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近日，太原的柴女士在保利和光尘樾看了一处楼盘。当时工作人员说现在交认筹金，买房时一万可抵三万用，并且承诺如果最后没有选到心仪的房子，可以无条件退款。
柴女士是5月份交的认筹金，而且后来也没有相中的房子，但从5月24号到现在，柴女士一直没有收到退还的认筹金。这期间，柴女士反反复复多次去售楼部提供退款需要的材料，得到的回复一直是走流程、在审批、再等等……
楼盘经理说，他们是央企，退钱需要走的程序和流程比较繁琐，需要消耗很多时间。虽然退款速度慢，但是百分之百会给客户退款的。最终，经过双方承诺，将于周三把钱退还给柴女士。
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