近日，微信上线“微信客服”功能，支持商家在各个场景中接入微信客服，客户“免加好友”即可随时发起咨询，缩短了商家接触客户的路径，以客服服务的高效、便捷性提升了客户体验感。同时，支持微信视频号、公众号、小程序、支付凭证，外部API接口等微信内外场景接入，将进一步以多元化流量入口开放，释放私域增长红利。
微信客服两大能力价值
多场景接入，延伸商家客服触达半径
商家通过一键扫码授权，只需按照索引指示完成相关设置绑定，即可在微信视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付凭证等多场景内接入。客户通过微信客服发起会话，客服接待后可随时升级服务，向客户推荐专员或客户群，引导沉淀至私域，实现微信生态内精准流量的全面获取。同时，有开发实力的商家还可通过API开发在外部网页、APP内进行接入，以统一的企微客服消息通道，全面覆盖全域场景，延伸商家客服触达半径与服务能力，以“多场景服务力”升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。
▲微信客服多场景接入示意图
跨平台式打通，提升即时沟通体验
相比以往客户面临的“售前售后的多平台客服咨询”、“聊天记录无法完整保存查找”等客户接受商家服务中出现的问题，此次微信客服的“跨平台式打通”将重构商家客服与客户之间的沟通模式：客户只需要点击即可马上进入微信会话页面，展开与商家客服的即时沟通，并且所有聊天记录都会完整统一保存至“客服消息”入口支持实时查看。使用成本低、沟通即时化，咨询集中化将有效提升客户咨询沟通过程中的体验感，缩短了传统的沟通路径，以直接高效的方式与咨询客户建联，加速潜在意向客户转化。
微信客服+企微助手，将临时咨询转化为私域流量
微信客服的出现帮助商家强化了对客户的服务能力，在助力商家构建了多线上、线下场景商客便捷联系通路的同时，也让商家的企业私域拥有了多重流量入口，持续沉淀精准流量。微盟企微助手基于企业微信二次开发，深度融合企微生态，将在微信客服的“流量引入”的基础上，进一步实现流量的精细化运营。从“全域连接”、“流量变现”、“私域运营”三大私域场景出发，以完善的交易转化能力，促进私域生意增长。
加持商家全域连接力
微信客服帮助商家实现视频号、公众号、搜一搜等微信内外体系内的客群连接和触达。而微盟企微助手则在此基础上，以其“渠道活码”、“群活码”、“客户裂变”、“好友添加”等方式进一步助力商家延拓了客服服务场景，实现社群、线下门店、广告投放、社交媒体等多线上、线下场景内的客群连接。通过构建以企业微信为私域中枢的全域客户服务中心，强化商家全渠道客户连接能力与服务能力，加速商家全场景碎片化客户沉淀，实现私域高效扩容。
强化商家流量转化力
微盟企微助手打通智慧餐饮、智慧零售、微商城等解决方案，覆盖多主流行业的商品、活动、卡券等营销交易能力。在与咨询客户的沟通过程中，商家客服人员只需一键调取聊天侧边栏营销素材，即可根据咨询客户问题推送快速推送相应商品、卡券以及各种主题营销活动，让客户“聊天即转化”，全面加速初次咨询流量转化，提升营销效率。
完善商家私域运营力
借助微盟企微助手“客户标签”、“个人/群营销任务”、“社群管理”等能力，商家可根据不同的客户诉求、消费偏好和特征，对通过微信客服进入私域的潜在客户进行进一步的客群进行打标、细分以及实现基于“客户为中心”导向的分层运营。如此，商家可通过打造有温度的客商关系，持续提升客户的忠诚度，最大化提升私域客户的留存率，促进私域客户转化。
结 语
目前，微信月活已经达到了 12.4 亿，成为了当下名副其实的“国民级APP”，也在通过消费者与商户的连接、交易、支付等方式的改变，重新定义商家经营场景与方式。微盟企微助手将助力商家进一步打通多经营业务环节，延拓多元化的客户服务场景，以品牌私域的有效构建、良性运营赋能商家业绩长效增长。
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