“善建者不拔 善抱者不脱”完达山诚信品牌之诚信体系篇

与善仁，言善信。从一个偏远农场的场办企业到名扬全国的乳品企业，完达山始终坚持质量是企业之本，诚信引领企业发展。“品质是生命，品位是血脉，品牌是旗帜”--这是完达山乳业自立的诚信坐标，因为完达山人深知：只有质量过硬，才能赢得用户的信赖;只有品位居高，才能取得长足发展;只有品牌过硬，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。“十三五”期间，完达山乳业将以创建中国绿色有机乳品第一诚信品牌为目标，实现新跨越。

完达山的诚信体系建设可谓独树一帜，建设了六大体系作为支持企业发展的内生动力，成为乳制品行业中首批通过诚信管理体系试点的企业。

一是完达山全员参与诚信体系建设，以人为本树诚信。放眼中国的乳品企业，完达山并不是最大、最知名的，但却是诚信、值得信赖乃至是最具担当的企业。在完达山乳业经常会碰到这样的场景：高管层一遍遍向新员工表述，乳业的产业链很长，终端关系到消费者的健康，关系到家庭这个社会细胞的幸福;源头牵动着奶农的利益，关系到靠奶牛致富、以养牛为生的奶农的生存。乳业作为这个产业链上的一环，要承担起确保产业链健康发展的社会责任，义不容辞。

二是以诚信立足，加强奶源基地建设，建立好健康安全的奶源品质。在奶源管理上，为做好食品供应安全和质量安全，完达山乳业实行“现代化牧场饲养，集中机械榨乳，快速冷链运输”以及收购原料奶“直通车”的管理模式，从源头上保证了奶源的安全。为此，完达山还不定期对饲料进行普查，推荐使用，定期对饲料厂进行诚信评价。完达山把奶站作为乳品生产的第一车间，奶源上追溯到饲料的管理使每个环节都是可控制的。完达山的奶源管理模式及其建立的“奶源质量追溯制度”从源头上保证了原料奶的质量。

三是加强制度体系建设，对生产过程中质量控制节点进行重点管理和监测，全程实现电子信息化管理，率先完成婴幼儿配方奶粉全程质量可追溯系统的建设。在生产管理上，完达山从原料验收到成品出厂有一整套完善的管理制度，制定的质量与食品安全标准多达1155项100多万字，堪称吉尼斯世界纪录,在行业内率先获得ISO9001、HACCP和GMP等五项认证。通过实施食品安全管理体系, 保证了产品的营养和安全，做到有效地预防食品安全危害的发生。全面通过有机产品认证，包括青贮玉米、奶牛、生乳和黄金季系列液态奶产品。

四是加强硬件建设。完达山淘汰产能落后和污染严重设备，建立起以双城、阳光等六个大型现代化工厂为一体的生产线，投资近1.5亿元建立了现代化乳品检测中心和各分、子公司检验室，确保生产厂全部通过国家GMP标准认证。在设备上实现了自动化加工生产，包括自动配料、自动清洗等，对关键控制点及清洗、杀菌灯等关键参数进行授权管理，对设定的多维参数如供热、时间、物料变量等进行自动化全程监控。对比只能进行一维调整的在线监测，完达山实现了自动化程度在国内最高、在国际仍处于领先水平的精细化管理。

五是加强市场终端建设，建立客户诚信评估体系，以信息化管理市场，启动CRM信息管理模块，提高市场透明度和诚信市场监督效果。为提升售后服务质量，完达山建立了客服中心信息服务系统，它采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、多媒体技术、计算机网络技术有机结合起来，建立有序的系统维护流程，设立严谨完善的质检章程，搭建多维度培训体系，实现功能完备的呼入处理、完整全面的外呼、操作流程灵活、温馨的客户关怀、完善的客户资料管理、强大的工作流处理能力、多媒体消息处理及知识库查询功能，充分利用信息平台，远程连接各终端售后服务处理部门，使投诉处理解决信息在前端界面实时呈现，并将投诉数据作为体系稳定性评价手段，达到更便捷地为消费者服务的宗旨。

六是加强北大荒精神传承，铸造企业诚信文化，定期对员工进行职业操守培训，恪守“诚信立企，厚德致远”企业信念，以“你的信任，我的责任”全面贯彻民众内心，以诚信赢得厚爱。经济学家尚勤福曾如此评价：“北大荒精神过滤了完达山产品中的杂质”。这种“艰苦奋斗、勇于开拓、顾全大局、无私奉献”的精神，演化成完达山的核心价值观，就是“传承、创新、坚守、担当”。完达山品质积淀和始终对消费者负责的心赢得了消费者的信任，诚信管理体系的建立获得了行业和政府的高度认可，众多领导都曾亲临企业视察，寄厚望于完达山，希望完达山能争创世界名牌。

面对今年奶源市场供应过剩的态势，为了保护产业发展，不让外省发生过的“倒奶杀牛”惨剧在我省重演，完达山乳业逆势前行，坚持与奶农、基地牧场签订收购合同，并通过乳企产业链的延伸，使企业与基地牧场建立买卖实体，提高龙头企业与基地抵御市场风险的能力，有力保证了奶农的根本利益。

正如完达山乳业董事长王景海所言：“完达山乳业是在北大荒的环境下生长起来的民族乳品企业，北大荒精神激励完达山人走过了半个世纪的风雨历程，一直以来完达山受到了党和国家的关注，我们也愿意在企业诚信体系建设方面做出自己的贡献，完达山义不容辞扛起中国最好乳品的大旗，把诚信精神传递下去，让更多的企业发挥共建诚信的责任，实现企业与行业共同重振民族品牌信心，为中国的经济发展做出贡献。”

完达山产品问世半个多世纪以来，经国家质量技术监督部门历年、历次抽检，合格率始终100%，四次蝉联国家食品最高奖—银质奖章，连续六年进入亚洲品牌500强，荣获“2013年中国信用典范企业”、“2014品牌中国华谱奖”，产品连续六年摆上全国两会的餐桌。2016年，完达山品牌价值位列中国500最具价值品牌排行榜第132位，成为消费者信赖的品牌，民族乳业诚信的代表。

时代在变，诚信不变，完达山的多年操守不只是行业诚信的体现，更是诚信正能量的传播。北大荒精神过滤了完达山产品中的杂质，半个多世纪的诚信经营完达山做到了，而接下来的日子，完达山会一如既往的坚持去实现完达山的 “中国梦”：让全国消费者都喝上放心奶。