社区服务O2O淘金？ 没那么简单！

文/王利阳

社区服务O2O是互联网“由虚落实”的又一次重大进步，再次一次让互联网改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯，促进了零售业的变革，衍生出的O2O又在引领服务业的变革，而社区服务O2O则是在电商、O2O基础上的升级，进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。

社区服务O2O大热，已经有非常多的参与者在积极的探索这一市场，笔者写过两篇关于社区服务O2O的文章，《被忽视的社区服务O2O》和《社区服务O2O：一场蓄势待发的商业变革》，这二文算是对这一市场进行了一次全面的探索性总结，反馈效果颇为理想，得到了业内的广泛认可。

在与众多一线参与者进行了深度交流后，得到的结论是：社区服务O2O淘金？没那么简单！社区服务O2O的参与者大致可分为“草根创业者”、“资本创业者”、“网站探索者”、“物业探索者”、“房产转型者”。整体来讲，大家都非常看好这一市场，但真到实际操作中都会遇到各自困难，起步不同、方向不同、目标不同，遇到的问题也就不同了。

草根创业者：互联网思路起步的“空中楼阁”

由于没有资金资源、物业资源、商业资源，技术实力也一般，所以一般这个行业的草根创业者都会选择互联网的形式起步，或建立网站或开发APP，方向上有做电商的，也有做社交的，最后的处境是台子搭好了，但没有人来。

做社区服务，物业是绕不过去的坎儿，因为物业本身就是社区服务提供方，他们完全掌握了社区内的服务权。草根创业没有资源就没有与物业谈判的能力，就算把这个这个行业的前景描绘的再好，物业也不会懂，即使懂了，没有实际收益物的话物业也基本没兴趣，现实就是这样，物业可不会提供免费的服务。

草根创业者大部分都是走互联网套路，但无法落地只能算是空中楼阁，更谈不上O2O了。其实，物业也并非绝对绕不开的，还得看有没有聪明的办法可以促使物业积极主动合作，这就要考验创业者是否能把控住社区内的居民了，不过目前都还达不到那个程度。

资本创业者：烧钱、圈地、融资再烧钱的循环推进

资本创业者是指有一定资本关系的土豪创业者，他们的最大特点就是有钱，有钱就可以暂时忽略模式的可靠性，有钱就有实力与物业谈合作，有钱就具备了跑马圈地的基础。所以他们的创业路线很简单暴力，就是烧钱圈地，烧出一定规模，可以讲出更好的故事时候再进行新一轮融资。他们与草根最大的区别在于不太为钱的事操心。

当然，土豪的烧钱玩法也并非就是为了圈资本市场的钱，他们的视野更广阔，看的市场愿景更宏大。不过，初期在大家都看不清市场该如何发展时还能获得投资，烧一两轮钱，但当这个市场越来越成熟的时候，烧钱又没能烧出稳定靠谱的发展模式的话，就将成为资本市场的弃儿了。

例如，有土豪敢想向社区的每一户发一台pad，完成社区O2O的布局，感受一下吧。

网站探索者：聚人无方、落地无门的苦苦挣扎

其实社区服务并非近期才有的项目，很多年前就有了，只是市场一直不成熟，直到这两年O2O大爆发，社区服务O2O才被进一步重视起来。在前一轮的社区服务发展中，网站论坛唱主角，除了一些熟知的地方论坛，也有很多社区论坛的存在，但这些网站论坛一直徘徊在互联网边缘，未能成为行业主流。

在看到O2O大势之后，地方论坛早已纷纷向O2O靠拢，社区论坛更是在积极的寻找O2O的发展方式。只不过，社区论坛本身就没有太大的人气，虽然摊子铺的很大，一个社区论坛网站涵盖了一个省或一个市的所有社区，但内容的匮乏上导致既无法聚人，也没能聚商，最后只有靠政府的相关扶持政策维持着。

物业探索者：糊里糊涂的做着不懂的互联网行业

除了创业者和社区类网站，物业本身也是这一领域的积极探索者。尤其物业的现有的物业费营收模式比较单一，收入又非常有限，所以很多物业公司都在积极的开发增值服务，尤其赶上了O2O浪潮，都开始尝试举起O2O的大旗。不过，由于极其缺乏互联网基因，又不懂电商经营，更谈不上本地生活服务项目的开发，绝大部分物业公司还只做了皮毛，根本没有深入到O2O的本质中。

比较典型的做法就是做一个线上网站，然后在社区内开了个杂货店，之后就开始自称社区服务O2O了。实际处境是线上网站没什么流量，线下杂货店也没什么人光顾，不过好在能拿到政府的辅助资金，可以摆摆样子的维持下去。

房产转型者：房地产大势已去 积极寻找新领域

除了物业公司，更大的参与者是房产集团，已知实际进入这一市场的就有万科、龙湖等地产巨头，还有很多其他房产巨头也非常看好一市场，但苦于没有切入点，仍处在持币观望阶段。

房地产的黄金时期已经过去，政府正在积极控价，房价涨速正在放缓，而现有的房产盘子已经非常大，是时候在此基础上探索新的且稳定的收益方式了。其实，大部分房产集团都有自己的下属物业公司，他们也在通过物业为所属楼盘居民提供增值服务，而且越高档的社区，增值服务的收益越理想。在与龙湖高层交流时了解到，龙湖的增值服务去年已经获得了不错的收益，今年正在计划如何实现O2O化。另外，万科的社区增值服务之前也已有媒体报道过了。

结语

社区服务O2O还有非常多的东西可以说，一次性也说不完，笔者只是抛砖，这个行业要想发展还需要有更多不同的角色参与进来。从互联网、移动互联网、社交、电商、O2O等多个细分行业线条来看，社区服务O2O是一个交集点，目前的时机已经成熟，下一步就看何时爆发了。笔者正在专注这一领域的研究，接下来会持续分享，让大家可以从不同角度、不同方面、不同环节了解这一市场。

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