“沟通方式那么多，为啥非要打电话？” 电话恐惧症“患者”的内心独白

“到底有多重要的事非要用电话聊？”电话作为通讯技术的一项重大发明，曾经在人际交往中扮演着重要的作用，然而，随着互联网的进一步发展，人们的沟通渠道和社交礼仪发生了重大的变化，非正式话语、网络语言、表情包、颜文字大行其道，电话这种高效交流方式却被一些人“排斥”着。

他们害怕打电话，也害怕接电话，有这种“症状”的人自称患上了“电话恐惧症”，他们到底在害怕什么呢？为此，北青-北京头条记者采访了多位“中招者”。

近日，在一热门综艺中主持人和嘉宾聊起了有关“电话恐惧症”的话题，引发共鸣。

有此类“症状”的人，主要的表现为电话很少离手却几乎永远设置成静音状态；即使赞同打电话是更高效的沟通方式，在有别的选择的情况下能不用电话就不用；对于来电的第一反应是拒绝和紧张，甚至莫名焦虑。

以“电话恐惧症”为关键词在某社交软件搜索会发现，类似的情况在很多人身上都发生过，一网友表示自己有很严重的电话恐惧症，却从未向任何人提起过，“电话里我会结巴，会含糊，甚至突然陷入沉默，因为那时我已经紧张焦虑恐慌到大脑一片空白了。经常有种想要拉黑整个通讯录的冲动。”

他称也曾试着分析过原因，“电话的未知性和突发性都让我感到恐慌，因为是即时交流，说出的话会直接被对方接收到，不像文字交流可以遣词造句，修改删除，甚至撤回。”该网友认为大部分电话都来得很突然，一遍一遍发出的噪音逼迫着自己去接受，每次接电话前都要做一下心理准备。

甚至有人称连手机运营商的客服电话都不敢打，直到了解到客服也希望被温柔对待后，才勇敢地让客服帮开套餐了。

不打电话成新的社交礼仪

无事不电话，已经成为社交媒体时代新的社交礼仪和默契。不少年轻人手机常年静音，接打电话全凭缘分。

正在北京一所大学读研一的小黄，不喜欢接电话，也不喜欢打电话，除非出现特殊情况，否则他几乎不会主动打电话给别人。“铃铃铃……”，一阵急促的电话铃声响起。此时的他与往常一样迟疑地看了一眼手机屏幕上的陌生号码，又把眼神挪开，装作没有听到。

“如果事情真的紧急，对方会发短信，或者再打过来，对方打很多次我才会接。”小黄解释，他一听到陌生的来电铃声，就会有慌张、心悸等反应，所以一般不会去接听陌生的号码。

身处职场的人对“电话恐惧症”似乎有着更深的体会，“每次听到手机铃声一响，就有一种强制我继续工作的感觉，心情都会特别不爽。比较亲近的人都知道我不喜欢接电话，所以他们都会在微信上找我。”安安是某互联网公司的HR，她描述自己每天的工作日常就是和面试者电话协调面试时间、地点等。

据粗略统计，安安每天要接打的电话数量在30-40个之间，因此，她在非上班时间都会把手机调成静音，给自己一个短暂的逃离空间。“但是，我也不敢直接关机，如果有重要的客户电话没接到就惨了。”安安有些无奈地说道。

为拒接电话选择撒谎

表面上看，电话恐惧症跟社交恐惧症有些相似，但两者却不能完全划等号，很多人通过微信语音、QQ、邮件甚至面谈等方式交流时，表现比较自然，也十分健谈，却唯独对电话交流感到抗拒。

90后研究生小胡表示，即使是面对亲人也不愿意用打电话的方式沟通。他自认为与父母的关系相处得非常好，平常用微信交流时都很舒服，却始终无法接受他们通过电话进行交流的方式。

同样的，他在跟自己的老师沟通时更喜欢用微信或邮件的形式，“因为回微信、邮件可以遣词造句很久，不知道说什么的时候还可以用表情包来掩饰或缓解尴尬的气氛，但电话交流我总是害怕抓不到对方想要的意思，我的反应也比较慢，通常不能够及时地作出反映。”小胡坦言，自己是存在电话恐惧的。

他毫不避讳地表示，自己对电话的恐惧更多的是来源于导师，“每当看到来自导师拨来的熟悉号码时，我就会不自觉地联想到修改论文的事情。”

虽然很想拒绝但是又不敢不接，只能硬着头皮按下接听键，“有的时候我会先跟老师撒个谎，说我这边正在忙，一会儿再回给您。实际上我是趁着这个时间差，快速地在脑海中思考老师可能问到我的问题，做好一切的准备，才敢鼓起勇气给老师回电话。”在小胡看来，导师打来电话的意味着将有不太好的事情要发生，所幸有时候只是虚惊一场。

电话意味着坏事将发生

有同感的小佳也表示，相比于直接的电话呼叫，她更喜欢文字或者语音电话。上学时害怕接到老师电话，工作时怕接到领导电话。“直接打电话说明事情比较紧急，或很重要，沟通时要做出及时的反馈，对于经常脑子转不过来的我来说，是很害怕马上做出决定的。”

小佳回忆，大学本科快毕业时因需要转出团关系，但由于信息沟通和操作失误出了差错，明明已经申请转出了，辅导员却始终看不到申请，“搞得我很紧张，每次看到老师来的电话，我都会倒吸一口凉气，因为我实在是不知道怎么办了。”

后来在大学毕业的那年暑假，小佳在一家培训班入职了，因为多数情况下接到领导的电话都是因为工作上的疏漏受到质询，“渐渐地，一听到来电，我就会下意识想到可能要沟通的主题，而正是因为害怕处理紧急和重要的事，我就产生了电话恐惧症。”

受访者普遍表示，每月几百分钟的通话套餐使用率极低，多数情况下为0分钟。而他们害怕的不是电话本身，而是电话背后传达的讯息多半是不好的体验，其中也包括推销和诈骗类电话。移动通讯时代，人们深陷在社交网络编织的牢笼之中，电话铃声一响，意味着一种事件参与的强制感，电话这一头的人将被胁迫卷入一段无法拒绝的人际关系当中。正如著名的媒介研究学者麦克卢汉认为：“电话是一种要求参与的形式，它要求每一位同伴，具有电力两极性的一切强度。” 通常，电话都会和较为正式、重要的事件联系起来，一段电话的到来，往往就意味着任务、工作，甚至压力的来临。

有数据显示，近年来，语音通话时长在不断下滑的同时，移动数据的使用量却在呈倍数增长。越来越多的人不再选择电话沟通这一传统的交流方式，转而用微信、邮件等即时通讯工具进行交流。有网友总结称，“现在电话是用来接快递的，短信是用来收验证码的，QQ是用来存照片的，朋友、家人的联络都是靠微信视频完成。”

电话恐惧症是一种病吗？

对于电话恐惧症，目前也没有权威的定义。在很多人看来，它并不是一个心理问题，只是一个人造词语。

据英国心理学家Guy Fielding早期的一项研究结果指出，年轻人中有大概10%-15%的人有电话恐惧的现象。

电话本身作为一种通讯手段，也有它固有的传播劣势。相较于“身体在场”的面对面交流，打电话时接受信息的渠道较为单一，无法从对方的表情、肢体、动作等非语言符号揣测对方的意思和状态，这会给接电话的人带来巨大的不确定性。实际上，根据心理学家赫拉别恩的研究显示，人们在进行信息传递的过程中，语言的作用仅占7%，剩下的93%都是靠非语言因素获得的。然而，电话沟通明显会忽略掉其他的关键因素，造成一种信息上的缺失，更难做出及时的反馈。

在中国政法大学认知心理学者刘双庆看来，之所以有人会产生电话恐惧症，其主要是受到了“消极的认知图式”影响。所谓消极的认知图式，是指人们在认识事物时形成的一种消极态度、看法或思维定式。比如，如果一个人经常接到的电话是被叫去加班或者被批评，那么下一次再听到电话铃声的时候，就会不自觉地联系到之前不愉快的认知场景，推断这又是一次面临加班、被批评的电话，久而久之就会形成思维定式，进而产生焦虑情绪。

相较于微信上的文字沟通，心理学者刘双庆认为，电话在当今社会被使用的频率还是比较高的，因为它的好处是效率高、速度快，但是电话没有给人思考和喘息的机会，这种即时的强制参与会让人倍感压力，而且参与的主动权也会被打电话者夺去，自己成为被动的一方。“西方高校老师在课堂上一般都不会给学生们留电话号码，而是留邮箱，这是因为老师能够选择他合适的时间，统一处理学生们的问题，提高工作效率。”这种隔段回复的方式会让人充分地思考可能发生的情况，给人更多的缓冲余地。

同样的环境，同样的压力，为什么有些人会恐惧电话铃声，有些人就觉得还好呢？刘双庆认为，这是由于自我效能感不同所导致的。自我效能感弱的人，抗压能力也相对较弱、缺乏自信心，他们过于谨慎，害怕被拒绝，害怕得罪人，通常发生在讨好型人格的人群中。所以这类人对电话的恐惧也会更容易发生。

而从传播学的角度来看，人和技术之间的关系其实是一个相互的塑造，技术在为我们服务的同时，也在潜移默化地影响我们的日常生活。“打电话其实可以看作是一种传播和沟通，相对于面对面的沟通，电话传递的信息相对会比较少一些，比如说你看不到对方的表情，有时候语气也不会那么直观生动。”所以电话只是一个交流工具，有人对它的恐惧通常是对背后的人和“权力”的恐惧。

刘双庆建议，想要摆脱电话恐惧的困扰，最重要的是要给自己积极的心理暗示，或者多参与一些社交，比如找自己信任的朋友陪伴，寻求一些社会的外部支持。“只要能够获得一次成功，后面也就会慢慢变好。”此外，不要强迫自己，比如在心情不好的时候可以选择不接电话，避免影响到本就消极的情绪。

文/北青-北京头条记者 宋霞 实习生 胡子傲