复工复产·调研行丨苏宁兰双喜：渠道下沉驱动家电零售行业破局

中房报记者 孟双奎 通讯员 冯博 | 沈阳报道

年初新冠肺炎疫情暴发，给各行各业的生存与发展都带来了压力，家电零售业也面临着巨大挑战。

疫情面前，市场需求和消费理念也悄然发生着变化，逆境之下，家电零售企业如何选择自己的求生、破局之道？怎样实现逆势发展？带着这些问题，6月24日，中国房地产报东北调研小组专访了沈阳苏宁易购连锁平台运营中心总经理兰双喜。

沈阳苏宁易购连锁平台运营中心总经理 兰双喜

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痛点变盈利点

打通“最后一公里”

如何解决消费“最后一公里”这个痛点、在物流竞争上争取优势，是近几年家电零售渠道所面临的问题。特别在疫情期间，订单激增产生大量物流配送需求，物业实施封闭管理商品无法当面签收等等，使消费“最后一公里”问题凸显了出来。

“最后一公里对消费者来说是个痛点，实际上对我们来说也是痛点，我们从去年开始围绕着最后一公里做了很多布局，像苏宁小店做到了很多社区，为什么会选择社区或者一些BD渠道，其实我们是想打通最后一公里真正服务到顾客，像顾客在线上下单可能没有时间收件，我们会第一时间送到苏宁小店免费代收，把这些服务给顾客做到极致。” 兰双喜说。

苏宁小店并不是简单的便利店，上游开放链接品牌供应商，下游全面触达千家万户。除了满足消费者的多重需求，苏宁小店又兼具便民服务站功能，它不仅有线下实体门店，在线上还可以通过苏宁小店APP下单购物。2019年家乐福中国加入苏宁大家庭，更是将苏宁小店到家服务再次升级。

兰双喜介绍：”我们把家乐福下沉到社区，也是为了打通最后的一公里，把我们整个终端的服务能够在最后一公里去实现。家乐福现在的1小时送达服务，覆盖家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者。今年正在推广的苏宁云频道这个概念，我们门店覆盖的是周围三公里内的一个消费群体，消费者在苏宁云店小程序下单，我们同样一小时之内将产品送达给顾客。”

苏宁易购从物流端、销售端、服务端几个角度，不断在一公里范围内布局，按照战略规划逐步推进。“最后一公里”实质上反映的是企业与消费者心灵需求的距离，渠道下沉、商品优质、服务贴心才能真正走进消费者，将痛点变为盈利点，打通“最后一公里”。

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后疫情时代

健康家电受青睐

受新冠病毒疫情影响，后疫情时代健康类家电迎来逆市增长。据苏宁易购大数据统计，在苏宁易购APP上消毒、杀菌、健康等关联词搜索量激增，多款健康除菌类家电销售增长超200%。

“疫情期间，消费者关注比较多的像消毒柜、洗碗机，净化器这类电器，基本达到了将近四倍到五倍的增长趋势。包括我们在三月末四月初上市的有杀菌功能的空调，销量也是明显的增加。像消毒柜、洗碗机这些是我们之前在电器渠道里相对比较弱的，现在整体确实发生了很大的变化。包括使用上也在改变，像微波炉、冰箱用了几年出于用电量、噪音等方面的考虑，市民也会主动更换。“兰双喜表示。

随着健康成为消费者的“刚需”，购买和使用家电的理念都发生着变化。借势而起，寻求新的增长点，已经成为后疫情时代家电零售企业走出逆境的突围之道。

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具有互联网新思维的营销人才更受欢迎

提供便捷的服务、寻找新的突破口，除了这些，后疫情时代逆境破局的关键是人才的引入。

兰双喜介绍，“1200工程” 是苏宁内部引进和培养人才的专项工程，目标在于通过全面、系统、专业的培养，使大学应届毕业生在2——3年内，成长为集团中层管理团队的核心骨干。

“随着企业的发展，实际上现在每年都有上万名大学毕业生的储备。苏宁在核心岗位上基本以社招为辅，自主培养为主，这是我们整体的规划。像“95后”、“90后”，思维更加敏捷，这样的人才适应企业的发展，另外，具有互联网思维、社群营销能力的人才也更受欢迎。“兰双喜说。

坚持做好服务与产品更新，通过人才培养促进发展，才是企业的核心竞争力与生存之道。在危机中顺势而为，机遇面前借势而起，后疫情时代家电零售企业正在通过线上线下融合发力，打造智慧零售新生态，在逆境中找准自己的定位，破局重生。