来源：人民网-天津频道
为进一步优化全区纳税人、缴税人的税费事项办理体验，天津市南开区税务局以2020年度纳税人满意度调查结果为依托，细致查找纳税服务工作中的薄弱环节，提前谋划，多措并举打通纳税人办税各环节中的“难点”“堵点”“痛点”，力求精准服务纳税人实际需求，促进全区纳税人满意度再提升。
南开区税务局详细梳理了2020年纳税人满意度调查年中及年度报告，对其中指标得分低于全市平均值以及纳税人意见建议反映突出的问题进行逐一分析，针对于此，分门别类制定细化的整改措施，明确责任部门，并将各项整改完成情况列入2021年的内部绩效考评体系，促使各责任部门形成合力，共同提升辖区纳税服务质量。
针对上一年度纳税人满意度调查中反映的热线咨询电话畅通度差、回复质量低的问题，南开区税务局制定专项措施提升咨询电话服务质量。一是建立优先接听制度。设立南开区企业实名认证电话白名单，开辟专门线路，优先接听认证企业纳税人的涉税咨询。二是拓展政策咨询渠道。在各税源管理所确定骨干力量，建立内部业务联络群，确保及时准确回复纳税人问题。三是增加智能回复功能。探索解决纳税人疑难问题的新途径，尝试通过前置智能语音解答的方式，将纳税人咨询量大、重复性高，且存在标准回复的问题交由智能语音解答，分流人工坐席接听压力，提升纳税人电话咨询的效率。
此外，为持续优化纳税服务工作，形成长效机制，今年南开区税务局将季度作为时间节点，分阶段开展纳税服务专项活动。2021年第一季度将开展“最多跑一次”专项活动，制定“最多跑一次”事项清单，优化办理流程，减少纳税人“反复跑”。第二季度将结合“便民办税春风行动”，进一步扩大宣传辅导覆盖面。第三季度将开展税务人员形象规范活动，加强对税务人员着装风纪的管理。第四季度将开展办税服务厅人员服务能力专项活动，进一步提升税务人员的服务意识和履职能力。
今年，南开区税务局还将继续委托具有公信力的第三方评价机构开展区域纳税人满意度调查工作，建立“调查—评估—改进”的持续工作改进机制，通过考核评价、检查落实，查找工作短板，提升工作质量，不断优化纳税服务工作，促进纳税人满意度持续提升。
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