【电诉宝】“彩贝壳”平台下单容易预约难 酒店双方遭质疑房源未统一

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享科技有限公司旗下“彩贝壳”，称平台下单容易预约难， 平台酒店房源未统一遭质疑。此外，“彩贝壳”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

上海市的张女士2020年5月“彩贝壳”直播的时候购买了昆山皇冠假日酒店套餐两份，原打算暑期用。看到8月份都是不能预约的状态推迟到九月。九月显示是都可以预约的状态，于是预约了9月5日的。但酒店发短信拒绝了预约申请，并没有说明理由。于是联系彩贝壳，但是彩贝壳的客服非常难联系到，电话显示维修，人工一直排队。随后彩贝壳回复那就是当天酒店没房间了，建议定其他日期。于是打电话给皇冠假日酒店数次，每次客服都说建议张女士其他app下单。在咨询哪天可定说法多样无法预约，多次申请都被拒绝。之后彩贝壳上可选的时间改变为26日可定，但预约仍被拒绝。虽然显示没定上会退款，但是张女士认为是酒店故意不给房间，并且在要求同步更新之后也显示的日子还是被拒，一直要求用其他app定，可见酒店跟彩贝壳根本没有统一好房源。

据了解，彩贝壳隶属于上海绘享科技有限公司，彩贝壳是一个亲子活动服务平台，通过与Luckid亲子餐厅、Wonder Forest、橙爱玩国等游玩服务商合作，为用户提供周末周边游玩场所及出行目的地推荐，同时推出产品熊卡，为用户提供会员制亲子玩乐服务，包含儿童乐园、运动拓展、游泳、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“彩贝壳”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“彩贝壳”下单容易退款难 售后告知收取服务费

刘女士8月9日在“彩贝壳”app上购买了“暑期热卖 千岛湖开元颐居酒店-豪华湖景精选套房入住1晚欢乐水世界清凉一夏套票2张”退款规则红色注明“未预约全额退”，和客服沟通由于订错套餐，想退款后重新预定，被告知一定要到产品到期才可以退款，红色注明的退款规则完全就是在混淆视听。此套餐活动周期要到12月31日，在不能确保资金一定会退的前提下，且看了很多关于彩贝壳的投诉案件，无法在没有收到退款的情况下再次预定。而且客服表示提前退款会收服务费从来没遇到过这种情况，产品页面也没有相关提示，我未预约酒店入住，没有产生任何消费费用，为何平台会要私自收取所谓的服务费？另外，彩贝壳的售后客服每次咨询都需要排队2-3小时，客服电话也经常占线，无法及时沟通和处理，希望通过投诉平台，请彩贝壳平台尽快完成退款事宜。

【案例二】“彩贝壳”下单商品未消费 售后退款难

金先生于2018年11月03日花了188元在彩贝壳app购买了“畅游杭州大悦城”会员卡，至今尚未消费，也不能预约。期间该平台没有电话或短信主动提醒我即将过期。4月23日我咨询在线客服，起先表示无法使用也无法退款，后来表示“升级处理，7日内联系”我，至今没有答复。近日我也数次主动打其4008热线电话，发起语音退款申请，至今也无任何结果。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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