■ 本报记者 张惠宁
“科室18名医生都建立了与患者沟通交流的微信群，为患者提供持续的医疗服务，平时做科普宣传，拉近了医患关系，留住了病人，科室也得到快速发展。”2月3日，说起科室这几年的变化，海口第三人民医院（以下简称三院）儿科主任林坚感慨地说。
这几年，该院儿科不仅通过院内多学科协作等举措，不断提升医疗服务水平，还着重做好“主动服务”，加强医患之间的沟通，让患者及其家属感受到暖意，促进建设医患关系更加和谐。而建立微信群，正是三院儿科服务患者的亮点举措。
游海星是三院儿科的一名主治医生，他从2015年起就开始用“三院老游”这个网名组建和患者沟通交流的微信群。“起初建群我只是想拉近与患者的距离，让患者知道我们的就医流程。”游海星对海南日报记者说，最初，他为患者提供后续的医疗服务，后来加群的人越来越多，他就针对季节的变换和社会的需求，定期做一些常见病的科普，很受患者欢迎。
“我一般在下班时间解答患者的问题，时间久了，群友不仅知道了许多防病知识，也熟悉了医院的流程，还不断介绍更多的患者来医院就诊。”游海星说，建立微信群，他能够听到患者的呼声，能够帮助他站在患者的角度考虑问题，提供服务，这样下来，他的门诊量渐渐地由半天十个八个患者，提升到半天三四十位患者，甚至更多。
“科室的发展靠每个医生的发力，仅靠一名医生是支撑不起来的，必须要形成合力。”林坚说，“三院老游”医疗保健育儿群“火”了以后，三院儿科倡议科室的每位医生建立与患者的交流科普群，根据自己的专业特长为患者进行科普，提供医疗建议。
该科室主治医生符艺影曾接诊一个文昌来的过敏体质的病患儿，患儿当时只有两岁，经常过敏出皮疹、咳嗽等症状，去过多家医院治疗，却没有治愈，患儿家属也操碎了心。“我接诊后发现，这个孩子的病情反复发作，只是因为频繁更换医院，后期随访不到位。”在接下来的两年时间里，符艺影通过微信指导患儿父母给孩子用药，“今年冬天这么冷，孩子也没有发病，我还与孩子的妈妈成了好朋友。”
符艺影说，她告诉群里的患者朋友，有空时她才会回复群友的问题，有急事就直接拨打她的电话。“群友都很理解我们。”
线上回答小问题，线下解决大问题。线上暖心服务带动了线下病人的增加。
护士长王耀霜见证了这些年儿科的发展和壮大。“我们收治的病人的质量提高了，科室设有普通儿科病区、新生儿病区、PICU，开放床位47张，2014年收治住院病人1400人次左右，现在一年收治住院病人达2800人次左右。”
门诊量的稳步提升，也促进了科室的发展，三院儿科最近又根据社会需求增设了“儿童生长发育门诊”。
“近日开展儿童生长发育义诊活动的消息刚在微信群发出，报名的家长就有一二十位了。”负责儿童生长发育门诊的副主任医师蒙秀英对海南日报记者说。
（本报海口2月5日讯）
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