工商局约谈20家4S店主(图)

　　热销加价提车，保养强制搭售，购车指定信贷公司，随着当前消费者对汽车需求的持续增长和一些汽车品牌阶段性市场供应紧张等情况，汽车市场出现违法经营等一系列乱 像. 针 对 这 些 乱象，南充市高坪区工商局近日对20家具有代表性的汽车品牌销售企业进行了“现身说法”，以此增强 4S 店依法治企意识，规范经营行为，保障企业依法办事。

　　活动以“理论+实践+案例”的方式进行，内容不仅全面系统介绍了依法治企的内涵、必要性及当前4S店企业依法治企的现状及原因分析和存在的法律风险等内容，而且就《工商管理法》、“汽车三包”、《合同法》等销售以及售后过程中存在的问题和一些“习惯性违章”进行一一例举，对其产生的危害及后果进行了剖析。

　　汽车市场三大问题：

　　问题一

　　经销商汽配材料以假乱真

　　在交流会上，南充市高坪区工商局经济监督检查大队唐伟铭介绍，今年对南充市10家汽车经销商进行了调查，查出8家存在违法行为，并进行了处罚。同时，高坪区工商局还公布了目前汽车市场上出现的各种问题。

　　“近年来4S店汽车销售利润的压缩，使得4S店只能通过在维修保养方面寻求新的利润增长点，使得汽车4S店更换零件的价格居高不下。”唐伟铭说道，与此对应的是，越来越多的汽车零件商开始打出“保证原厂零件”的招牌，但真假难分的产品又让消费者放心不下。汽车属于高集成产品，整车由上万个零件组成，如果所有的零件都由汽车生产企业独自生产，既不符合市场规律，更是对资源的浪费。因此，汽车生产企业会授权技术过关的生产厂家来生产零件。而生产出的零件按订单形式由汽车生产企业购买安装到整车上，其中肯定会多生产出一小部分零件，这些就成了市场中所谓的“原厂件”。“虽然汽车企业在批准4S店加盟的时候就会规定，绝对不允许其自行购买非原厂的配件，但在因配件价格过高而导致维修客户大量流失后，很多实力较弱的4S店也不得不在车主们的抱怨声中被迫选择“副厂件”替代原厂件，以达到下调维修价格的目的。在今年的整治活动中，发现部分4S店存在以假乱真的现象。”

　　记者通过调查了解到，目前国内整车生产厂家大多采用4S店专卖形式，将汽车的维修与正厂原装配件的销售纳入4S店中。而在目前汽车整车销售利润越来越少的情况下，零部件的销售可为整车厂与4S店赢得更多利润。对于4s店“昂贵”的价格，大部分消费者选择到汽车维修点去更换零件。“动辄几百上千元的保养、维修费用，真的值那么多吗？”在一家规模较大的维修站在共在对车辆进行保养的雅阁车刘女士告诉记者，从两年前仔细对比了4S店与一般汽车专修店所用的维修保养材料后，她就不再到4S店维修保养了。“都是一样的东西，但4S店的价格要高出一大截，还有换个卡子都要几百元的高额工时费，不是花不起那些钱，而是花着真觉得冤。”

　　问题二

　　销售中存在欺诈消费行为

　　南充市高坪区工商局党组成员、副局长何智雄介绍，在销售过程中，还存在一种情况就是热销车型加价，合同违约等行为，这些在汽车市场算一种潜规则。“消费者来登记，经销商就给消费者说要加多少万，可以按时提车，不加价排队，消费者一排就是半年甚至一年，实际上库存未必那么紧张，这种形式非常多。”何智雄说，今年对汽车市场的专项检查中发现，目前市场上中等规模以上的汽车经销企业或多或少都存在这方面的问题，特别是在一些经营畅销车型或者紧俏车型的企业中，这个现象尤为严重。

　　据何智雄介绍，在检查中主要争对检查汽车4S店主体资格以及汽车4S店格式合同。加强对4S店重要合同条款内容的监督,检查格式条款是否有排除消费者权利、免除自己责任的条款；是否利用“霸王条款”合同实施欺诈等违法行为。同时对汽车4S店进行企业信用评价。结合消费者投诉举报情况,查看企业信用记录档案,对信用状况不同的汽车4S店实行不同强度的巡查频次。一方面检查汽车、汽车配件经销商是否建立汽车整车销售台账和汽车配件进销货台账,是否按照规定向供货商索取了营业执照、生产许可证复印件等,查验汽车配件是否有合格证明,标志使用是否规范。另一方面检查消费争议处理时限及途径公开承诺情况,要求企业实行服务承诺并上墙公示。

　　在采访中，南充市民李波向记者透露：“在4S店购车，加价提车的现象很是挺普遍，很多朋友在买车时多少都会遇到这种情况。我是今年3月份买的车，但是他们店里面要求是加价2万，说是没车很紧张。”李先生说，比如像奥迪车、还有大众途观的等，或多或少都存在加价的可能，消费者对这点是非常不满意，但不满意的同时也很无奈。

　　问题三

　　行业“潜规则” 排他性商业贿赂

　　据了解，工商部门在对4S店检查时，发现部分4S店利用为消费者办理汽车按揭贷款、汽车保险等服务之便收取金融服务公司、担保公司、保险公司的“返利”、“服务费”等行为，强制消费者装潢、强搭保险、指定信贷公司。行业“潜规则”意味着这必然并非一两家汽车销售企业存在的问题，记者在采访中发现，目前这些问题比较普遍。对此，何智雄这样说道：“目前这种搭售商品，强制消费等不正当竞争行为，严重侵害了消费者的合法权益。”

　　参加此次会议的南充玖鼎汽车销售服务有限公司的代表人杨国成表示，通过工商局工作人员对他们的指导，4S店也会进一步进行一些整改。通过对内部的控制，确保4S店在自己的经营区域里面在自己各自品牌的经营活动中，不能够再次出现上面这些问题，尤其是加价和侵害消费者权益等问题上。

　　据了解，南充市高坪区12315举报指挥中心第三季度统计分析显示，汽车类投诉共78件，较第去年增长了80%。工商部门在高坪区开展汽车市场整治活动，活动中发现问题将及时进行整改，同时鼓励消费者及时拨打12315进行投诉举报。

　　“以维护消费者合法权益为目标，按照‘通过一项整治、查处一批案件、引导一批企业、规范一个行业’的工作要求,整顿和规范汽车4S店服务企业的销售行为以及汽车配件市场的经营行为。”何智雄介绍，同时，明年将全面排查，集中整治辖区汽车4S店服务企业在汽车销售过程中存在的使用假冒伪劣汽车配件、虚假宣传、商业贿赂。切实维护消费者的合法权益,营造高坪区汽车市场良好的消费安全环境。华西城市读本记者 尹秦