位不超过8分钟，垃圾落地时间不超过8分钟；通过整点舞“骆驼舞”、骆驼和羊皮筏子造型垃圾桶、骆驼文创产品开发等方式，丰富景区文化建设。将黄河文化、治沙精神、大漠文化、星空文化融于一体，为游客打造“躺在床上数星星”的全新旅行生活方式。

沙漠星空度假新理念

沙漠星理念

沙漠星星酒店坐落于腾格里沙漠之中，全年晴好天气达300天以上，无论是从天文经纬、海拔条件还是从空气质量与气候环境都可以称得上是中国最佳的观星地点。“春看狮子座，夏观银河，秋寻仙女座，冬追猎户座”，让您一年四季领略不同的浩瀚星辰。沙漠星星酒店以五角星形状规划设计，并配合五角星的特点，利用沙漠中星光的主题，将建筑特性引入室内，以沙坡头民族草编作为室内点缀，交织光影效果，同时将沙漠中的自然层次色系植入设计灵感，把沙漠不同时段的美态结合空间色彩运用到酒店的整体设计当中，魔术师般的将地域特色、智慧旅游与时代需要相结合。目前，沙漠星星酒店的“沙漠星理念”已先后荣获“2020年度中国酒店星光奖”，艾蒂亚“中国旅游最佳规划设计奖”、线上OTA平台的“明星商家”等殊荣。

沙漠星服务

沙漠星星酒店建筑面积1.5万平方米，客房200间。主要建设星旅之家、沙景房、星空房、亲子小院、木屋别墅等特色客房，配套建设沙疗康养中心、星空剧场、观星谷、360°全景餐厅、室外星光泳池等功能设施，配以沙漠越野车专车接送、亲子DIY沙画课堂、星空讲座、特色下午茶、沙漠小火锅、沙漠野奢烛光晚餐等特色服务，为游客提供“住星星酒店、品星空晚餐、看星空演艺、听星空讲座、赏大漠星辰、悟星空之道”的星空旅游深度体验系列产品。沙漠星星酒店在社会各界引发了星旅热潮，得到市场认可和游客喜爱，成为了小有名气的“网红酒店”，让游客真正实现了“到宁夏，给心灵放个假”的美好梦想。

沙漠星品牌

在运营过程中借助“南有海南，北有宁夏”旅游宣传品牌，利用天涯海角石和椰子树打造小品景观，酒店客房内为客人提供新鲜椰子，加深游客“沙与海的对话”品牌认知。通过《妻子的浪漫旅行》、《哎呀好身材》等影视娱乐节目，扩大了酒店在市场中的影响力。同时通过举办了“黄河数字音乐节”、“星空朗读”等大活动，逐步强化沙漠星星酒店在沙漠度假市场中的品牌IP。

沙漠星征程

理想，须仰望星空，使其高远；理想，须脚踏实地，使之实现。沙漠星星酒店将在坚守生态红线的基础上，大力发展以星空为主题的旅游休闲度假产品，围绕“星星酒店”品牌IP，通过沙漠之城、时空之门、沙漠博物馆等项目，丰富沙漠星星酒店业态；通过“星空+研学”“星空+影视”“星空+美食”等方式，发挥“旅游+服务”的效应，用“星空”照亮“夜经济”的天空，为拓展文旅消费新热点作出持续贡献，实现沙坡头景区“一年四季皆能游”、“白天夜晚皆可游”的目标，争取把沙坡头景区建设成国内沙漠度假旅游的标杆，建成黄河流域生态保护和高质量发展先行区的示范企业。

中国旅游集团旗下沙坡头景区从无到有、从弱到强，总是在不停地创新、进取、突破。今后，中国旅游集团将不忘旅游人的初心，牢记旅游人的使命，全力以赴提升服务品质，加快建设世界一流旅游集团。