湖北
为圆孩子警营梦 跨界踏上守护之路“儿子很喜欢警察这个职业，我想给他做个榜样。”1986年出生的李林林，曾在某服饰公司担任销售会计。随着家中两个孩子渐渐长大，儿子更是打心底里崇拜警察，这份童真的向往，让李林林动了心。2019年，在家人的鼎力支持下，她勇敢迈出转行的一步，通过考试成为武汉市公安局110接警员。告别朝夕相伴的账目报表，她走上24小时待命的接警岗位，手握城市平安“生命线”。一路学习、一路坚守，她完成职业跨界，在全新的岗位上发光发热。地名烂熟于心，她把武汉地图刻进脑海打磨接警技巧 她把“救命热线”变成“暖心通道”坚守岗位初心 她用数字与温暖守护万家灯火
“一般节假日最常见的，就是纠纷类和求助类警情。”在武汉市公安局110指挥中心，接警员李林林翻开了她记录多年的笔记本，上面密密麻麻记满了武汉的地名、辖区划分、典型警情处置要点，也记录着她从一名企业会计转型为平安守护者的成长故事。今年端午节，李林林连续三天都排有班次，方寸接警台灯火不息、铃声不断，她和同事们24小时值守平安“热线”，以专业与温情守护万家灯火。
“刚入职培训的3个月，是我压力最大的阶段。”李林林回忆，作为一个外地人，武汉地域广阔、辖区复杂，不少报警人说不清具体位置，只知道地标、小区名甚至方言俗称，这对快速定位处置是巨大挑战。
为了攻克地名关，她把“坐地铁、坐公交都在想路线、管辖区”变成了日常习惯，每天在接警间隙对着地图梳理辖区边界，在平台上反复练习模糊地址查询；接警后，她会把陌生地名、辖区归属详细记在工作笔记里，久而久之，武汉的每一个位置、每一条街巷，都成了她烂熟于心的“活地图”。
这份刻进脑海的地名知识，成了她处置警情的“杀手锏”。2026年2月，在一起涉及债务纠纷类的警情中，报警人仓促之间只说出了“芳草苑”这样的模糊信息。李林林凭借对辖区的熟悉，对可能涉及警情管辖的三个派出所进行快速分析并确定最终报警地址，同步调度警力，为后续处置抢下了宝贵时间。
（李林林的笔记本里面记满了街道地名)
110接警，从来不是简单的“接电话”，而是与时间赛跑、与危险博弈的战场。
李林林深知，报警人大多处于情绪激动、慌乱甚至崩溃的状态，只有先稳住对方情绪，才能快速提取关键信息、高效调度处置。她总结出一套自己的“接警心法”：先安抚情绪，再用引导式提问厘清事由、地点、诉求，全程耐心倾听，哪怕对方语无伦次、重复表述，也绝不打断；同时“耳听八方”，一边接警一边同步调度、联动110指挥中心和相关警种，确保警情传递零延迟、处置零空档。
“接警的前几句话，决定了后续处置的成败。”她在笔记里写道，面对情绪激动、语气异常的报警人，第一时间判断警情性质至关重要。2025年初的一个凌晨，一名报警人情绪激动、语焉不详，李林林从对方的语气和背景音中敏锐捕捉到轻生倾向，一边耐心倾听、引导倾诉，一边同步联动相关派出所，在对方挂断电话前锁定了大致位置，最终成功劝阻了这场悲剧。2023年，她接到外卖小哥的呼救报警，快速判断出独居老人突发疾病，同步调度120和社区警力，为老人争取到了黄金救治时间。
面对轻生警情，她更是把“先走进心里，再打开心扉”做到了极致。“你们武汉汉江是长江的一部分吗，我真的很喜欢武汉的夜景。”2025年3月凌晨5点的一起报警，让李林林瞬间提高了注意力。李林林没有急着说教，而是耐心倾听对方的困扰，从生活、工作聊到城市的温暖，用共情和理解一点点化解对方的负面情绪，最终让报警人放弃了轻生念头。她常说：“报警人拨通110，就是把最后的希望交给了我们，多一分耐心，就多一分生的希望。”
作为武汉市公安局110接警员，李林林的工作强度高于普通岗位。全市日均呼入量达1.5万次、高峰期可达2万次，每个班次的17-18名接警员全程连轴转。她所在的班组实行三班倒，每日按8:30-14:30、14:30-19:50、19:50-次日8:30轮班值守，没有固定休息，始终随时待命。高强度的工作下，她依然坚持每天总结警情、梳理处置经验，把每一次接警都当成一次学习的机会。笔记本上密密麻麻的字迹，记录着她对每一起警情的复盘：“报警人维权意识强，诉求多，要多沟通”“快速了解所有要素，快接快调快处置”。
从会计到接警员，李林林把对数字的敏感，变成了对警情关键信息的精准捕捉；把对生活的热爱，变成了对每一位报警人的耐心守护，在他人陷入无助的时候，伸出援手、点亮希望。“您好，110，请问有什么可以帮助您”，在平凡的接警岗位上，接警员李林林和同事们用一声声真诚的问候，守望城市安宁。记者：吴洁
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