主持人:谢谢冯援先生带来的演讲,其实刚才很多专家都带为我们剖析了供应链、电子商务它的发展趋势和它的建立,邓小平理论不仅仅说了要解放思想,我们接下来有请威莱广州日用CIO马正先生。
马正:我就不说大家下午好,我就说大家下午好吗?跟别人不一样,其实我还有一个情况,不知道大家注意到没有,前面有四位演讲嘉宾,有什么跟我们一样的地方,有没有什么不一样的地方?就是说他们要不是金蝶公司,要不是我们学术研究的教授,我们是客户,我们用金蝶的产品,在2006年我们就已经开始金蝶的产品,今年我们又采用了友商网的网上订单的平台。所以说他们给大家描绘的是一个远景,是一个未来,给大家一个精神的食量,但是我现在想把大家拉回现实,因为他们可能不太了解我们企业的一些困难,我现在想跟大家分享一下,我们怎么样去使用金蝶友商网的订购平台,从刚开始我们怎么想法,到最后怎么样做的,跟大家介绍一下,然后也是跟大家分享一下。
这是一个目录,我首先做一下我们公司的介绍,我们在使用金蝶友商网之前,我们遇到什么样的问题,怎么样找到答案的,第三是我们整个流程的变迁,再一个是推广及发展等等。
我们说威莱广州日用品公司可能大家都不太熟悉,但是我们在座的有做家务比较多的男士或者女士,可能对威露士是比较了解的,我们公司从事研发、销售日用产品的公司,我们的公司品牌非常多,首先是我们威莱健康护理的一系列,相信大家也会看的比较多,还有洗手液相关的一些产品。我们的消毒水的产品在目前来说市场占有率大概是50%左右,而且多年来我们一直在全国是第一的。还有液体洗手液,泡沫洗手液,我们都是占市场率很大的,都是排在前三位的,我们公司每年都会投入大量的经费来研发。
因为我们的产品走的是流通渠道,在全国大多数的地区我们是通过经销商,但是大部分的像沃尔玛的卖场,我们是直接供货的,所以我们在整个行业里面是典型的依靠渠道来分销,我们在全国都有,像稍微比较大的城市都有。
再跟大家分享一下,我们在友商网的订单平台之前我们遇到的问题,刚才在视频里大家也看到了,焦头烂额,可能很多的一些同行不一定能感受到,特别是量比较少的。
之前我们采用的是纸张的产品,因为我们公司有很多产品,我们日产把这个产品做了目录,就是打印在一张纸上印刷出来,发给我们的经销商,问题在哪里呢?因为经常有新产品,这样的话我们不能及时的更改那张纸质的单子,所以我们很多订单都是收购写上去,可能每个人写的都不一样,可能会导致订单的错单,错误的发货。还有一个是传真收发,但是大家都知道,传真机是一个设备,它很容易出问题,但是同时几个客户在发订单的时候,会很麻烦的,这些都是一些现实的问题。
这是做订单处理的小女孩,这个是非常的机械。作为企业管理来说,我们希望能够引导她们,让她们发挥她们的聪明才智,做自己喜欢的事情,发挥自己的独立思维。
后来金蝶公司给我们推荐一个友商网的平台,其实我们一看,我觉得会有用,因为它最大的作用是实现订单这个自动化,就是说订单整个下面的过程不需要我们再来干预,就是我们只要把系统设置好,就自己下订单了,整个的流程都是自动化的,我们的人员只需要检查它有没有错误,跟公司的价格、促销,是不是吻合的,这样就可以了。
我们整个订单处理就改变成现在这种模式,以前的模式是手工的,发传真、再录入,大家看这里面的流程都需要人员掺入,收订单都是人来处理,从前面的手工订单到系统订单个就容易出错了,因为传真过来你会发现它变形,或者是不清楚,这种情况都有,所有的产品你都可以做目录,哪些产品客户可以下订单,这样网上客户就可以下订单,就实现了一个全线的控制和数据的分流。就像淘宝的一样,这个电子复印只要客户确认了,或者它在后台产生了一个订单,就省去了其他的步骤,我们内部需要做一个审核,你的数量、价格,一些相关的条件我们吻合,就可以发货了,都可以在友商网上实现。
具体到人工就会减少,整个的流程会变得非常的简单,业务过程给特别,流程变顺畅了。
我们大家看到的就是我们具体在开的网络电子系统所做的一些事情,我们都是现款现货的,如果我们改成网上订单就会出现一个风险,比如之前的订单过来之后客户都会盖章,如果通过网上订单会出现什么样的问题,就是如果有人带这个经销商去订单的话,就会出现一些问题。
我们现在看到的是我们跟其他公司的一个协议,就是他同意使用这个友商网,其他的订单都是以他的名义的,如果他把这个密码给别人了,导致的风险都要由他自己来承担,但是实际上在执行的过程中,出现风险的可能性比较小。另外我们还有财务上的一些手续。
这是一个回执,就是说每一个客户签了协议以后都会有一个回执,我们需要知道我们的用户到底谁在操作这样的东西,谁来负责日常的订单系统的维护,这个操作,我们会知道这个人,或者我们设置密码、培训,相关的工作都要来做。
这就是我们企业自己定制的一个界面,网上订单登陆的界面,我们可以自己定制成我们自己的。
接下来我们看到是一个产品选择的画面,这里头产品的编号、名称、价格,全部都编上去的,而且这些信息全部来自于某个系统,它的名称、价格,都会在里面做选择,有些网络会自动提出这些信息,包括他能看到哪些产品,都有一个正常的发布,下降的一个流程,这是一样的,这点就是类似我们在网上客户的。你只要去挑就好了,挑出来就可以进入下一步。
这是我们看到查询的一个情况,就是用户定了货以后,他会查到你们什么时候发货,我们会给他一些答复,有的时候他也会忘了答复。就是说客户在做这样事情的时候,我们的公司的一些人员是不知道的,他也不需要有占有工作量,这是自主化的事情。
我想到杨总给我说的事,机器我得赚钱,但是这个机器不仅仅是指的那些机器设备,他指的是网络,现在网上有一个出版小说的,就是说你可以去网上看书,你看到多少页他给你记下来,然后从你的支付宝扣钱,就是你把这个机器做好了,消费者自己上去,然后自动给你付钱,非常好用的一种方式,我们也是有这种感觉,只要把我们的产品放在上面,服务员会自动为我们服务。
客户有什么信息,会自动的提交,这个是非常好的一个方式。
这是我们用户的一些反馈,不光用户有很多正面的反馈,包括我们内部,整个的组,他们反馈也非常积极,他们在我们来之前,他们希望能有更多的客户在使用网上电脑系统,就是他们已经查到个源头了,因为他们很容易出错,现在这个系统运作正常之后,他们至少现在降低了差不多50%,我们如果再上的话,差不多所有客户我们都会上去。
接下来我们要做的事情就是我们会把,因为我们前面是一部分的核心客户,接下来我们会再把前面的一部分客户再让他上去,因为这里面有什么问题呢?我们为什么分阶段做一些事情呢?因为我们有些客户他的条件不允许,有些上网比较困难,或者上网操作不是很熟悉,包括有些比较大的客户,因为它是国营体制,他明显说我不想上这个网站,我不习惯,后来把这个问题给解决掉了。所以有的时候有很现实的一些问题。但是我们很乐观,我们可以做很大的江山,包括以后新开发的客户,都会用我们的这个系统。
包括后续的一些产品的可用性、价格设定,我们都会放到网站上去,因为我们的产品变得很快,我们经常针对不同的产品做一些促销的活动,比如说价格、数量的限制,这些情况我们都希望在网上直接实现,我们需要安排一个人去审核,就是这个订单里面的品种这个价格是否有效,这样就完全做到订单自动化,根本不需要人的干预。后期还包括客户的网上收购,包括日后的用户信息处理,都可以在这个系统实现。
这个网上电子系统,到目前为止,我们应用的效果非常理想,我们接下来还会跟金蝶公司再继续合作,因为我们跟他们之间建立了比较深的合作关系,我们自己日化行业的典型客户,我们会把我们一些流程的需求,包括存在的问题,我们会都跟他们反映出来,这样双方都会有一个促进的作用,也会越来越好,谢谢大家!
