前有大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术强势驱动，后有新冠疫情对线下市场造成的冲击，自去年始，国内各家金融机构纷纷加速线上扩张。随着线下消费复苏、市场环境优化、政策红利释放，如何通过数字化转型更好地连接和激活线下场景，再度成为行业布局的焦点。
为适应新的市场条件，确保未来卓越发展，2020年初，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）发布“2023战略”，以金融科技为引擎，打造“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，通过数字化转型和上线更多服务，进一步深化拓展与商户的合作关系，更好地打通线上线下消费场景，在既往建立的深厚互信基础上，与线下商户合作伙伴相互依托，形成闭环，共同打造数字化、智能化、便捷化、个性化的消费金融创新生态。
深度联动引流赋能，携手线下伙伴互惠共赢
商户是捷信线下业务最重要的合作伙伴，也是捷信品牌和服务在线下最重要的露出渠道。自2010年持牌展业以来，捷信持续深耕线下消费场景，积累了一大批合作时间长、忠诚度高的线下合作伙伴。捷信在发挥领先机构平台优势，为商户业务发展和实体经济繁荣提供鼎力支持的同时，也从线下业务场景汲取了巨大的自然流量和众多的业务创新机会，进而推动了捷信“以客户为中心、线下线上深度融合相互促进”的业务模式，在与市场一线反复的交流互动中，逐渐打磨成型。
“我们从2018年开始跟捷信合作，在捷信提供的服务和支持下，我们全部7家门店的销售都获得了极大增长，”捷信的合作商户彭先生在成都开设通讯设备连锁店，与捷信结成合作伙伴关系以来，见证了经营业绩的大幅提升，“以前平均每月每个店卖50台左右手机，跟捷信合作引入消费分期服务后，单店每日销售量能达到100台左右，平均增长约50%。”
“跟捷信合作的这段时间，作为商户，我个人认为是非常愉快的，”捷信在长春区域的合作商户张女士已经与捷信合作三年，她表示，“我们在经营上是互惠互利、合作共赢的关系。在过去几年里，捷信提供了很多资源，帮助我们提升了门店品牌形象和竞争力，增加了成交率，业务量提升了30%左右，使我们从一家普通的门店发展成当地比较知名的门店。”
牵手捷信为线下商户带来的强大业务助推作用，首先得益于捷信向终端客户提供的优质消费金融服务。中小型商户所直面的消费群体中，很大一部分是传统金融机构难以覆盖的长尾客户，而捷信为这些客户提供更多的信贷支付手段，在助力客户迈向美好生活的同时，帮助商户提升出货量和客单价。客户在线下合作门店看中心仪的商品后，可通过捷信金融APP现场申请分期额度，而信用良好的消费者，更是可以直接获得捷信授予的循环消费额度，从而进一步提升了客户粘性和成交率。
捷信庞大的全渠道业务网络带来的强大优势，以及穿透各消费群体的品牌美誉度，也是拉动线下合作伙伴业绩增长的重要原因。“我最看重的就是捷信是正规持牌的消费金融公司，业务专业、口碑良好、客户信任，”长春商户张女士表示，“捷信提供的品牌推广、促销方案，给门店带来了很大的帮助及宣传。”据了解，今年“五一”期间，张女士的店铺参与了捷信“同城优选”活动，消费者前往门店现场成功“打卡”后，即可获赠一定金额的话费充值券。“整个活动非常火爆，”张女士介绍道，”不仅增加了老客户的粘性，还通过线上吸引了20%的新客户。”
据捷信官方统计数据，在今年五月的O2O线下体验官活动中，有超过12万用户到捷信合作门店打卡，其中有超过90%的消费者是新用户。这类促销活动在合作商户中广受欢迎，合作内容不仅涵盖线上数字化营销推广，还包括门店人员培训、行业信息分享以及与生产厂家联合推出零利息补贴，凭借捷信遍及上下游的合作网络和强大的联动能力，不断帮助商家提升精准获客能力，为消费者带来全新的一站式消费金融体验。
与此同时，捷信基于旗下一系列APP打造的数字化金融服务体系，也为线下商户带来了更多支撑：捷信鼓励线下商户入驻捷信金融APP上的捷选商城，为消费者提供更多选择；商户可在捷信金融商家APP发布促销信息，消费者可通过捷信消费金融APP更快了解促销活动。
“在跟捷信的合作中，我们双方更像是亲密无间的战友，”回忆一路走来的合作经历，成都商户彭先生分享道，“我们跟一线的捷信区域主管、经理，像朋友一样相处，像贴心伙伴一样相互扶持，在并肩作战中共同成长。”
数字化转型驱动捷信线下业务全面升级
在倾力支持线下合作伙伴业务发展的同时，捷信自身运营所经历的深刻数字化转型，也正悄然驱动其线下业务全面升级。2020年以来，在公司“2023战略”指引下，捷信以金融科技为引擎，连接现有的线下场景，有效提升数字化运营服务能力。截至目前，捷信推出的乐易购（ALDI 2.0）数字化在线客户自助服务模式，已覆盖约14万家合作商户。客户在这些商户进行消费时，通过更加精简、高效、智能的数字化自助办单流程，6分钟内即可走完从下单商品、申请贷款到支付完成的全过程，消除了对人工协助提交贷款申请的需求。
“去年捷信统一推广ALDI 2.0（乐易购）的时候，我们开始转型，”成都商户彭先生表示，“这种模式省去了中间环节，使客户拥有了更大的决策自主权，对整个销售过程更为信任，这是很重要的。”据了解，除了乐易购外，捷信还推出了前端轻技术应用，使客户无需下载手机APP，简单扫码即可跳转到申请页面，进一步提高了服务效率和速度。
数字化技术加持下的自助办单，不仅为门店直接带来了效率、销售额方面的提升，也可以更好地保护消费者隐私和信息安全。而在此背后，离不开长期以来捷信秉承“卓越运营”服务理念，不断强化数字化转型、金融科技、智能风控等核心竞争力。关键举措包括：在手机客户端及各类小程序上打造自助服务，快速处理90%以上的客户日常需求；在客服端上线智能聊天机器人，快速识别和理解客户诉求；利用自助回传消费凭证、OCR（光学字符识别）智能凭证识别、大数据建模监控等技术，完善贷款用途管理，优化客户贷后体验；在今年年初升级捷信独立自主研发的“还款超级决策大脑2.0”，大幅提升客户还款成功率，有效降低风控成本和运营成本。
“目前我们看到，捷信针对线下业务采取的一系列数字化升级举措取得了极大成功，商户明显感受到了创新业务模式带来的便利，”捷信吉林区域销售负责人表示，“受此鼓舞，我们将继续深入拓展包括3C、家电、家装等在内的多元化线下业务场景，为商户带来更多更好的服务，致力于成为他们最佳的合伙伙伴，为消费者生活水平提高和实体门店发展带来更多增益。”
从线下场景为王到线上线下协同发展，扎根中国十余年来，中国消费金融市场环境不断变化，而捷信对线下商户的支持和承诺始终不变。秉承打造一家负责任消费金融企业的初心，捷信扎根实体场景，深耕线下业务，并在新形势下与时俱进，借力以金融科技为核心的数字化转型，推动“线上+线下”场景联动发展。未来，捷信将继续紧紧围绕合作商户和消费者需求，持续拓展以客户为中心的消费金融服务生态，力争为合作伙伴和消费者创造更多价值，为推动居民消费转型升级做出更大贡献。
关于捷信
捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家全面合规的持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至目前，已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用 终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城（Marketplace）凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验；首款循环额度贷款产品捷信惠购（HC Pay）累计用户已超过166万人；捷信乐易购（ALDI 2.0）客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率得以显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。
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捷信集团是一家国际领先的消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地合规运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点（POS）、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。
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本文来源：商讯
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