新东方前途出国李浚：我们30%的员工都是海归

新东方前途出国助理副总裁、市场总监李浚

网易教育：各位网友大家好，这里是2016金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼的现场，现在直播间做客的是新东方前途出国助理副总裁、市场总监李浚先生。李总，先跟网易网友打个招呼吧。

李浚：网易网友大家下午好。

网易教育：前途出国获得今年的影响力留学品牌以及国际教育机构，请您简要地谈一谈2016年前途出国取得的成绩。

李浚：首先要感谢网易一贯的支持以及网易网友对我们的信任，没有这份支持和信任，我们就没有这个荣誉。

谈及成绩，应该说我们主要是尽量把常规的工作做好。留学服务行业实际上是人才竞争的行业，这个行业对于员工非常关注，从我们来说，前途出国现在有40家分公司，大概有3300名员工，到现在为止，30%的员工都是海归，这些海归中也不乏哈佛、耶鲁、牛津、剑桥的学生。

在前端入口方面，我们会关注员工的素质。对于在职员工和高级管理者，会提供相关能力提升的培训。另一方面我们对内部人才给予关注，早期我们曾送管理者赴沃顿、牛津学习，今年送管理者赴斯坦福、剑桥这些大学。

为了给客户提供更好的产品和服务，我们在留学细分市场领域里也有一些动作。首先，从新东方内部来说，新东方本身的优势是语言培训，配合留学申请，今年我们整合了小语种的培训，成立欧亚教育事业部，在这方面给学生提供了真正的一站式服务，我相信欧亚教育的成立和尝试对新东方以及这个行业来说都极具影响力。未来会如何发展，我们也在观察。为了满足客户不同需求，今年下半年我们也收购了艺术留学机构斯芬克，通过整合资源来满足客户不同的需求。

去年成立了海威时代，大家都知道，早期的留学申请更关注留学申请的本身，发展到现在，无论是家长或学生，都更加关注留学申请前的背景提升、能力提升，以及后续服务，乃至留学学成后的就业情况。海威时代的成立是在完善整个留学产业链细分市场领域里的动作，也是为了更好地服务于家长与学生。

在市场品牌活动方面，去年有三件比较重要的动作：一是和网易教育合作的“探寻加拿大名校之旅”，加拿大是“探寻名校之旅”系列活动的第五个国家；二是根据美国华通明略调研公司的官方数据，出版的《留学白皮书》，今年是这本书第二年进行发布，并在业内和使馆等机构获得广泛认可；三是“启视未来”大型讲座这一品牌活动，这个活动也是为了传播我们在名校探访过程中采集到的信息和成果，去年我们在全国28个城市举办了52场“启视未来”公益讲座。

整体来讲，2016年通过我们对人才的关注；在产业链、细分市场的耕耘以及大型品牌活动这三个维度，持续扩大公司的品牌影响力，最终服务好客户。

网易教育：前途出国的品牌活动“前途在路上，探索加拿大名校之旅”获得经典营销案例，能否简单介绍一下这个活动举办的初衷，活动中的亮点以及现在取得的效果。

李浚：活动初衷是这样的，传统留学中介在给客户和家长介绍信息时通常是通过海外院校的招生宣传册，或者海外学校的网站上获取一些信息，或是由海外院校的招生代表过来做一些宣讲。之所以想要做“探寻名校之旅”的活动，是因为我们想去获取第一手的资料，亲自去看一看学校里的优势专业到底是怎样的。比如，我们会去到学校的实验室、优势专业的院系，参加海外招聘活动等。学校的工作人员会实地为我们介绍本校的优势专业、就业的情况，这些都是比较感性的认识。为了获取到这一的第一手资料，我们亲自去海外的学校探访，看看这些专业究竟是怎样的，就业前景如何。

从2013年开始，“探寻名校之旅”至今已经走访了五个国家，在行业内还没人做过这件事情，实际上它最大的作用就是通过实地走访学校的院系，采访当地留学生、当地教授，展现这些学校真实的情况。

网易教育：您能再介绍一下活动中的亮点吗？

李浚：今年的“探寻加拿大名校之旅”是我们走访的第五个国家，第一个国家是新西兰，之后依次是美国、英国、澳洲。在过去穿越海外名校的活动中，我们也有和网易合作，本次活动的亮点，一是持续时间长达21天；二是东西两条线路同时探访，走访了七个省、23个城市，探访了30多所学校，整个投入力度还是比较大的。

另外，我们也做了一些尝试，像视频直播活动，通过视频的形式第一时间展示学校里的教学、当地文化，采访一些学生，不像之前仅仅通过图片和文字形式的单一方式来展示名校探访。

网易教育：好，聚焦教育的未来，请您谈谈2017年前途出国的主要发力点。

李浚：对我们来说，发力点实际上是更关注于满足客户、家长的需求，从这个角度来说，我们更关注自己的服务品质，做满足客户的需求的产品，通过依靠互联网等现代化新的技术，做一些系统和产品来满足客户的需求。

从产品上，第一是之前我们做的“掌上前途”，新东方做留学已经有20年的历史，过去大家的习惯是咨询顾问拿相关宣传单页、材料和客户沟通，现在我们有一套集合过去多年服务申请经验、申请大数据的系统。我们把过去的院校申请案例都汇集在这个系统里，客户可以通过这个系统完成语言能力的测评、申请能力的测评、院校的选择等；此外，客户还可以通过这个系统选择自己倾向的顾问。通过这个系统，能够相对比较快捷、直观、系统化地做留学咨询，同时也通过这个管理工具，能够给正在留学申请初期的学生提供一些相对科学和系统的申请建议。

此外，还有我们正在做的ERP系统，今年该系统已经升级到了ERP2.0，通过它我们可以整合优化整个留学申请过程，也能够关注到客户从申请到择校整个过程，让客户能够更加明白整个申请阶段的流程，也能够让我们关注到每个时间节点和重点。通过这两个系统，不但规范了我们的服务，也提高了客户的感受。

从公司内部体系搭建来说，刚才我也谈到我们这样的企业主要是提供咨询服务，人才是一个重点，公司有30%的在职员工都是海归，其中不乏一些名校背景的老师，同时我们会派一些管理者去海外院校进修学习。今年我们将在这方面继续加大力度。

而在整合整个留学产业链和细分市场上，我们可能还会有一些动作，我们刚刚收购了斯芬克，接下来我们也会寻找一些对我们来说有价值、和我们形成互补的优质合作伙伴。

去年我们在英国开办了海外分公司，明年春天可能也会在澳洲再开一个分公司，未来可能会在加拿大或美国进一步布点机构，通过这样的方式进一步满足客户的需求。

此外还有一些常规动作，比如“探寻世界名校之旅”可能明年会去欧亚的一些国家；我们也还会继续做《留学白皮书》，通过这几个维度以及一系列的活动，夯实我们自己的服务基础，更好地服务于客户。

谢谢！

网易教育：谢谢李总。