去年2月，长沙的李先生收到物业管家发来的一条消息，称保利发展湖南公司协同保利物业，为驰援湖北的医务工作者业主家庭免去一年物业费。收到这条消息，让当时正在抗疫一线的李先生觉得十分温暖，可没想到，这份承诺却迟迟没兑现，这是怎么回事呢？
长沙保利香槟国际小区业主李先生：“这是我们管家发的信息，上面写着保利公司为驰援湖北的医务工作者业主家庭，免除一年物业费，但现在特别搞笑的是，问管家，管家说不知道，问前台前台说要核实，问开发商，开发商也不晓得。”
长沙保利香槟国际小区业主李先生：“当时看这条信息的时候觉得暖暖的，没想到最后是空欢喜一场。”
上面这两份证书，一本是湖北省政府颁发的，一本是湖南省文明办颁发的，是李医生前往湖北驰援最好的证明。今年四月份，李医生完成驰援任务，回到小区询问物业费一事时，却一直未得到回应。
李先生：“四五月份我问了，然后十月份我又问了，一直没有回复，我最后还打了保利400的全国热线，那边回复也是说反馈到湖南这边，然后一直都没有消息了。”
据帮女郎了解，李先生此事并非个案。
李先生的邻居：“没有一个具体的东西来承诺，也没有给我们一个凭证，我2021年物业费都交了。”
李先生：“这个活动是保利地产和保利物业联合举办的，我希望他们发了这个东西，最好还是给我们落实，要么就说到做到，要么就不要发。”
随后帮助记者陪同李先生来到小区物业。
小区的客服主管表示消息是去年发的，管家和前台都是新招的员工，对此事并不知情。而当帮助记者进一步追问是否是因为管理层信息沟通不畅通时，客服主管却表示物业公司只是发通知的一方，没有义务免除业主的物业费。
于是帮助记者与地产公司进行核实。
湖南保利地产工作人员：“我要去找一下物业，为什么迟迟不给人家回复，我们肯定是要兑现的。”
湖南保利地产工作人员：“钱是开发商替业主交给了物业，并不需要物业出钱。”
经过帮助记者的调解，终于解开了小区物业以及业主的矛盾，在这里帮女郎想说，物业作为服务企业，应该重视业主反映的情况，并及时沟通给到反馈，才不会让矛盾加深。
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