Part2谈行业：语言培训机构困局
刘静(主持人)：在第一部分讨论中，我们确实看到了中国学生面临留学语言考试方面的困境，下面我们把目光放到服务于这群学生的语言培训机构上来，机构是否也面临着自身的困局呢？
关注教育领域的人都看到了，在中国，自2013年开始在线教育是呈井喷式发展的态势，这其中包含了在留学语言培训领域在线培训的兴起，一场关于在线培训和传统培训的较量也在进行。
困局一：在线培训与传统培训的较量
1、在留学语言培训行业，在线教育对传统教育的“挑战”是否已经显现？传统培训应如何去应对？
困局二：留学语言培训名师带来的利与痛
语言培训机构的名师，往往通过独特的个人魅力和教学方法吸引了很多学生，所以很多培训机构主打名师牌，但同时名师出走给又会给机构带来很大的压力。
2、培训机构继续走“教师”这种盈利模式，是否存在风险？机构应如何应对？
名师只是教学的唯一环节 其他因素同样重要
宋鹏昊(新东方英联邦项目总监)：说到在线的问题，我觉得这个事儿特别有意思，因为我们自己也特别关注这块，因为这里面牵扯到两个，一个就是挑战的问题。首先我们能够看到很多新东方的老师，我们的同事离开的情况，这个事情我觉得有两个最基本的判断，第一个判断就是我们在看到有一些老师离开新东方的同时，我们应该看到有更多的，在素质上绝对优势的更多的老师是留在新东方的。我可能把这个水倒出去一点把咱们的桌子弄湿了，我们可能看到第一反应是哎呀，这个倒出来一些水，把桌子湿了，但是我们没有看到在这个杯子里可能有80%的水都依然非常好的留在这个杯子里，所以对新东方来讲，现在全国的1.6万多名老师在总体上其实相对还是比较稳定的，这是第一点。
第二个就是说我觉得这个本身也是个人选择的问题，因为我们会看到有一些人可能因为他有更好的平台，他在事业发展本身比如想从事管理或者怎么样，然后去离开这个公司，他可能有更好的平台，我觉得对他来说本身这可能是一个非常好的事儿，我们也有的时候会看到一些同事在离开新东方之后又回来继续教书，包括近期我们也发现有一些老师组织了一个公益课堂等等，有超过80位这个行业内最顶尖的老师一起来组织了一个公益课堂的活动，所以我想大家不管身份的那个标签，我是哪个机构的老师这个东西，在它之上其实可能更多的大家都是这个行业的朋友，或者一起来做这个事情。
第二个是关于名师模式是否存在风险，首先教师在整个教学产品当中是一个环节，但是他不是唯一的环节，这意味着我们对于课程的设计，对教学目标的把控、教学内容以及教学过程的管理可能都是特别重要的事情，换句话说有可能我们是对产品设计者来讲，可能那个写剧本的人和那个演员同样重要，就像以前更多的其实是叫人养戏，就是我有很好的演员能把这个戏演活了，梁朝伟或者是谁过来，刘嘉玲过来他们一起演，这个戏特别好，但是慢慢的我们会发现，有一些电影它的演员可能都是刚刚出道，或者刚刚开始演，但是由于它有非常完善的剧本的设计，这个剧本写得很好，以至于这个电影第一能够获得不错的票房收入，这是从营收上来讲，第二好像在观众群当中的口碑也是不错的，所以来讲我觉得教师应该是培训机构特别重要的一个角色，但是这并不意味着他是唯一的角色，所以整个通过系统的作用，通过整个体系的引导，我觉得对于学生可能会他提高分数的效率可能会更高，这是我的一个回答。
中国没有一家企业的技术基础达到全部以在线为主
张建宇(新航道教育总裁助理)：我接着刚才宋老师这边的话题，再往上延伸一点，实际上我刚才之所以想问问宋老师对这个事情的看法，对主要的目的是想问问，其实在线这个东西到底是不是对我们的冲击，对吧？
朱敏(网易教育主编)：对，其实大家都想知道这个答案。
张建宇(新航道教育总裁助理)：实际上回答已经出来了，无论是像新东方这样的龙头企业还是其他的企业，除非是那种一两个老师的那种小机构，实际上坦率来说，从我们自己内部来讲，我们觉得在线只是一种技术手段，就是实际上教育的核心，它最本质的东西还是体验，体验最好的依然还是一对一，应该还是面授，不是一对一，应该还是这种真实的，人与人之间的互动，而不是你对着一个电脑，一个在线的系统，在线的东西，能够以最低的成本来解决很多非得是靠人才能解决的问题，比如说他刚才提到的学习过程的监控，学习的一些碎片的需求点的推送等等，这个是它有意义、有价值的地方，但是如果说你要觉得在线一下，就是颠覆，颠覆整个传统，我觉得，我的判断是，中国的消费者学习习惯和消费心理还没到那个层次，还没形成那个真正意义上的这个阶段。
而且坦率的讲，如果所有的东西都以在线为主，在线现在的基础不够，没有任何一家企业能有这样的技术积累，甚至全世界都没有，所以说反过来说，它对我们的挑战，我觉得其实只是给了我们一个更好的思路，给了我们更好的机会，让我们可以用更好的方式，更低的成本来运营现有的东西。
培训机构的标准化减低对名师的依赖
张建宇(新航道教育总裁助理)：第二个话题名师模式，其实我觉得在咱们这个行业里面，真正好的企业，真正发展到比较高层次、高阶段的企业，必然都会走一条路，就是内容的标准化、环节、流程的标准化，其实这个东西本来就是在降低对老师的依赖，你所有的东西都标准化了以后，可操作程度强了以后就会降低这个依赖。
当然我自己的看法，我认为，其实现在所谓的名师有一大部分是，这可能说出去会得罪人，但是咱们关起门来讲，我觉得就是说，名师有真正的大师，也有伪名师，我是这么觉得的，真正的大师是那种不可复制的，你永远没法儿替代，他抓的不是教的内容，是他整个呈现出来的那种魅力，那种状态，这个东西是没办法复制的，但是我们可以做到的就是，你要求他教的最基本的知识，常识，最基本的东西，这个是可以，就是说教师应该具备的基本技能我们是可以培训出来的，我们老搞教师培训我们会发现，但是真正的名师你是培训不出来的，那是碰到的，那是可遇不可求的，像这样的资源，那确实他是有限的，但是现在似乎也没有哪个机构是纯粹只依靠这样的东西来盈利，大部分可能还是依靠80%那样的老师来运作。
所以说实际上我认为这个问题，其实对成熟的，对发展经营了二十多年比较成熟的机构来讲，也不是太大的问题，这是我的看法。
在线教育不会颠覆传统培训
宋鹏昊(新东方英联邦项目总监)：对这个看法我特别赞成，因为它是否会对传统行业以及，尤其对传统行业是否会有冲击，这是第一个问题，但是在它之前还有一个前提问题就是低龄的问题，这么多的在线教育公司当中，虽然大家，我们会看到大量的名词，每天充斥着我们的就是翻转课堂，每天就是颠覆，每天都是教育的本质，但是它之前的第一个就是，可能有些公司本来就没有想要去做这个东西，他有可能仅仅是通过公关手段，或者通过完成自己的融资，因为我们会发现，教育并不是盈利，就是从价值上来讲的话，它并不是盈利最大的一个行业，对他们来说有可能做点别的，如果仅仅是为了获得营收的话，可能效率更好，但是为什么他要做这个事情，很有可能，我一直怀疑很多就是动机层面的。
所以在低龄的问题上，其实有些公司就已经排除在这个讨论的范畴之外了，剩下的一些真正要做的一些公司，我们才会回到它是否会有挑战，其实现在这里面有几个问题需要解决，第一个就是关于如何解决学生的学习动机和学习监控的问题，如果仅仅是在线教育的课程，以老师的讲解，我们知道整个的学习是讲解、练习、测评，是整个的，仅仅通过讲解的话，我觉得未必能够取得更好的效果。
第二个就是他所面对的人群，有可能，我为什么觉得它不会形成颠覆性，原因是因为有可能去这个公司听课的人群，本来也不是新航道和新东方的人群，他更不可能是国际教育的人群，他本来就是在大学里面读书，晚上闲着没事儿干，一看这个地方有一个广告我就听一听，又是免费或者怎样的话，我听一听，所以真正如果说我打算拿出一年的时间来，然后非常规律和系统的学习。
国外的这套测评体系，然后完成自己英语的提升，最后在考试当中有很高效率的，考出一个自己英语分数的学生的话，我觉得他应该还是会选择比较稳定的一些机构，所以我觉得这是我的看法。
当然它为我们提供了一个非常好的思路，就是技术手段可以更好的解决效率问题，但是解决效率问题的前提是，整个业务流程和整个内容层面的问题都已经规范和解决了之后，我们技术手段来解决，但是如果我们发现如果有一家公司他连怎么做业务都没搞清楚，那他的技术手段，因为我们知道实际上我们招一个学生来上课，但这个背后牵扯到的教育方面的工作，教师资产方面的工作其实，并不是说我用一套平台或者一套系统就可以直接解决了，所以对我们来讲，我觉得其实真正业务流程的理清和真正内容的分析的科学性，可能要比这个技术本身更重要，当然技术也重要，但只不过我们有的时候说A比B更重要的时候，前提是两个都很重要，但是A更重要，并不是说不重要。
此外的话它可能会使我们的一些分析更加科学，之前比如说像考试官方没有真正的具体的题目的相关性具体的数据，比如说这道题和试卷整体难度之间的相关性，这些数据它是没有的，通过技术的手段你可以把这些东西做出来，我觉得对这个行业肯定是有好处的，这是我对这个题目的看法。
本文来源：网易教育频道专稿
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王晓易_NE0011
