携程团队游：以AI与国际化为双翼 开启全球旅游新篇章

（原标题：携程团队游：以AI与国际化为双翼 开启全球旅游新篇章）

旅游行业正迎来结构性变革。“自由出行”趋势下，小团化、定制化等个性化需求持续崛起；游客从“打卡”转向注重品质与独特体验；社交平台成为核心决策渠道。随着跨境流动恢复，2024年全球跨境出游人次与旅游总收入已全面超越2019年，行业迈入高质量发展新阶段。

在此背景下，携程团队游以用户体验为根本，以技术创新为核心驱动力，以国际化布局为新增长点，持续优化业务生态。2025年携程全球合作伙伴峰会团队游分论坛在土耳其伊斯坦布尔举办，系统阐述了“以客户价值为核心”的战略蓝图。

2025携程全球合作伙伴峰会团队游分论坛

战略核心：客户价值驱动，打造供应链“生态圈”

携程集团旅游事业群COO兼团队游CEO李小林为团队游业务定下“客户第一、伙伴第二、平台第三”的愿景体系。面对市场新变局，携程打出“两个拆分、两个融合、两个升级”的组合拳：产品上，将“省心省力的跟团游”与“灵活个性的独立出游”拆分开来，精准呼应不同客群的需求；服务上，推动“行前人货融合”与“行中服务融合”，让旅程体验如丝般顺滑；同时，实现“对客标准”与“供应链标准”的双重跃升。这一策略已初见成效：团队游产品预订转化率提升20%，用户净推荐值（NPS）提升22%，好商家的销售增速跑赢市场大盘38%，平台增长的“飞轮”开始加速转动。

携程集团旅游事业群COO兼团队游CEO李小林分论坛上发表演讲

产品创新：一张“需求地图”背后的分层攻略

围绕核心战略的转化，携程集团旅游事业群团队游业务负责人周舟将产品体系梳理为一张精准的“需求地图”：

作为基石业务的跟团游：以“质价比+真实体验”为核心，拆分为豪华、纯玩、自费、购物四大赛道，精准服务价格敏感者、家庭及中老年群体。

私家团与定制游作为增长双翼：前者锁定“家庭专属”场景；后者则开拓高端、节演、新奇特等增量市场。

而新势力拼小团：融合社交与性价比，打造“同好共游”新模式。

其次，周舟将目光投向了高端市场这片沃土。预计2025年全球高端旅游市场规模将冲上3000亿美元，年复合增长率高达10%。为此，携程已组建“高端客户经理+定制师”工作室，从用户服务链路、供应商资源库、平台CRM系统三端协同发力，致力于打造令人心动的高端体验闭环。

携程集团旅游事业群团队游业务负责人周舟发表演讲

国际化布局：瞄准入境游“黄金窗口期”

李小林指出，中国入境游已迎来 “黄金窗口期”：多国免签、过境免签等政策持续优化，预计2030年中国入境游市场规模将达1800亿美元，目前入境游占中国GDP的比重不足0.5%，远低于发达国家常见的1-2%水平，增长空间巨大。

团队游业务依托携程海外版搭建“全球化一站式旅游服务平台”，在2025年已覆盖22个国家和地区。在商品层面，针对不同客源地优化供给，如新加坡用户偏好购物与亲子乐园，美国用户侧重东方文化体验；营销层面通过 “线上 + 线下” 联动，已累计触达超5000万用户，组织了富有入境游特色的各类营销项目，如“Go China” 千人来华体验项目，新加坡NATAS线下展会等。这些举措让携程入境团队游在海外核心市场收获一定声量，用户认知度与口碑同步提升。

携程集团旅游事业群团队游产品总监朱轶提出了未来五年分阶段推进国际化的步骤：

2025–2026年：聚焦中英文主力市场，精耕入境游；

2026–2028年：渗透日韩泰及欧洲等非英语市场；

2029–2030年：全面实现国际化平台转型。

技术赋能：AI驱动人货匹配，全链路提效

携程团队游通过AI技术破解行业痛点：在用户端通过开发CTRIPS融合模型，覆盖搜索全场景，实现高效流量分发；在商家端则利用AIGC视频生成技术缩短制作周期，AI导购助手提升推品效率，行中AI识别技术实时捕捉用户反馈，预警风险。“我们希望让AI完成80%的信息理解与推荐，让人工专注成交环节，提升转化效率。” 携程集团旅游事业群 AI 负责人李若鹏表示。

邮轮市场：开拓亚洲出境游新引擎

中国内地邮轮市场恢复迅猛，从2023年15.7万人增至2024年93.1万人，2025年预计突破百万。携程集团旅游事业群邮轮业务负责人刘帆表示：邮轮市场将有望成为出境游增长新引擎。当前，携程整合全球资源，直连20余家船司，覆盖200多艘邮轮、8000多条航线，构建完善分销体系。通过透明搜索逻辑、专属客服、数据看板与营销活动，助力合作伙伴优化运营，挖掘内陆与新一线城市潜力。

携程团队游正以技术为笔，以创新为墨，携手全球伙伴构建智能、高效、个性化的旅游新生态。在跨境游复苏与消费升级的双重机遇下，携程将继续推动团队游向更高质量、更可持续的方向发展，不做“时代旁观者”，而做“未来共创者”。