我们持续地迭代课程产品，是让家长和孩子留下来「继续消费」吗？

作者：大嘴

原文发表于2021年9月16日

蜂窝第86篇创业日记

与你一同分享蜂窝的成长

文 | 大嘴

蜂窝儿童大学创始人

最近蜂窝正在尝试解决一个我们一直以来遇到的大问题：当蜂窝在沟通和传递一条信息的时候，我们面对孩子、家长、以及团队内部，所使用的的语言都是不一样的。

在这里我很难用简单的语言讲清楚这里的不一样是什么，不过我可以说这会造成什么问题。

这样的语言不统一造成的最大问题就是所传递的信息的精准性降低，最后导致「我们希望实现的教育目标」，「孩子认为自己学习到的内容」，和「家长理解并期待孩子学习到的内容」之间形成巨大的沟通偏差。

而这样信息的不精准，成为了蜂窝今年第四季度需要解决的最重要的问题。因为这个问题已经在不同方面都造成了很大的影响：

1. 首先，这样的信息损耗使蜂窝的教学有效性打了折扣。
2. 
   

不仅孩子无法用精准的语言建立起自己对学习内容的认知与反思，也让设计团队无法评估教学目标的有效性。

1. 其次，这也给家长理解孩子与支持孩子的成长增加了难度。
2. 
   

比如，家长在购买课程时所理解的蜂窝教授的内容，与孩子在上完课给家长讲述的自己学到的内容，以及蜂窝基于对孩子学习的观察而给到家长的孩子的学习者身份反馈，可能都是需要几层「翻译」才能够理解的，这就让家长无法更好地支持孩子的成长。

1. 那么，当孩子和家长对于蜂窝所教授的内容产生了沟通偏差的时候，就会对蜂窝的留存和增长产生负面影响。

这些理解的层层阻碍可能会让家长不理解蜂窝所提供的价值而选择离开。而留下来的家长们即使跨越重重障碍看见了蜂窝的价值，但当他们想要把蜂窝推荐给更多人的时候，又会不知道该如何向别人介绍蜂窝。

所以，蜂窝急需解决这个传递信息精准性的问题。在未来几周的创业日记中，我都会围绕这个问题展开来说。

其实这个问题在今年年初蜂窝内部的工作会议上就被提出来了，但是当时还没有理解这个问题的复杂性。

前两天的时候，负责学习体验设计的同事向我提出来了一个问题：她感觉她在做「第三空间」的设计的时候遇到了一个矛盾：根据她的洞察，有些孩子选择离开「第三空间」，离开蜂窝，可能正是一个经过考虑之后勇敢做出的决定，这样的勇气恰好证明了ta在蜂窝学习的意义和价值。但是，这是不是会影响蜂窝课程的留存与收入？

这样的矛盾让她突然不知道要站在哪个视角去解决问题了。

我的回答是，这很简单，因为我们是聚集因为相同的价值观聚集在一起创业的伙伴，基于事实来判断，我们的迭代是基于留存与收入为中心，忽略了孩子。

我们看见了，可以马上说出来，可，这并不简单。

01

从「教育理念」到「产品化」，就是需要关注市场指标

一个教育产品，不管其背后的教育理念是多么的好，它总归是要到达用户，并为用户（家长、孩子）解决实际问题，带来实际价值的。

所以，一个教育产品的价值就是用市场指标来衡量的。

这个结论乍一看是令人很不舒适的。正如我的同事在遇到这个矛盾时的困惑一样，她在这里其实就是担心，当蜂窝的产品仅以市场目标为导向的时候，就将会成以销售目标为导向的产品了。那么我们想要实现的教育理念和教育目标怎么办？

没错，这确实是一个问题，而且是很多教育创新团队都会遇到的问题。

不过，在解决这个问题之前，我们首先需要澄清一个问题，我们在谈论「教育产品」的时候，到底是在谈论什么？

一般来说，大家所理解的「教育产品」往往仅指交付给孩子的课程。而对于蜂窝来说，我们理解的「教育产品」则是包含了以下几个层面的东西：

1. 蜂窝儿童大学的品牌传播
2. 针对孩子的学习体验设计（包含在线学习的课程、学习物料等）
3. 与家长一起支持孩子成长（包含销售、家长服务等）
4. 对上课老师的持续支持（包含师培、品控等）

没错，所有需要我们持续交付给用户的课程、服务、物料……这一切都被我们统称为「产品」。
所以，在一个产品里，教育理念和市场指标本就不是相互矛盾、二元对立的概念，而是相辅相成的要素。

02

那数据会让人迷失我们的教育理想，降低产品品质吗？

即使一个产品中包含这么多的方面，它的价值仍然是由市场指标来衡量的。那么，销售、留存、转化……的这些数据是不是就会在产品团队内部占据绝对的发言权呢？这样又会不会让我们牺牲我们认为好的教育应该拥有的品质吗？

这的确是一个可能存在的问题。

但这并不是教育产品的问题。因为正如前面所说的那样，教育理念与市场指标在一个教育产品中并不是二元对立的，它们和产品的其他层面一起，是彼此制约，相辅相成的。

因此，这个问题实际变成了一个设计方法，或者工作方法层面的问题。

那么，蜂窝是怎么保证我们的教育产品在关注市场指标的同时，不会过度牺牲我们的教育目标和课程品质呢？

从蜂窝的逻辑来看，每一个加入蜂窝团队的同事都相信蜂窝的北极星：「让孩子在这复杂与矛盾的世界中，有勇气和能力去经历生命的丰富与可能，从而获得自由。」

所以，加入蜂窝的每一个同事都是具有相同教育理念与目标的。

但是，因为每一位同事都在负责蜂窝产品的不同层面，那么，在实际执行的过程中，仅仅靠着这么一条教育理念来指导不同层面的工作显然是不切实际的。

因此，不同分工圈层的同事也将会基于蜂窝的共同北极星，设定在所在圈层的小北极星，且这样的小北极星并不违反大的北极星逻辑。

例如蜂窝针对家长服务圈层的北极星是：

将孩子在蜂窝这个第三空间中呈现出来的身份与形象，传递给家长，与家长一起结合在家庭与学校中的形象，更完整地理解孩子，从而可以更好地支持孩子去经历生命的丰富与可能。

而蜂窝「第三空间」设计圈层的北极星是：

通过提供稳定的规则和反馈，建立孩子对学习环境的信任，让他们愿意与舰长及其他舰员一起讨论自己认为价值正确的事情，了解和迭代自己的学习者身份，从而获得自信和成长。

这里的服务圈层包含了销售与续费等服务，是与前面提到的市场指标数据有最直接的联系的圈层。但是，当服务圈层的同事不停地用销售数据要求学习体验设计团队做出产品迭代时，设计圈层的同事就会站出来维护自己圈层的北极星，并从自己的立场出发给出可以/不可以基于销售数据进行产品迭代的判断。

例如，前段时间，我在蜂窝的例会中提出：我需要投入一些时间研究蜂窝产品品控上。但是我并没有给出这么做的原因：是出现了什么问题？有什么样的用户反馈让我决定这件事必须现在解决。

这时，我的同事李丰就会提出质疑：我觉得“品控”是重要的，但是为什么要花这么多时间，以及为什么是现在就要做？因为我感觉现在我「第三空间」设计方面的信息还没有整理清楚，那么品控到底是在“控”什么呢？

正是这样通过不同圈层的同事从自己圈层的视角维护自己的北极星的方式，我们就能够保证在蜂窝的产品开发中不会简单地被销售数据牵着走，从而保证我们的课程与产品品质。

03

共同的价值之外还需要信任与关系

但能做到不同圈层的同事站在不同的角度共同守护北极星，并不是一件容易的事情。因为在团队里指出有一件事情不对的时候，人们的脑海里一定会出现很多类似下面这样的脑内小剧场：

多一事不如少一事。
我指出来这样的问题，对方会不会觉得我故意和 ta 过不去？
出了事情，又不是我的锅，我为什么要费力去给 ta 提出来？
我就知道 ta 是故意的，ta就是这样的人……
金钱与资本就是会伤害教育本质的！
我相信我的同事自己会发现的，我先不告诉 ta！……

这些脑内小剧场会不停地阻碍团队成员说出那些房间里的大象，而这个大象有可能就会撑死这个团队。

「打败」这样的脑内小剧场最重要的核心，除了需要认同相同的教育理念外，还需要建立彼此之间的信任和关系。

这样的信任和关系是：

我信任我说出的每一句话都是基于我们拥有共同的目标与原则。
我信任我的同事说出来的每一句都不是在评价我，而是支持我去解决相同的问题。
我信任，即使在沟通中产生误解与张力，也是可以基于我们的信任与关系可以进行澄清与解决的。

没错，这并不容易，成年人之间的信任的建立是漫长的过程，我也在探索如何建立信任的关系。

但，当我们期待孩子在未来也可以成为独立自由的个体面对他人和世界的时候，我们需要首先成为这样的人，像一个独立自由的个体那样工作。

对了，蜂窝正在招人，如果你有兴趣，关注我们，回复“加入蜂窝”。

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